Der Spieler aus Österreich kämpft darum, den KYC zu vervollständigen. Das Casino lehnte es ab, seinen Pass zu akzeptieren. Das Problem wurde behoben, der Spieler erhielt sein Geld.
Hallo,
ich habe alles Umsatzbedingungen für den Bonus erfüllt und möchte jetzt meine verbleibenden 73 Euro auszahlen. Bei der KYC wurde mein Pass ohne Grund abgelehnt. Ich habe bereits in mehreren Casinos gespielt und jedes mal wurde das Foto mit meinem Pass akzeptiert. Der Support will mir keine weitere Auskunft geben woran es scheitert.
siehe dieses Mail:
Your ticket is now solved! KYC issue
Martin Thu, 01/07/21 10:23 pm Hello Wolfgang,
Thank you for getting back to us.
We cannot accept your documents due to the security reasons. We cannot disclose any more information.
Thank you for your time.
Regards,
Martin
Emojino Customer Care
Daher meine bitte an euch ob ihr mir weiterhelfen könnt.
VG
Wolfgang
Lieber Wolfgang,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Würdest du so nett sein und klarstellen, wie du herausgefunden hast, dass dein Pass abgelehnt wurde? Hat Sie das Casino darüber informiert? Aus der Nachricht des Casinos geht hervor, dass keines Ihrer Dokumente akzeptiert wurde.
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie hier.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
das war die Mail:
Primary KYC verification failed
<noreply@emojino.com>
31.12.2020 17:43
An woland
Unser KYC Anbieter hat Ihren Antrag abgelehnt. Versuchen Sie bitte noch mal und beachten Sie dabei Folgendes: Geben Sie ein deutlich abgeschnittenes Bild von Ihrem Ausweisfoto. Ihr Foto soll hell, klar und frei von jeglichen Zeichen sein Ihr Ausweis soll gültig sein (nicht abgelaufen) oder kontaktieren Sie unser Support Team für mehr Details. Erneut versuchen
Vielen Dank Wolfgang für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Wolfgang,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Emojino Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Peter,
ich habe heute folgendes Mail erhalten:
Hello Wolfgang,
We approved your KYC so you could withdraw the money from your account. Please log in a request a withdrawal. Once the withdrawal is approved -your account will be blocked.
Regards,
Martin
Emojino Customer Care
Ich verstehe noch immer nicht wo das Problem liegt und warum sie mich blockieren. Ist mir aber jetzt auch egal. Ich habe mein Geld heute bekommen.
Danke für deine Hilfe.
VG
Wolfgang
Hallo Wolfgang,
Es ist schwer zu sagen, was der Grund dafür ist. Es gibt absolut keinen Hinweis in der Erklärung des Casinos, aber ich bin froh zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße,
Peter