Der Spieler aus Nordmazedonien erkundigt sich nach der Zugänglichkeit der Website, die anscheinend gewartet wird. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Liebe Galfas,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Kontoverifizierung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen haben? Wann haben Sie das letzte Mal erfolgreich auf Ihr Konto zugegriffen?
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihren auf unserer Website angezeigten Namen ändern möchten?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronella,
Ich konnte die KYC-Überprüfung bestehen und sie baten mich auch um ein Vermögensdokument, das ich zur Verfügung stellte und auch genehmigt wurde. Wenn ich mich richtig erinnere, konnte ich am vergangenen Freitag ohne Probleme spielen und das Problem begann am Samstag, ich kann Melden Sie sich bei meinem Konto an, aber dort ist nichts, weder Spielautomaten noch Sportveranstaltungen. Ich kann zwar einzahlen, aber die Auszahlung bleibt auf warten (Neteller).
Als ich die Beschwerde einreichte, war der Vorname aus irgendeinem Grund Galfas und nicht David, und ich konnte ihn nicht ändern.
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und wir freuen uns darauf, dieses Problem zu lösen.
Im Anhang sind Screenshots von der Website
Vielen Dank, Galfas, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
PS: Ich habe Ihren Vornamen in unserem System in David geändert.
Hallo Galfas / David,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass wir herausgefunden haben, dass das Elite24Bet Casino jetzt geschlossen ist. In letzter Zeit haben wir mehrere Beschwerden über dieses Casino erhalten, und es gab überhaupt keine Reaktion des Casinos, also fürchte ich, dass wir nicht viel tun können. Ich werde weiterhin versuchen, sie zu erreichen, aber es gibt keine Garantie, dass wir eine Antwort erhalten. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE – eine alternative Streitbeilegungsstelle ( https://madre-online.eu/ ) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Malta Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ).
Vor diesem Hintergrund möchten wir Elite24Bet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Sehr geehrtes Elite24Bet Casino,
Können Sie bitte einige Informationen bezüglich der Einzahlung des Spielers geben? Wird die Anzahlung an den Spieler zurückerstattet? Wenn ja, wann kann der Spieler mit der Rückzahlung rechnen?
Liebe Galfas / David,
Leider hat das Casino erwartungsgemäß überhaupt nicht reagiert, also fürchte ich, dass wir nicht viel tun können. Ich empfehle Ihnen, MADRE – eine alternative Streitbeilegungsstelle ( https://madre-online.eu/ ) – zu kontaktieren und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Malta Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
