Der Spieler beantragt eine Rückerstattung seiner Einzahlungen, da er angeblich selbst ausgeschlossen ist. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe mich im Januar von der Oasis sperren lassen, da ich ein Problem mit dem Spielen hatte/habe. Dann habe ich mehrere Monate nicht gespielt, bis ich Werbung von elite24bet erhalten habe. Leider wurde ich rückfällig und habe über 3000€ in 2 Monaten eingezahlt und natürlich verloren. Nun bin ich zum Glück wieder zur Vernunft bekommen und befinde mich in Therapie, jedoch mit einem Riesen Schuldenberg. Ich dachte alles wäre meine Schuld, nach einem Gespräch mit meinem Anwalt zur Übersicht meiner Schulden wurde mir jedoch geraten, wenigstens das seit Januar eingezahlte Geld zurück zu verlangen, da die Seite, wie jedes Online Casino oder Casino in Deutschland dazu verpflichtet ist, sich an die OASIS Sperrbank zu halten, was in meinem Fall trotz vollständiger Verifikation nicht der Fall war. Ebenfalls ist es in Deutschland illegal über 1000€ im Monat an Einzahlungen zu zulassen, was aber ebenfalls passiert ist, was mir die OASIS aus Darmstadt auch bestätigte. Ich habe mein Problem mehrmals dem Support erklärt, jedoch wird man nicht ernst genommen. Ich versuche es nun als vorletzte Instanz hier über Casino Guru.
Hinzu kommt, dass ich den Support mehrmals darum bat mein Konto zu schließen , man jedoch überredet wurde es immer weiter zu versuchen . Spielsucht oder Spielerschutz wird hier also auch nicht ernst genommen.
Hallo tiller52,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Elite24Bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den Selbstausschluss direkt im Elite24Bet Casino beantragt haben? Haben Sie jemals Spielprobleme oder Sucht erwähnt?
Bitte beachten Sie, dass OASIS mit Sportwetten zu tun hat und selbst wenn es sich um Casinospiele handelt, arbeitet OASIS an Casinos mit deutscher Glücksspiellizenz. Da das Casino keinen hatte, sind sie nicht verpflichtet, Ihre Einzahlungen zurückzuerstatten, wenn Sie nicht direkt bei ihnen einen Selbstausschluss beantragt haben.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Tag ,
dennoch bieten sie das Glücksspiel in Deutschland an und müssen sich um Legal in Deutschland Glücksspiel anzubieten an den neuen Glücksspielvertrag halten. Dort steht eindeutig drin dass man nicht mehr als 1000€ im Monat einzahlen darf.
Außerdem habe ich mehrmals beim Support gesagt dass ich mein Konto schließen möchte
Hallo tiller52,
Da das Casino keine deutsche Lizenz hat, sind sie nicht verpflichtet, Einzahlungslimits zu haben. Können Sie bitte erläutern, wie genau Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben? Haben Sie eine Konversation mit ihnen gespeichert?
Wenn ja, leiten Sie es bitte hier oder an nikolas.b@casino.guru weiter.