Il giocatore austriaco sta lottando per completare il KYC. Il casinò ha rifiutato di accettare il suo passaporto. Il problema è stato risolto, il giocatore ha ricevuto i suoi fondi.
Ciao,
Ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa per il bonus e ora voglio ritirare i miei 73 euro rimanenti. Al KYC, il mio passaporto è stato rifiutato senza motivo. Ho già giocato in diversi casinò e ogni volta la foto con il mio passaporto è stata accettata. Il supporto non vuole fornirmi ulteriori informazioni sul motivo per cui fallisce.
vedi questa mail:
Il tuo ticket è ora risolto! Problema KYC
Martin Thu, 01/07/21 22:23 Hello Wolfgang,
Grazie per averci contattato.
Non possiamo accettare i tuoi documenti per motivi di sicurezza. Non possiamo divulgare ulteriori informazioni.
Grazie per il tuo tempo.
Saluti,
Martin
Servizio clienti Emojino
Quindi ti chiedo se puoi aiutarmi.
VG
wolfgang
Caro Wolfgang,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Saresti così gentile e chiariresti come hai scoperto che il tuo passaporto è stato rifiutato? Il casinò ti ha informato di questo fatto? Dal messaggio del casinò, sembra che nessuno dei tuoi documenti sia stato accettato.
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o di pubblicarle qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Kristina,
quella era la posta:
Verifica KYC principale non riuscita
31/12/2020 17:43
A woland
Il nostro fornitore KYC ha rifiutato la tua domanda. Riprova e prendi nota di quanto segue: Fornisci un'immagine chiaramente ritagliata della tua foto d'identità. La tua foto dovrebbe essere luminosa, chiara e priva di qualsiasi segno. Il tuo ID dovrebbe essere valido (non scaduto) o contatta il nostro team di supporto per maggiori dettagli. Riprova
Grazie mille Wolfgang per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Wolfgang,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Emojino Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Peter,
Oggi ho ricevuto la seguente email:
Ciao Wolfgang,
Abbiamo approvato il tuo KYC in modo che tu possa prelevare i soldi dal tuo account. Effettua il login per una richiesta di prelievo. Una volta approvato il prelievo, il tuo account verrà bloccato.
Saluti,
Martin
Servizio clienti Emojino
Continuo a non capire qual è il problema e perché mi stanno bloccando. Ma non mi interessa neanche adesso. Oggi ho i miei soldi.
Grazie per l'aiuto.
VG
wolfgang
Ciao Wolfgang,
È difficile dire quale sia la ragione di ciò. Non c'è assolutamente alcun indizio nella dichiarazione del casinò, ma sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò.
I migliori saluti,
Peter