HomeBeschwerdenEmirBet Casino - Die Auszahlung des Spielers ist nicht eingegangen.

EmirBet Casino - Die Auszahlung des Spielers ist nicht eingegangen.

Automatische Übersetzung

Betrag: 1,400 €

EmirBet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-12-28 | Fall geschlossen : 2024-02-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Italien hatte eine Auszahlung von 1400 € über Litecoin beantragt, behauptete jedoch, er habe das Geld nie erhalten. Das Casino behauptete, sie hätten seine Auszahlung ausgezahlt, aber der Spieler behauptete, sie hätten sie an eine andere Adresse geschickt. Wir hatten den Spieler um zusätzliche Informationen und Beweise gebeten, aber er antwortete nicht. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation ablehnen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Sie behaupten, eine Auszahlung von 1400 € über Litecoin abgewickelt zu haben, aber ich habe das Geld nie erhalten ... Sie zeigen mir kein Bild der Transaktion und antworten nicht auf meine E-Mails

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Lieber Raux82,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit EmirBet Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass die Transaktion in Ihren Casino-Konten den Status „verarbeitet" anzeigt, das Geld jedoch nicht bei Ihnen angekommen ist?
  • Wann haben Sie die Auszahlung Ihres Gewinns beantragt und wann genau wurde diese bearbeitet?
  • Haben Sie überhaupt eine Antwort vom Casino erhalten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Ja, meine Auszahlung wurde genehmigt und bearbeitet, aber das Geld ist nicht angekommen. Unter anderem habe ich die Auszahlung am 14. Tag beantragt und sie wurde gemäß den Angaben am 26. Tag bearbeitet. Ich habe versucht, im Chat zu schreiben, und sie haben mir gesagt, dass sie Ich habe die Auszahlung bearbeitet, ich habe darum gebeten, die Krypto-Transaktion zu sehen, die stattgefunden hat, und sie zeigen sie mir nicht. Ich habe dem Support per E-Mail geschrieben, und sie haben mir nicht geantwortet, sie haben keinen Zahlungsnachweis vorgelegt, weil sie das offensichtlich nicht tun Ich weiß nicht, wie viel sie nicht bezahlt haben

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank, Raux82, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Lieber Raux82,


Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von EmirBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.


Liebes EmirBet Casino,


Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?


Vielen Dank im Voraus,

Mirka


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Jetzt, nach 15 Tagen, sehe ich, dass die Auszahlung bearbeitet wurde, aber sie wurde an eine Litcoin-Adresse gesendet, die ich nicht angegeben habe, und das Geld ist verloren. Sie dementieren es und sagen, dass ich die Adresse angegeben habe, aber welchen Grund hätte ich, die falsche Adresse anzugeben?

Zuerst wollten sie ihm nicht entkommen, dann schickten sie es an eine andere Adresse, haltet euch von diesen Herren fern

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Liebe Mirka und Raux82,


Vielen Dank, dass Sie uns erreicht haben.


Wir haben uns das Konto angesehen und möchten Sie darüber informieren, dass ein Kunde beim Abheben mehrere Zahlungsmethoden zur Auswahl hat. Nach der Einleitung sollte der Kunde das Zahlungskonto auswählen, auf das er das Geld erhalten möchte. In diesem Fall hat der Spieler seine Krypto-Wallet-Adresse eingegeben und nach Abschluss des KYC-Verfahrens wurden Gelder an diese Wallet gesendet. Darüber hinaus wurde dem Kunden sowohl die angeforderte Transaktions-ID als auch das Wallet-Konto zur Verfügung gestellt, auf das die Gelder überwiesen wurden.


Mit freundlichen Grüße,

EmirBet Casino-Team

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Liebes Emirbet Casino,


Könnten Sie bitte den Transaktions-Hash/die Transaktions-ID angeben, die bestätigt, dass der Auszahlungsbetrag an das Konto des Spielers gesendet wurde?


Ich belasse die Sichtbarkeit der Antwort auf privat, sodass sie für Personen, die nicht an diesem Fall beteiligt sind, nicht sichtbar ist.


Danke schön,

Mirka

Automatische Übersetzung
Privat
Privat
vor 9 Monaten
Übersetzung
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Die Litecoin-Adresse, die Sie in dieser Transaktion sehen, ist nicht die, die ich eingegeben habe, sondern eine von Ihnen eingegebene.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Lieber Raux82,


Könnten Sie bitte beispielsweise einen Screenshot Ihres Spielerkontos bereitstellen, aus dem hervorgeht, welche Adresse Sie für Auszahlungen eingegeben haben?


Danke schön,

Mirka



Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Im Spielkonto gibt es diese Option nicht, man kann nur sehen, dass die Auszahlung bearbeitet wurde, aber nicht an welche Adresse, ich denke, das ist alles darauf ausgelegt, Leute zu betrügen

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Lieber Raux82,


Könnten Sie mir bitte die Litecoin-Adresse mitteilen, mit der Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt und eine Auszahlung beantragt haben?

Ich belasse die Sichtbarkeit der Antwort auf privat, sodass sie für Personen, die nicht an diesem Fall beteiligt sind, nicht sichtbar ist.


Danke schön,

Mirka

Automatische Übersetzung
Privat
Privat
vor 9 Monaten
Übersetzung
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Lieber Raux82,


Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie diese Adresse für Einzahlungen auf Ihr Spielerkonto verwendet haben und ob Sie zuvor Geld vom EmirBet Casino an diese Adresse abgehoben haben ?


Danke für Ihre Kooperation,

Mirka

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Ja, ich habe diese Adresse für Einzahlungen verwendet und noch nie zuvor Geld von diesem Casino abgehoben

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Lieber Raux82,


Könnten Sie bitte den Nachweis erbringen, dass Sie die oben genannte Litecoin-Adresse für die Einzahlung auf Ihr Spielerkonto verwendet haben, damit wir mit dem Fall fortfahren können?


Danke für Ihre Kooperation,

Mirka

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Sie sind Diebe, ich habe es satt, sie zu verfolgen. Ich hoffe, dass sie bald abstürzen

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Lieber Raux82,


Ich verstehe, dass die aktuelle Situation für Sie unangenehm ist. Unser Team muss jedoch die Beweise beider Seiten prüfen, um eine faire und zufriedenstellende Lösung der Beschwerden sicherzustellen.

Können Sie bitte klarstellen, ob Sie mit Ihrer Beschwerde fortfahren und Beweise zur Untermauerung Ihrer Ansprüche vorlegen möchten, oder ob Sie es vorziehen würden, dass wir die Beschwerde abschließen?


Vielen Dank für Ihre Mitarbeit,

Mirka

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Lieber Raux82,


Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.