ElonBet Casino - Der Rückzug des Spielers wurde wiederholt abgebrochen.

Hallo. Ich habe mehrere Einzahlungen bei ihnen getätigt. Ich habe im Casino gespielt, Spielautomaten gespielt und Wetten platziert. Im Allgemeinen habe ich regelmäßige Spiele gespielt. Die ersten beiden Male haben sie meine Abhebungen bearbeitet. Jetzt habe ich im Casino 870 USD gewonnen und sie zahlen es nicht aus. Sie stornieren einfach immer wieder meine Auszahlungsanfrage und fordern mich auf, den Vorgang zu wiederholen. Dies ist 6-7 Mal hintereinander passiert. Bitte helfen Sie.

Lieber warbog1981,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können?
• Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne die Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.

Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich erhalten können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich habe die Verifizierung 2 Mal bestanden

Sie sagen nicht, warum sie absagen

Ich weiß nicht, wessen Problem oder Fehler es ist

Ich habe keine Prämien erhalten. Ich habe gerade mit meiner Einzahlung gespielt

Jetzt haben sie gerade mein Konto geschlossen. Sobald ich in den Chat schreibe und meine ID teile, wird der Chat sofort geschlossen. Alles ist auf Video.

Hallo warbog1981,

Mit Bedauern muss ich erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Wenn Sie relevante Mitteilungen an mich weiterleiten möchten, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse unter senden petronela.k@casino.guru .

Darüber hinaus möchte ich Sie darauf hinweisen, dass wir Ihnen möglicherweise nicht weiterhelfen können, wenn ich das richtig verstanden habe und Sie an Sportwetten beteiligt waren. Derzeit verfügen wir nicht über eine eigene Abteilung für die Beilegung von Sportwetten-Streitigkeiten und verfügen nicht über die erforderliche Fachkompetenz für die Bearbeitung solcher Fälle.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Guter Tag. Ich habe fast das gesamte Geld bei Slots gewonnen, ich habe alles gespielt und Kazano, sowohl Slots als auch Wetten. Aber fast alle Gewinne waren Wetten. Ich füge ein Foto und ein Video bei

Vielen Dank, warbog1981, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo warbog1981,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Den von Ihnen vorgelegten Beweisen zufolge scheint Ihre KYC/Verifizierung jedoch nicht abgeschlossen zu sein. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes ElonBet Casino-Team ,

Können Sie uns die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurde sein Konto gesperrt/geschlossen? Welche Schritte sollte er unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder die umstrittenen Gewinne abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, können Sie die erforderlichen Beweise gerne an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber warbog1981,

Ich setze den Timer zurück, da das Casino in unserem System kein aktives Casino-Vertreterkonto hatte und daher nicht antworten konnte. Das Konto wurde vor einiger Zeit korrekt eingerichtet und das Casino sollte direkt hier antworten.

Warten wir also auf die Antwort des Casinos.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Lieber Kunde,

Wir haben Ihre Kontosituation gründlich untersucht.

Während dieser Untersuchung hat unsere Abteilung für Spielsicherheit mehrere Spielkonten identifiziert, die unter derselben IP-Adresse registriert sind, die mit Ihrem Benutzerprofil verknüpft ist. Dieser Befund verstößt direkt gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere gegen Abschnitt 5.4, in dem klar steht: „Sie dürfen nur ein Konto bei dem Dienst registrieren. Konten werden sofort geschlossen, wenn festgestellt wird, dass Sie mehrere Konten bei uns registriert haben. Dies schließt die Nutzung von Vertretern, Verwandten, Mitarbeitern, verbundenen Unternehmen, verbundenen Parteien, verbundenen Personen und/oder Dritten ein, die in Ihrem Namen handeln."

Das Vorhandensein mehrerer mit Ihrer IP-Adresse verknüpfter Konten macht die sofortige Schließung dieser Konten und die Stornierung aller ausstehenden Transaktionen, einschließlich Abhebungen, erforderlich.

Wir verstehen, dass dies enttäuschende Neuigkeiten sind und es ist sicherlich nicht das Ergebnis, das wir uns für unsere Spieler wünschen. Die Einhaltung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist jedoch für den fairen Betrieb unserer Plattform und die Freude aller unserer Benutzer unerlässlich.

Mit freundlichen Grüßen, ELONBET-Vertreter

Das kann nicht sein! Ich habe erst eine Woche vor meiner Schlussfolgerung von Ihrer Site erfahren. Das ist absolut, absolut falsch. Ich bin sicher, dass Sie betrügen. Ich habe mich von einem Laptop und einem Telefon aus in mein Konto eingeloggt, es gibt keine anderen Konten, von denen man sprechen könnte, das ist eine komplette Lüge!

