Il giocatore della Macedonia del Nord sta chiedendo informazioni sull'accessibilità del sito Web che sembra essere in manutenzione. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Cari Galfi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare se hai completato la verifica dell'account con successo in passato? Quando è stata l'ultima volta che sei riuscito ad accedere al tuo account per l'ultima volta?
Ho capito bene che desideri cambiare il tuo nome visualizzato sul nostro sito web?
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
Sono stato in grado di superare la verifica KYC e inoltre mi hanno chiesto un documento patrimoniale che ho fornito e che è stato anche approvato, se ricordo bene sono stato in grado di giocare lo scorso venerdì senza problemi e il problema è iniziato sabato, posso accedi al mio account ma non c'è niente lì, né giochi di slot né eventi sportivi. Posso comunque depositare ma il prelievo è bloccato in sospeso (Neteller).
Inoltre, quando ho presentato la denuncia, il nome era Galfas e non David per qualche motivo e non ho potuto cambiarlo.
Grazie per la risposta rapida e non vedo l'ora di risolvere questo problema.
In allegato gli screenshot dal sito web
Grazie mille, Galfas, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
PS: ho cambiato il tuo nome in David nel nostro sistema.
Ciao Galfas / David,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e voglio portare alla tua attenzione il fatto che abbiamo scoperto che Elite24Bet Casino è chiuso ora. Di recente, abbiamo ricevuto numerosi reclami su questo casinò e non c'è stata alcuna reazione da parte del casinò, quindi temo che non ci sia molto che possiamo fare. Proverò comunque a contattarli, ma non vi è alcuna garanzia che riceveremo una risposta. Nel frattempo, ti consiglio di contattare MADRE – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://madre-online.eu/ ) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Malta Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ).
Detto questo, vorremmo invitare Elite24Bet Casino a partecipare alla conversazione.
Gentile Casinò Elite24Bet,
Potete per favore fornire alcune informazioni riguardanti il deposito del giocatore? Il deposito sarà rimborsato al giocatore? In tal caso, quando il giocatore può aspettarsi il rimborso del deposito?
Caro Galfas / David,
Purtroppo, come previsto, non c'è stata alcuna reazione da parte del casinò, quindi temo che non ci sia molto che possiamo fare. Ti consiglio di contattare MADRE – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://madre-online.eu/ ) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Malta Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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