Guten Morgen, ich brauche Ihre Hilfe. Ich habe mich vor zwei Wochen beim Online-Casino Emirbet angemeldet, ein paar Einzahlungen getätigt und hatte das Glück, 5000 Euro zu gewinnen. Als ich versuchte, Geld abzuheben, wurde ich zuerst nach einem Ausweisdokument gefragt. Ich reichte meinen Papierausweis (nicht elektronisch) und Fotos von beiden Seiten meiner Bankkarte ein, die ich für Einzahlungen verwende (da sie auch als Visa dient), und sie verifizierten mein Konto. Diese Verifizierung ermöglichte es mir, auf die Schaltfläche „Abhebung" zu klicken. Ich stellte den Auszahlungsantrag am 30.06.2024. Nach einigen Tagen war die KYC-Abteilung ( kyc@emirbet.com ) hat mich kontaktiert und um folgende Dokumente gebeten: einen Kontoauszug für die IBAN, Kartentransaktionen (da es eine Visa-Debitkarte ohne meinen Namen darauf ist), Fotos von beiden Seiten der Debit-/Visa-Karte, Ausweisdokumente und eine Stromrechnung auf meinen Namen (ich habe meinen Autoversicherungsvertrag geschickt). Ich habe alles eingereicht, einschließlich eines Fotos von mir mit meinem Ausweis (Vorder- und Rückseite), um sicherzustellen, dass ich die Person bin, die die Abhebung vornimmt. Nach sieben Tagen des Hin und Hers per E-Mail fand ich heute jedoch die 5.000 Euro wieder auf meinem Konto vor, wobei die Abhebung abgelehnt wurde. Sie haben mir eine E-Mail geschickt, in der sie sagten, dass sie möchten, dass mein Ausweis von einem Notar oder einer anderen autorisierten Stelle eingesehen und abgestempelt wird. In Italien enthalten Papierausweise das Ausstellungsdatum, den Namen des unterzeichnenden Beamten und den Gemeindestempel.
Ich habe auf anderen Nicht-ADM-Plattformen gespielt und noch nie solchen Unsinn erlebt. Emirbet weigert sich, mir das zu zahlen, was mir zusteht, und das ist nicht fair! Wenn Sie alle E-Mails mit den verschiedenen angehängten Dokumenten benötigen, geben Sie mir Ihre E-Mail-Adresse und ich werde alles weiterleiten, damit Sie selbst sehen können, dass ich die Wahrheit sage. Bitte helfen Sie mir; ich bin extrem frustriert. Ich versuche auch, Screenshots anzuhängen, aber das gelingt mir nicht.
Good morning, I need your help. I signed up for the online casino Emirbet two weeks ago, made a few deposits, and was lucky enough to win 5000 euros. When I tried to withdraw, it asked for an ID document first. I submitted my paper ID (not electronic), photos of both sides of my bank card that I use for deposits (as it also serves as a Visa), and they verified my account. This verification allowed me to click the withdrawal button. I made the withdrawal request on 30/06/2024. After a few days, the KYC department (kyc@emirbet.com) contacted me asking for these documents: a bank statement for the IBAN, card transactions (since it's a Visa debit card without my name on it), photos of both sides of the debit/Visa card, ID documents, and a utility bill in my name (I sent my auto insurance contract). I submitted everything, including a photo of myself with my ID card (front and back) to ensure that I am the person making the withdrawal. However, after seven days of emails back and forth, today I found the 5000 euros back in my account with the withdrawal rejected. They sent an email saying that they want my ID to be viewed and stamped by a notary or another authorized entity. In Italy, paper ID cards have the issue date, the name of the signing official, and the municipality stamp.
I have played on other non-ADM platforms and never encountered such nonsense. Emirbet is refusing to pay me what I am owed and it’s not fair! If you need all the emails with various attached documents, give me your email address and I will forward everything so you can see for yourself that I’m telling the truth. Please help me; I am extremely frustrated. I am also trying to attach screenshots but haven't been able to.
Buongiorno ho bisogno del vostro aiuto. Mi sono iscritta due settimane fa al casino online Emirbet,ho fatto qualche deposito e ho avuto la fortuna di vincere 5000 euro. Ho provato a prelevare ma mi chiedeva prima un documento di identità. Ho inoltrato la mia carta di identità ancora in formato cartaceo e non elettronico, la foto fronte e retro del bancomat che uso per depositare ( in quanto fa anche da Visa) e mi hanno verificato tanto è vero che poi mi è stato permesso di schiacciare il tasto prelievo. Ho fatto il prelievo il 30/06/2024 dopo qualche giorno mi contatta il dipartimento kyc@emirbet.com chiedendomi questi documenti: estratto conto per l'iban, movimenti della carta ( essendo un bancomat con circuito Visa non ho scritto su il mio nome e cognome ), foto fronte e retro del bancomat/visa e documenti di identità e un utenza a me intestata ( ho spedito il cotratto della mia polizza auto). Ho spedito tutto anche la mia foto con carta di identità fronte e retro per assicurare che fossi io la persona che preleva. Insomma dopo sette giorni di Maio e non mail oggi mi trovo di nuovo i 5000 euro sul conto gioco con il prelievo rifiutato e mi hanno spedito una mail dicendo che vogliono che il mio documento di identità venga visionato e timbrato da un notaio o comunque da un organo preposto. In Italia le carte di identità cartacee hanno tutte la data di emissione,il nome del consigliere che timbra su ordine del sindaco e il timbro del comune
Ho già giocato su altre piattaforme non adm mai successa una boiata del genere. Emirbet non vuole pagarmi ciò che mi spetta e non è giusto! Se avete bisogno di tutte le email coi vari allegati dei miei documenti datemi un indirizzo vostro email e vi inoltro tutto così potete vedere con i vostri occhi che non sto mentendo. Per favore aiutatemi sono incazzata nera. Sto provando anche ad allegare degli screenshot ma non riesco
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