Liebes ElonBet Casino Team ,

Können Sie mir die Belege bitte per E-Mail weiterleiten ( branislav.b@casino.guru )?

Welchen unfairen Vorteil hat der Spieler durch das beschriebene Spielen erlangt?

Welche Spiele hat er gespielt und welche Boni wurden verwendet?

Lieber Kunde,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wie bereits erwähnt, haben wir bei unserer Untersuchung festgestellt, dass mehrere Konten mit Ihrer IP-Adresse verknüpft sind. Dies stellt einen Verstoß gegen Abschnitt 5.4 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar.

Dieser Abschnitt verbietet ausdrücklich die Nutzung mehrerer Konten durch einen einzelnen Benutzer oder verbundene Unternehmen.

Infolgedessen wurden die identifizierten Konten, einschließlich Ihres, geschlossen und alle ausstehenden Abhebungen storniert.

Diese Entscheidung ist endgültig und wurde getroffen, um die Fairness und Sicherheit für alle unsere Benutzer zu gewährleisten.

Wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind, müssen jedoch unsere Richtlinien konsequent durchsetzen, um die Integrität unserer Plattform zu schützen.

Wir betrachten diese Angelegenheit von unserer Seite als geklärt.

Das ist eine absolute Lüge. Geben Sie den Administratoren Beweise, andere Konten von meiner IP, Logins, als ich mich angemeldet habe. Das ist eine komplette Lüge. Ich habe sogar ein Video, in dem ich Ihnen im Telegramm schreibe, Sie löschen einfach Nachrichten, blockieren sie, und davor habe ich mehrere Schlussfolgerungen gezogen und alles war in Ordnung, aber jetzt, wo ich mehr gewonnen habe, lügen Sie sofort. Wenn ich kein Geld von einem Konto abgehoben habe, warum sollte ich dann ein neues eröffnen??? Das ist eine komplette Lüge!

Liebes ElonBet Casino Team ,

Dies ist das dritte Mal, dass ich Sie um weitere Einzelheiten und Belege gebeten habe, und es ist nun schon fast ein Monat her, seit ich sie das erste Mal angefordert habe. Darüber hinaus wurden meine Fragen überhaupt nicht ausreichend beantwortet.

" Können Sie mir die Belege bitte per E-Mail weiterleiten ( branislav.b@casino.guru )?

Welchen unfairen Vorteil hat der Spieler durch das beschriebene Spielen erlangt?

Welche Spiele hat er gespielt und welche Boni wurden genutzt? "

Außerdem wäre es toll, mehr Details zu den verknüpften Konten zu haben, wie etwa Registrierungsdaten, welche Aktivitäten auf dem umstrittenen Konto und auf dem verknüpften Konto stattfanden, wann sie aktiv waren, ob sie gleichzeitig aktiv waren, welche Spiele sie gespielt haben, ob das Casino den Spielern eine Verifizierung ermöglicht hat, ob auf einem der verknüpften Konten Boni verwendet wurden, ob es nur eine Übereinstimmung einer IP gab, ob die IP-Übereinstimmung nur ein einmaliges Vorkommnis war (wie oft sie vorkam), andere Datenübereinstimmungen usw.

Leider können wir den Sachverhalt ohne die Beweise und Einzelheiten, die nur das Casino liefern kann, von unserer Seite aus nicht ausreichend prüfen.

Sind Sie bitte in der Lage und bereit, bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken und mir die gewünschten Informationen bereitzustellen, oder betrachten Sie die Angelegenheit als gelöst, wie Sie oben erwähnt haben?

Ich befürchte, dass wir im Falle einer mangelnden Kooperation seitens des Casinos gezwungen sein werden, über die Schließung der Beschwerde nachzudenken, allerdings nicht zugunsten des Casinos.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Lieber warbog1981,

Da das Casino nicht mehr reagiert und uns keine relevanten Details und Belege zur Verfügung gestellt wurden, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weitermachen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen – eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einzureichen, die das Casino reguliert – Gaming Curacao. Sie können eine Beschwerde über die offizielle Website ( http://www.gaming-curacao.com/ ) über die Schaltfläche „Kontakt" einreichen oder Ihre Beschwerde an folgende Adresse senden: complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Stellen Sie vor dem Absenden der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und ggf. unterstützende Anhänge. Weitere Informationen finden Sie HIER .

Wenn es Fortschritte bei Ihrem Problem gibt oder Sie Hilfe benötigen, können Sie mich gerne unter folgender Adresse informieren: branislav.b@casino.guru .

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein derartiges Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen. Ohne die angeforderten Details und Beweise ist dies jedoch nicht möglich.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru