ElonBet Casino - Deposito del giocatore non accreditato.

Ho pagato 600 BDT a ElonCasino il 20-06-2024 tramite bkash e apparentemente il denaro non è ancora arrivato ad oggi. Ho contattato Elonbet e mi è stato comunicato che la transazione è stata completata con successo ma su un altro conto!

adesso mi spiegano che non possono dirmi su quale conto di gioco vengono accreditati questi soldi, perché si tratta di informazioni riservate

Elonbet non è serio per me 👎🏻

Caro D.Kapi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo.

Mi dispiace apprendere dei problemi che stai riscontrando con il tuo deposito su ElonCasino. Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornire maggiori dettagli su quanto segue:

• Potresti fornire l'ID della transazione o qualsiasi numero di riferimento associato al pagamento di 600 BDT effettuato tramite bKash il 20-06-2024?
• Hai ricevuto conferma o ricevuta da bKash per questa transazione?
• Puoi condividere qualsiasi comunicazione che hai avuto con ElonCasino in merito a questo problema, inclusa la loro risposta sull'accredito del denaro su un altro conto?
• Hai verificato che i dettagli del tuo account siano stati inseriti correttamente durante il processo di transazione?

Non esitate a inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente, come e-mail o screenshot, a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao D.Kapi,

• Puoi condividere qualsiasi comunicazione che hai avuto con ElonCasino in merito a questo problema, inclusa la loro risposta sull'accredito del denaro su un altro conto?

Grazie.

No, non ho una cronologia chat con loro.

Devo capire su quale conto ho effettuato il deposito, ma non forniscono queste informazioni.

Ciao D.Kapi,,

• Potresti confermare se hai già effettuato un deposito in questo casinò utilizzando lo stesso metodo di pagamento? Se sì, potresti gentilmente condividere con noi gli screenshot di tali transazioni?

Grazie.

Ciao!

Per quanto ne so, il personale del nostro servizio clienti ha contattato l'utente del conto di gioco collegato all'e-mail h**** 683@gmail.com

Si è scoperto che il giocatore ha registrato accidentalmente un nuovo account con un clic invece di accedere al suo account di gioco creato in precedenza ed effettuare un deposito sul nuovo account.

Il nostro staff di assistenza clienti ha contattato il cliente e gli ha comunicato su quale conto di gioco è stato effettuato il deposito (ovviamente senza rivelare la password di quel conto).

Come possiamo vedere nel nostro sistema, c'è stata attività in questo conto di gioco (che è stato registrato tramite la registrazione con un clic) e c'è attività di gioco.

Vediamo che questo utente sta utilizzando il suo secondo account e ci sta già giocando.

Tieni presente che è consentito giocare su un solo conto di gioco alla volta. Se vengono utilizzati più conti di gioco contemporaneamente, Game Security può bloccare tali conti di gioco. Pertanto ti consigliamo di giocare su un solo account.

Grazie mille, team del casinò ElonBet, per il chiarimento.

Caro D.Kapi ,

Potresti confermare che il problema è stato risolto? C'è qualcos'altro con cui potremmo provare ad aiutarti?

Grazie.

Il manager di Elonbet lo ha fatto, grazie.

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, D.Kapi, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru