ElonBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ripetutamente annullato.

Ciao. Ho effettuato diversi depositi con loro. Ho giocato al casinò, alle slot e ho piazzato scommesse. In generale, ho giocato regolarmente. Le prime due volte hanno elaborato i miei prelievi. Ora ho vinto 870 USD al casinò e non li pagano. Continuano semplicemente ad annullare la mia richiesta di prelievo e mi dicono di ripetere il processo. Questo è successo 6-7 volte di seguito. Per favore aiuto.

Caro Warbog1981,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato?
• Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
• È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

Ti preghiamo di comprendere che senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.

Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Sì, il mio account è completamente verificato. Ho superato la verifica 2 volte

Non dicono perché stanno cancellando

Non so di chi sia il problema o l'errore

Non ho ricevuto alcun bonus. Ho appena giocato con il mio deposito

Ora mi hanno appena chiuso il conto. Non appena scrivo nella chat e condivido il mio ID, chiudono immediatamente la chat. Tutto è in video.

Ciao warbog1981,

Mi dispiace apprendere che il tuo account è stato bloccato. Se ci sono comunicazioni pertinenti che desideri inoltrarmi, non esitare a inviarle al mio indirizzo email all'indirizzo petronela.k@casino.guru .

Inoltre, vorrei avvisarti che se ho capito bene e se sei stato coinvolto in scommesse sportive, potremmo non essere in grado di aiutarti. Al momento non disponiamo di un dipartimento dedicato alla risoluzione delle controversie sulle scommesse sportive e non disponiamo delle competenze necessarie per gestire tali casi.

Attendiamo un vostro riscontro.

Buona giornata. Ho vinto quasi tutti i soldi alle slot, ho giocato a tutto e kazano, sia alle slot che alle scommesse. Ma quasi tutte le vincite sono state scommesse. Allego foto e video

Grazie mille, warbog1981, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, warbog1981,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Tuttavia, in base alle prove fornite, sembra che la tua verifica KYC/KYC non sia stata completata. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del Casinò ElonBet ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché il suo account è stato bloccato/chiuso? Quali passi deve compiere per sbloccare il conto e/o ritirare le vincite contestate?

Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, sentiti libero di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro Warbog1981,

Sto reimpostando il timer poiché il casinò non aveva un account rappresentante del casinò attivo nel nostro sistema, quindi non ha potuto rispondere. L'account è stato impostato correttamente qualche tempo fa e il casinò dovrebbe rispondere direttamente qui.

Quindi aspettiamo la risposta del casinò.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Gentile Cliente,

Abbiamo condotto un'indagine approfondita sulla situazione del tuo account.

Durante questa indagine, il nostro dipartimento di sicurezza del gioco ha identificato più account di gioco registrati con lo stesso indirizzo IP associato al tuo profilo utente. Questa constatazione è in diretta violazione dei nostri Termini e Condizioni, in particolare della Sezione 5.4, che afferma chiaramente: "È consentito registrare un solo Account con il Servizio. Gli Account sono soggetti a chiusura immediata se si scopre che hai più Account registrati con noi. Ciò include l'utilizzo di rappresentanti, parenti, associati, affiliati, parti correlate, persone collegate e/o soggetti terzi che operano per tuo conto."

La presenza di più account collegati al tuo indirizzo IP richiede la chiusura immediata di tali account e la cancellazione di eventuali transazioni in sospeso, compresi i prelievi.

Comprendiamo che questa potrebbe essere una notizia deludente e non è certamente il risultato che desideriamo per nessuno dei nostri giocatori. Tuttavia, il rispetto dei nostri Termini e Condizioni è essenziale per il corretto funzionamento della nostra piattaforma e il divertimento di tutti i nostri utenti.

Cordiali saluti, Rappresentante ELONBET

Questo non può essere! Ho scoperto il tuo sito solo una settimana prima di trarre una conclusione. Questo è assolutamente, assolutamente falso. Sono sicuro che stai tradendo. Ho effettuato l'accesso al mio account da un laptop e da un telefono, non ci sono altri account di cui parlare, questa è una completa bugia!

