Il giocatore olandese richiede il rimborso dei suoi depositi effettuati dopo aver richiesto la chiusura del conto. Il giocatore ha chiesto la chiusura dell'account a causa dell'insoddisfazione per i servizi del casinò, quindi non abbiamo potuto procedere con questo reclamo come autoesclusione non riuscita. Abbiamo respinto il reclamo, perché il giocatore non aveva diritto ad alcun rimborso.
prima di tutto è illegale offrire giochi nei Paesi Bassi. Mi sono registrato e ho giocato alla loro roulette dal vivo dall'unico fornitore di gioco di Portomasso disponibile su questo sito. Dichiarano di avere una licenza per offrire giochi nei Paesi Bassi, quindi perché i loro altri provider non lo sono disponibile .portomasso il gioco è bloccato da tutti i casinò nel mio paese, quindi perché lo offrono. ho perso 370 € senza 1 € di profitto. il layout è spazzatura e le disconnessioni di Internet e lo schermo congelato sono quasi standard. richiesto la chiusura dell'account. il giorno successivo inviano e-mail se ero sicuro di voler chiudere il mio account e mi hanno assicurato che il provider era legittimo e autorizzato totale bs.il giorno successivo pensavo di essere stato sfortunato, quindi ho provato a depositare non è stato possibile dopo aver contattato il casinò, non hanno potuto annullare la mia opzione di deposito entro 2 ore e hanno perso di nuovo 200 € senza alcuna possibilità.
il casinò è in violazione 2x
1 paese di restrizione
2 Gioco responsabile .in termini chiariscono che deve essere rispettato un periodo di raffreddamento di 24 ore .
come sempre vedono che posso depositare buone somme e agiscono con l'avidità di prendere più soldi possibile voglio che i miei depositi vengano rimborsati.
Caro jano1075,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Si prega di notare che crediamo che i casinò possano offrire i loro servizi a chiunque purché il paese del giocatore non diventi un problema al momento del ritiro. Puoi leggere di più sulla nostra posizione riguardo a questo problema qui .
Inoltre, sono sicuro che capisci che i problemi con la connessione potrebbero non essere necessariamente un errore del casinò e non possiamo punire il casinò per qualcosa del genere. È quasi impossibile provare che una connessione Internet debole non sia causata dal provider Internet del giocatore.
Quindi credo che dovremmo concentrarci sulla chiusura del tuo account. Ho controllato la sezione del gioco responsabile e questo è quello che ho trovato:
"AUTOESCLUSIONE
Se hai bisogno di fare una pausa dal gioco d'azzardo, forniamo una funzione di autoesclusione che può essere attivata dal cliente all'interno di "Il mio account" o contattando l'assistenza. L'autoesclusione significa che il tuo account rimarrà chiuso per un periodo minimo di 7 giorni e non verrà in nessun caso riattivato durante il periodo di esclusione. Questa è la principale differenza rispetto a una richiesta di chiusura dell'account standard. È necessaria una richiesta scritta (che scade dopo il periodo di tempo stabilito) prima che possa essere presa in considerazione la riapertura del conto.
Il sito Elite24Bet consente inoltre ai clienti di bloccare l'accesso ai singoli prodotti (Sportsbook, Casinò, Giochi e Poker) tramite "Il mio account" o contattando l'assistenza.
Se stai considerando l'autoesclusione, ricordati di contattare tutte le società di gioco d'azzardo con cui hai conti e chiedi di autoescluderti anche con loro. Raccomandiamo inoltre di prendere in considerazione l'installazione di software che consentirà di bloccare l'accesso ai siti Web di gioco d'azzardo su Internet. Vedere Sistemi di filtraggio in fondo a questa pagina."
Potresti inoltrarmi uno screenshot della tua richiesta? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Inoltre, ho capito correttamente che non hai effettuato alcun deposito con successo dopo aver richiesto la chiusura del conto?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
ho inviato degli screenshot. Avrebbero dovuto chiudere il mio account immediatamente e non chiedere se voglio ancora chiuderlo. Mi è costato 200 € in più.
non hanno potuto usufruire dell'opzione di deposito in 2 ore senza considerare un periodo di ripensamento di 24 ore come indicato nei termini.
Grazie per la tua email, jano1075, tuttavia non hai incluso la richiesta di chiudere il tuo account. Questa prova a sostegno è fondamentale per noi per procedere in questo caso, quindi per favore, inoltramela. Grazie in anticipo.
è stato fatto tramite chat il membro della chat il suo nome Pam.
mi hanno chiesto via e-mail 3 volte se ero sicuro di chiudere il mio account. questa non è la prova che ho richiesto la chiusura dell'account? ok, ce l'ho!
Vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione :
Chiudere un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione lo fa e fa parte della politica del gioco responsabile. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o in caso affermativo solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).
Sfortunatamente, da quanto ho raccolto finora, hai richiesto la chiusura dell'account solo perché non eri soddisfatto dei servizi del casinò. Non possiamo procedere con questo reclamo come autoesclusione non riuscita in queste circostanze e riteniamo che tu non abbia diritto ad alcun rimborso .
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo come ingiustificato. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
di nuovo tutti gli sforzi per niente .il casinò ha sempre ragione e i giocatori sono idioti .beh
almeno saranno bloccati e multati da ksa.
incredibile come i casinò e le piattaforme che li supportano trattino i giocatori come se fossero degli idioti.
Mi dispiace che tu la pensi così, non è mai stata mia intenzione. Tuttavia, credo di aver spiegato il nostro punto di vista in modo semplice e comprensibile e non vedo alcun motivo per cui dovresti essere rimborsato. Ti preghiamo di comprendere che l'autoesclusione è per i giocatori con seri problemi di gioco e non per i giocatori insoddisfatti dei servizi del casinò.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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