Hallo!
Unser Kundensupportteam hat den Kommunikationsverlauf mit diesem Benutzer überprüft.
Tatsächlich nahm der User Kontakt mit uns auf und es wurde ein Ticket für die verspätete Einzahlung auf das Spielguthaben erstellt.
Aktuell ist die Kundenanfrage als „gelöst" gekennzeichnet, da das Guthaben dem Spielguthaben des Nutzers gutgeschrieben wurde.
Die Verzögerung ist auf eine längere Bearbeitungszeit seitens des Zahlungsanbieters zurückzuführen.
Im Namen des ELONBET-Teams entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Als Entschuldigung haben wir dem Spielkonto des Benutzers zusätzlich zur gutgeschriebenen Einzahlung ein Bonuspaket hinzugefügt. Dadurch kann der Benutzer bei den nächsten Einzahlungen Freispiele oder einen Einzahlungsbonus aktivieren.
Dieser Benutzer wurde von unserem Team über die Lösung seiner Anfrage und das Hinzufügen des Bonuspakets zu seinem Spielkonto benachrichtigt.
Hello!
Our customer support team has reviewed the history of communications with this user.
Indeed, the user contacted us, and a ticket was created for the delayed deposit to the gaming balance.
Currently, the customer request is marked as "resolved" since the funds have been credited to the user's gaming balance.
The delay was caused by prolonged processing on the part of the payment provider.
On behalf of ELONBET team, we apologize for the inconvenience caused; as an apology, in addition to the credited deposit, we have added a Bonus Pack to the user's gaming account. This allows the user to activate free spins or a deposit bonus during next deposits.
This user has been notified by our team about the resolution of his request and the addition of Bonus Pack to his gaming account.
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