HomeReclamiEmirBet Casino - Giocatore ignorato dalla funzione di autoesclusione.

EmirBet Casino - Giocatore ignorato dalla funzione di autoesclusione.

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Importo:: 1.200 €

EmirBet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 18/02/2024 | Caso chiuso : 10/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore irlandese aveva aperto un conto e depositato 1700€, nonostante si fosse autoescluso a causa della dipendenza dal gioco. Ha affermato che il casinò ha violato i termini e le condizioni della licenza non impedendogli di accedere ai propri servizi. Gli avevamo chiesto di fornire prova della sua richiesta di autoesclusione direttamente al casinò, ma non ha risposto ai nostri messaggi. Di conseguenza non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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ho aperto un conto presso il tuo casinò ieri sera e ho depositato 1700e

Non avrei dovuto essere in grado di aprire un conto con qualsiasi sito web di proprietà di bellona nv poiché ero autoescluso, se vedi di seguito questo è tratto dai termini e condizioni del sito web della licenza di gioco di Curaçao, nessun gioco d'azzardo responsabile

Ho richiesto l'autoesclusione da ogni scommessa nell'ottobre 2023 per dipendenza dal gioco d'azzardo a causa della mia salute mentale poiché ho affermato che hanno il dovere di assicurarsi che non possa accedere a nessun sito web gestito da bellona nv come indicato nei termini e condizioni di curaçao che ho allegato




Non hai soddisfatto le condizioni della licenza come indicato

E secondo i termini e le condizioni della licenza di gioco di Curaçao, sezione 3, sottosezione 10

3.10. Su richiesta dell'Utente finale, nonché qualora problemi di salute dell'Utente finale rendano necessaria tale azione, l'Operatore deve garantire che l'Utente finale non sia in grado di utilizzare i servizi offerti su uno qualsiasi dei siti Web dell'Operatore.



Ho potuto usufruire dei servizi forniti dal tuo operatore se hai seguito i termini e le condizioni della licenza Non avrei dovuto poter utilizzare i servizi forniti dal tuo operatore Su qualsiasi sito web degli operatori ciò è chiaramente indicato nell'articolo 3 sottosezione 10

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Deanh7635,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con EmirBet Casino.

Purtroppo non c'è scritto che tutti i vostri conti in altri casinò dello stesso proprietario verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati. Potresti per favore avvisare se hai richiesto un'autoesclusione direttamente da EmirBet Casino?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Nick

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Pubblico
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8 mesi fa
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Deanh7635,

Se sì, inoltra la richiesta inviata al casinò nikolas.b@casino.guru .

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao Deanh7635,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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