Emojino Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde falsch verarbeitet.

Hallo

Alles war gut in diesem Casino, bis ich 2000 Euro auf mein viel besseres Konto abgehoben habe, aber anstatt das Geld auf mein Konto zu überweisen, das ich jetzt einzahle, haben sie es auf mein altes Konto geschickt, das nicht mehr existiert und geschlossen ist.

Jetzt warte ich 6 Tage nur auf eine Antwort und auf die Referenznummer der Zahlung. Das Finanzteam möchte nicht antworten und tut nichts, um mein Geld zurückzubekommen.

Nehmen Sie Kontakt mit einem viel besseren Support auf, und sie sagten mir, dass dieses Problem einfach ist und das Geld sofort an sie zurückerstattet wird.

Ich schicke Screenshots, um zu sehen, wovon ich spreche.

Bitte hilf mir

Danke im Voraus.

Liebe Jony1989,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie erfolgreiche Auszahlungen mit Ihrem neuen Muchbetter-Konto vorgenommen? Wann genau haben Sie Ihre letzte Auszahlung mit dem alten Muchbetter-Konto getätigt? Haben Sie das Casino darüber informiert, bevor Sie die Auszahlung beantragt haben?

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo, Schatz,

Ich habe meine letzte Auszahlung mit einem alten, viel besseren Konto vor Monaten getätigt.

Sie wurden informiert und sie geben dort meine viel bessere Nummer, damit ich mit meinem neuen viel besseren Konto einzahlen kann.

Aber im Auszahlungsbereich haben sie meine alte Nummer nicht gelöscht, also mache ich einen Fehler und schicke sie dorthin.

Ich habe viele Male über viel besser zurückgezogen.

Aber das Problem ist einfach, ich kontaktiere ein viel besseres Support-Team, sie sagten, dass ihnen das Geld in wenigen Minuten zurückerstattet wird, weil dieses Konto nicht existiert.

Es ist ganz einfach, ich bitte um Referenznummern meiner Abhebungen, das Finanzteam antwortet mir tagelang nicht. Einfach ignorieren und ignorieren.

Hallo, ich bekomme gerade eine E-Mail von Emojino, dass viel besser kontaktiert wird. Aber das stimmt nicht (im Anhang sende ich Ihnen eine E-Mail von viel besser)

Und sie weigern sich immer noch, mir eine Reverence-Nummer für den Rückzug zu geben. Kannst du mir bitte helfen?

Vielen Dank Jony1989 für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jony1989,

Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Emojino Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Emojino Casino-Team,

Könnten Sie bitte den Sachverhalt genauer erläutern? Wurde die Zahlung dem Konto des Casinos bereits gutgeschrieben? Können Sie die Zahlungsreferenznummer mit dem Spieler teilen? Wann kann der Spieler mit der Zahlung auf seinem Casino-Kontostand rechnen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Hallo Branislav,

Lassen Sie uns etwas Licht in die Situation bringen.

Tatsächlich hatten wir Probleme mit Muchbetter Wallet in unserem Casino, und von dem Moment an, als dieser Fehler entdeckt wurde, haben wir unser Bestes getan, um ihn zu beheben, da er mehr Entwicklungskapazität erfordert, als wir erwartet hatten. Der Fehler trat auf, weil die Muchbetter Wallet-Nummer geändert wurde, und beeinträchtigte den Auszahlungsprozess. Deshalb blieb das Geld des Spielers hängen, und wir haben es am 18. Juli um 08:46 Uhr auf sein Casino-Konto zurückerstattet.

Dieses Problem wird jedoch immer noch von unserem Entwicklungsteam behoben, und wir haben keine genauen Daten darüber, wie schnell es behoben wird. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten von unserer Seite und verstehen, dass es etwas nervig sein kann, auf die Lösung zu warten. Sobald das Problem behoben ist, senden wir eine E-Mail mit den Neuigkeiten an alle.

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Liebe Jony1989,

Wie oben erwähnt, wurde das Geld am 18. Juli um 08:46 Uhr auf Ihr Casinokonto zurückerstattet. Bitte überprüfen Sie diese Informationen auf der Registerkarte "Assets". Das Problem mit der Auszahlung wird immer noch von unserem Team behoben, und wir entschuldigen uns dafür. Bitte wenden Sie sich an Ihren VIP-Manager, ob Sie von unserer Seite eine bescheidene Entschädigung für die Unannehmlichkeiten erhalten können.

Nach Ihrer erfolglosen Auszahlung haben Sie weiterhin Geld auf Ihr Konto eingezahlt und darauf gewettet, einschließlich des erstatteten Betrags. Somit war das ganze Geld ausgegeben. Wir können es Ihnen jetzt nicht zurücksenden. Sie hatten die Freiheit, eine Option zu wählen, um das Geld auf Ihrem Konto zu behalten oder eine andere Auszahlungsmethode auszuprobieren, aber Sie haben es nicht getan.

Wir wissen es zu schätzen, dass Sie bei Emojino Casino spielen und versuchen, alles für Ihren Komfort und Ihr angenehmes Spielen zu tun.

Vielen Dank, Emojino-Team, für Ihre Antwort und Erklärung. Jetzt ist es klarer.

Jony1989, können Sie bitte den Transaktionsverlauf Ihres Casino-Kontos überprüfen und bestätigen, dass diese zurückerstatteten Gelder im Casino ausgegeben wurden?

Liebe Jony1989,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider sind wir gezwungen, diesen Fall als "abgelehnt" zu schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.

Vielen Dank, Emojino Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru