HomeBeschwerdenEmirBet Casino - Spieler wird von der Selbstausschlussfunktion ignoriert.

EmirBet Casino - Spieler wird von der Selbstausschlussfunktion ignoriert.

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Betrag: 1,200 €

EmirBet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-02-18 | Fall geschlossen : 2024-06-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Irland hatte ein Konto eröffnet und 1700 € eingezahlt, obwohl er sich aufgrund einer Spielsucht selbst ausgeschlossen hatte. Er behauptete, das Casino habe gegen die Lizenzbedingungen verstoßen, indem es ihn nicht daran gehindert habe, auf ihre Dienste zuzugreifen. Wir hatten ihn gebeten, dem Casino direkt Beweise für seinen Selbstausschlussantrag vorzulegen, aber er antwortete nicht auf unsere Nachrichten. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 9 Monaten
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habe gestern Abend ein Konto bei Ihrem Casino eröffnet und 1700e eingezahlt

Ich hätte kein Konto bei einer Website von bellona nv eröffnen können, da ich selbst ausgeschlossen wurde, wenn Sie unten sehen, dass dies in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Curaçao-Glücksspiellizenz-Website kein verantwortungsvolles Glücksspiel ist

Ich habe im Oktober 2023 den Selbstausschluss von jeder Wette wegen Spielsucht aufgrund meiner psychischen Gesundheit beantragt, da ich erklärt habe, dass sie verpflichtet sind, sicherzustellen, dass ich nicht auf die von bellona nv betriebene Website zugreifen kann, wie in den von mir beigefügten Curaçao-AGB angegeben




Sie haben die genannten Bedingungen der Lizenz nicht erfüllt

Und gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Curaçao-Glücksspiellizenz, Abschnitt 3, Unterabschnitt 10

3.10. Auf Verlangen des Endnutzers sowie wenn gesundheitliche Bedenken des Endnutzers eine solche Maßnahme erforderlich machen, muss der Betreiber dafür sorgen, dass der Endnutzer für einen begrenzten oder unbegrenzten Zeitraum die auf ihm angebotenen Dienste nicht in Anspruch nehmen kann einer der Websites des Betreibers.



Ich konnte die von Ihrem Betreiber bereitgestellten Dienste nutzen, wenn Sie die Lizenzbedingungen eingehalten hätten. Ich hätte die von Ihrem Betreiber bereitgestellten Dienste nicht nutzen können. Auf den Websites des Betreibers ist dies in Artikel 3 klar angegeben Unterabschnitt 10

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vor 9 Monaten
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Lieber Deanh7635,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit EmirBet Casino zu hören.

Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbstausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht zwangsläufig bedeutet, dass Sie auch auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Selbstausschluss direkt bei EmirBet Casino beantragt haben?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Nick

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vor 9 Monaten
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Ja

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vor 8 Monaten
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Lieber Deanh7635,

Wenn ja, leiten Sie bitte die Anfrage, die Sie an das Casino gesendet haben, weiter nikolas.b@casino.guru .

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) Deanh7635,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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