Caro team del casinò ElonBet ,

Potete per favore inoltrare le prove a sostegno alla mia email ( branislav.b@casino.guru )?

Quale vantaggio sleale ha ottenuto il giocatore giocando come descritto?

A quali giochi ha giocato e quali bonus sono stati utilizzati?

Gentile Cliente,

Grazie per la tua continua pazienza. Come affermato in precedenza, la nostra indagine ha rilevato più account collegati al tuo indirizzo IP, il che viola la Sezione 5.4 dei nostri Termini e condizioni.

Questa sezione vieta esplicitamente l'utilizzo di più account da parte di un singolo utente o di entità associate.

Di conseguenza, i conti identificati, compreso il tuo, sono stati chiusi e tutti i prelievi in sospeso sono stati annullati.

Questa decisione è definitiva ed è stata presa per garantire l'equità e la sicurezza di tutti i nostri utenti.

Ci scusiamo per eventuali inconvenienti che ciò potrebbe aver causato, ma dobbiamo applicare le nostre politiche in modo coerente per proteggere l'integrità della nostra piattaforma.

Consideriamo la questione risolta da parte nostra.

Questa è una bugia assoluta. Fornisci agli amministratori qualche prova, altri account dal mio IP, accessi quando sono entrato. Questa è una bugia completa. Ho anche un video in cui ti scrivo su Telegram, tu elimini semplicemente i messaggi, blocchi e prima ho tratto diverse conclusioni e tutto andava bene, ma ora che ho vinto di più, menti subito. Se non ho prelevato denaro da un conto, perché dovrei crearne uno nuovo??? Questa è una bugia completa!

Caro team del casinò ElonBet ,

Questa è la terza volta che vi chiedo maggiori dettagli e prove a sostegno, ed è ormai passato quasi un mese da quando gliel'ho richiesto la prima volta. Inoltre, alle mie domande non è stata data alcuna risposta sufficiente.

" Potreste per favore inoltrare le prove a sostegno al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru )?

Quale vantaggio sleale ha ottenuto il giocatore giocando come descritto?

A quali giochi ha giocato e quali bonus sono stati utilizzati? "

Inoltre, sarebbe bello avere maggiori dettagli sugli account collegati, come le date di registrazione, qual è stata l'attività nell'account contestato e nell'account collegato, quando erano attivi, se erano attivi contemporaneamente, cosa giochi a cui hanno giocato, se il casinò ha permesso ai giocatori di verificare se stessi, se sono stati utilizzati bonus in uno qualsiasi degli account collegati, se c'è stata una corrispondenza di un solo IP, se la corrispondenza dell'IP è stata una questione una tantum (quante volte è successo), altre corrispondenze di dati, ecc...

Sfortunatamente, non possiamo esaminare sufficientemente la questione da parte nostra senza le prove e i dettagli che possono essere forniti solo dal casinò.

Siete in grado e disposti a collaborare per risolvere questo reclamo e fornirmi quanto richiesto, o lo considerate risolto, come menzionato sopra?

Temo che se il casinò non collaborerà, saremo costretti a pensare alla chiusura del reclamo, che però non sarà a favore del casinò.

Attendiamo un vostro riscontro.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Warbog1981,

Poiché il casinò ha smesso di rispondere e non ci sono stati forniti dettagli rilevanti e prove a sostegno, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.

Esiste un altro modo possibile per provare a risolvere il tuo problema: presentare un reclamo all'autorità di gioco che regola il casinò - Gaming Curacao. È possibile presentare un reclamo tramite il sito ufficiale ( http://www.gaming-curacao.com/ ) utilizzando il pulsante "Contatti" o inviando il reclamo a complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Scopri di più QUI .

Se ci sono progressi riguardo al tuo problema o hai bisogno di aiuto, non esitare a farcelo sapere all'indirizzo branislav.b@casino.guru .

Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia, ciò non sarà possibile senza i dettagli e le prove richieste.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru