Il giocatore italiano ha depositato denaro su Emirbet, ha vinto 5000 euro e ha dovuto affrontare molteplici richieste di verifica durante il processo di prelievo. Nonostante la presentazione di vari documenti, il loro ritiro è stato respinto. Avevamo chiesto al giocatore di soddisfare la richiesta del casinò di documenti autenticati, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, la denuncia è stata archiviata.
Buongiorno ho bisogno del vostro aiuto. Mi sono iscritta due settimane fa al casino online Emirbet,ho fatto qualche deposito e ho avuto la fortuna di vincere 5000 euro. Ho provato a prelevare ma mi chiedeva prima un documento di identità. Ho inoltrato la mia carta di identità ancora in formato cartaceo e non elettronico, la foto fronte e retro del bancomat che uso per depositare ( in quanto fa anche da Visa) e mi hanno verificato tanto è vero che poi mi è stato permesso di schiacciare il tasto prelievo. Ho fatto il prelievo il 30/06/2024 dopo qualche giorno mi contatta il dipartimento kyc@emirbet.com chiedendomi questi documenti: estratto conto per l'iban, movimenti della carta ( essendo un bancomat con circuito Visa non ho scritto su il mio nome e cognome ), foto fronte e retro del bancomat/visa e documenti di identità e un utenza a me intestata ( ho spedito il cotratto della mia polizza auto). Ho spedito tutto anche la mia foto con carta di identità fronte e retro per assicurare che fossi io la persona che preleva. Insomma dopo sette giorni di Maio e non mail oggi mi trovo di nuovo i 5000 euro sul conto gioco con il prelievo rifiutato e mi hanno spedito una mail dicendo che vogliono che il mio documento di identità venga visionato e timbrato da un notaio o comunque da un organo preposto. In Italia le carte di identità cartacee hanno tutte la data di emissione,il nome del consigliere che timbra su ordine del sindaco e il timbro del comune
Ho già giocato su altre piattaforme non adm mai successa una boiata del genere. Emirbet non vuole pagarmi ciò che mi spetta e non è giusto! Se avete bisogno di tutte le email coi vari allegati dei miei documenti datemi un indirizzo vostro email e vi inoltro tutto così potete vedere con i vostri occhi che non sto mentendo. Per favore aiutatemi sono incazzata nera. Sto provando anche ad allegare degli screenshot ma non riesco
Caro valystella17,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tomas mi segno la tua email e ti inoltro subito tutte le email che sono intercorse tra me e il casino. Ti mando tutto via email.grazie mille
Comunque Tomas sono perfettamente d'accordo con te sul processo di identificazione, so come funzionano perché ho già giocato in altre piattaforme online non ADM. È la prima volta che mi capita però una cosa così. L carte di identità cartacee hanno firma e timbro del comune di appartenenza. Dopo che uno ti manda polizza automobile, estratto per intero del conto corrente ( ho dovuto violare la mia privacy mandando 23 pagine di estratto conto) gli ho spedito di tutto e di più per poi vederlo rifiutato? La trovo una presa in giro
Ciao ragazzi ho spedito tutto a Tomas via email in modo che possa verificare ciò che gli ho detto. Nel frattempo ho provato nuovamente a rifare il prelievo sul mio conto Emirbet. Vi tengo aggiornati 
Grazie per i tuoi messaggi
Dalla descrizione degli eventi, sembra che il casinò ti chieda di visitare un notaio e di far autenticare una copia cartacea fotocopiata del tuo documento d'identità. Hai ottemperato a questa richiesta prima di richiedere un nuovo prelievo dal casinò?
Per favore mi faccia sapere.
Buongiorno Tomas. Non sono andata assolutamente da un notaio, perché dovrei andare da un notaio? La mia carta identità è timbrata dal Comune che l'ha emessa,per direttiva del Sindaco quindi stiamo parlando di un ufficiale pubblico dello Stato, vi risulta che negli altri casino la gente deve andare dai notai? Ho giocato su altre piattaforme straniere hanno sempre accettato i miei documenti è la prima volta che succede una cosa del genere. Nella fase di verifica prima di poter prelevare ho inserito sempre lo stesso documento di identità e la mia carta di credito, e sono stato accettati. Quindi perché nella verifica dell'identità il mio documento viene accettato poi negli step del KYC non va più bene? Capite che non è normale?
Mi scuso comunque per non aver risposto prima
tieni presente che i casinò online potrebbero avere tali richieste per il processo di verifica dell'account e la nostra raccomandazione sarebbe quella di rispettare i requisiti stabiliti dal casinò. Per favore, fammi sapere quando invii il documento nella forma richiesta dal casinò e di eventuali ostacoli lungo il percorso.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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