Il giocatore italiano aveva richiesto un prelievo di 1400€ tramite Litecoin, ma ha affermato di non aver mai ricevuto il denaro. Il casinò ha affermato di aver pagato il suo prelievo, ma il giocatore ha affermato di averlo inviato a un indirizzo diverso. Avevamo contattato il giocatore per ulteriori informazioni e prove, ma non ha risposto. Di conseguenza non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di collaborazione.
Dicono di aver evaso il prelievo di 1400€ tramite litecoin ma a me i soldi non sono mai arrivati… non mi mostrano nessuna immagine della transazione, non mi rispondono alle e-mail
Caro Raux82,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con EmirBet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.
Sì il mio prelievo risulta approvato e processato ma non sono arrivati i soldi, tra l’altro il prelievo l’ho richiesto giorno 14 ed è stato evaso secondo quanto c’è scritto giorno 26, ho provato a scrivere in chat e mi dicono che loro hanno evaso il prelievo, ho richiesto di vedere la transazione cripto avvenuta e non me la fanno vedere, ho scritto al supporto via e-mail e non mi rispondono, non dano una prova dell avvenuto pagamento perché ovviamente non ce l’hanno, in quanto non hanno pagato
Grazie mille, Raux82, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Raux82,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di EmirBet Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Casinò EmirBet,
Potresti per favore fornire maggiori informazioni su questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Ora dopo 15 giorni vedo che il prelievo è evaso, ma l’hanno inviato ad un indirizzo litcoin che non ho dato io e io soldi sono persi. Loro negano dicendo che l’indirizzo l’ho dato io ma che motivo avrei di dare indirizzo sbagliato?
prima non volevano evaderlo, poi lo inviano a un altro indirizzo, state alla larga da questi signori
Cari Mirka e Raux82,
Grazie per averci raggiunto.
Abbiamo esaminato l'account e desideriamo informarti che al momento del prelievo un cliente ha alcune opzioni di metodi di pagamento tra cui scegliere. Una volta avviato, il cliente deve selezionare il conto di pagamento su cui desidera ricevere i fondi. In questo caso, il giocatore ha inserito l'indirizzo del suo portafoglio crittografico e una volta completata la procedura KYC, i fondi sono stati inviati a quel portafoglio. Inoltre, al cliente sono stati forniti sia l'ID della transazione richiesta sia il conto portafoglio a cui sono stati inviati i fondi.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò EmirBet
Caro Casinò Emirbet,
Potresti fornire l'hash/ID della transazione che conferma che l'importo del prelievo è stato inviato al conto del giocatore?
Lascerò la visibilità della risposta come privata, quindi non sarà visibile alle persone non coinvolte in questo caso.
Grazie,
Mirka
Quell indirizzo litecoin che si vede in questa transazione non è quello che ho inserito io ma uno messo da voi.
Caro Raux82,
Potresti fornire ad esempio uno screenshot del tuo conto giocatore, dove sarebbe visibile e quale indirizzo hai inserito per i prelievi?
Grazie,
Mirka
Non c’è questa opzione nel conto gioco, si vede solamente che il prelievo è stato processato ma non a quale indirizzo, io penso sia tutto studiato per fregare la gente
Caro Raux82,
Potresti per favore fornirmi l' indirizzo Litecoin , che hai utilizzato per depositare denaro sul tuo conto e su cui hai richiesto il prelievo?
Lascerò la visibilità della risposta come privata, quindi non sarà visibile alle persone non coinvolte in questo caso.
Grazie,
Mirka
Caro Raux82,
Potresti informarmi se hai utilizzato questo indirizzo per depositare sul tuo conto giocatore e se in precedenza hai prelevato denaro dal casinò EmirBet a questo indirizzo?
Grazie per la collaborazione,
Mirka
Sì per depositare ho utilizzato questo indirizzo, e in precedenza non avevo mai ritirato soldi da questo casino
Caro Raux82,
Potresti per favore fornire la prova che hai utilizzato il suddetto indirizzo Litecoin per depositare sul tuo conto giocatore, in modo da poter andare avanti con il caso?
Grazie per la collaborazione,
Mirka
Caro Raux82,
Capisco che la situazione attuale sia spiacevole per te. Tuttavia, il nostro team deve esaminare le prove di entrambe le parti per garantire una risoluzione equa e soddisfacente ai reclami.
Puoi chiarire se desideri procedere con il tuo reclamo e fornire prove a sostegno delle tue affermazioni o se preferisci che chiudiamo il reclamo?
Grazie per la tua collaborazione,
Mirka
Caro Raux82,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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