ElonBet Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

Ich habe am 20.06.2024 600 BDT bei ElonCasino über bkash eingezahlt und das Geld ist anscheinend bis heute immer noch nicht angekommen. Ich habe Elonbet kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass die Transaktion erfolgreich abgeschlossen wurde, jedoch auf einem anderen Konto!

jetzt erklären sie mir, dass sie mir nicht sagen können, auf welches Spielkonto dieses Geld gutgeschrieben wird, da dies vertrauliche Informationen sind

Elonbet ist für mich nicht seriös 👎🏻

Lieber D.Kapi,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrer Einzahlung bei ElonCasino haben. Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen effektiv helfen können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu den folgenden Punkten mitteilen:

• Könnten Sie die Transaktions-ID oder eine Referenznummer im Zusammenhang mit der Zahlung von 600 BDT angeben, die Sie am 20.06.2024 über bKash getätigt haben?
• Haben Sie von bKash eine Bestätigung oder Quittung für diese Transaktion erhalten?
• Können Sie uns jegliche Kommunikation mitteilen, die Sie zu diesem Problem mit ElonCasino hatten, einschließlich der Antwort, dass das Geld einem anderen Konto gutgeschrieben wurde?
• Haben Sie überprüft, ob Ihre Kontodaten bei der Transaktion korrekt eingegeben wurden?

Bitte leiten Sie relevante Mitteilungen, wie E-Mails oder Screenshots, an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo D.Kapi,

• Können Sie uns jegliche Kommunikation mitteilen, die Sie zu diesem Problem mit ElonCasino hatten, einschließlich der Antwort, dass das Geld einem anderen Konto gutgeschrieben wurde?

Danke schön.

Nein, ich habe keinen Chatverlauf mit ihnen.

Ich muss herausfinden, auf welches Konto ich die Einzahlung getätigt habe, aber diese Information wird mir nicht bereitgestellt.

Hallo D.Kapi,

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie zuvor mit derselben Zahlungsmethode in dieses Casino eingezahlt haben? Wenn ja, könnten Sie uns bitte Screenshots dieser Transaktionen zur Verfügung stellen?

Danke schön.

Hallo!

Soweit ich weiß, hat unser Kundendienst den Benutzer des mit der E-Mail-Adresse h**** verknüpften Gaming-Kontos kontaktiert. 683@gmail.com

Es stellte sich heraus, dass der Spieler versehentlich ein neues One-Click-Konto registrierte, anstatt sich bei seinem zuvor erstellten Spielkonto anzumelden und eine Einzahlung auf das neue Konto zu tätigen.

Unser Kundendienstpersonal hat den Kunden kontaktiert und ihm mitgeteilt, auf welches Spielkonto die Einzahlung erfolgte (natürlich ohne Weitergabe des Passworts für dieses Konto).

Wie wir in unserem System sehen können, gab es Aktivität in diesem Spielekonto (das durch die Ein-Klick-Registrierung registriert wurde) und es gibt Spielaktivität.

Wir sehen, dass dieser Benutzer seinen zweiten Account nutzt und bereits darauf spielt.

Bitte beachten Sie, dass Sie nur mit einem Spielkonto gleichzeitig spielen dürfen. Wenn mehrere Spielkonten gleichzeitig genutzt werden, kann Game Security diese Spielkonten sperren. Wir empfehlen Ihnen daher, nur mit einem Konto zu spielen.

Vielen Dank, ElonBet Casino Team, für die Klarstellung.

Lieber D.Kapi ,

Können Sie bitte bestätigen, dass das Problem behoben wurde? Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?

Danke schön.

Der Elonbet-Manager hat es getan, danke.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, D.Kapi, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru