Emojino Casino - Il prelievo del giocatore è stato elaborato in modo errato.

Ciao

Tutto andava bene in questo casinò, fino a quando non ho prelevato 2000 euro sul mio conto molto migliore, ma invece ho aggiunto i soldi sul mio conto che sto depositando ora, li hanno inviati al mio vecchio conto che non esiste più ed è chiuso.

Ora sto aspettando 6 giorni solo per la risposta e per il numero di riferimento del pagamento. Il team finanziario non vuole rispondere e non vuole riavere i miei soldi.

Ho contattato un supporto molto migliore e mi hanno detto che il problema è semplice e che i soldi sono tornati da loro in modo immediato.

Invio screenshot per vedere di cosa sto parlando.

mi aiuti per favore

Grazie in anticipo.

Caro Jony1989,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente.

Hai effettuato prelievi con successo con il tuo nuovo account Muchbetter? Quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo con il vecchio conto Muchbetter? Hai informato il casinò di questo fatto prima di richiedere il prelievo?

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao caro,

Ho effettuato il mio ultimo prelievo con un vecchio account molto migliore mesi fa.

Sono stati informati e hanno la possibilità che il mio numero molto migliore lì così possa depositare con il mio nuovo conto molto migliore.

Ma nella sezione del ritiro non hanno cancellato il mio vecchio numero, quindi sbaglio e li mando lì.

Ho ritirato molte volte tramite molto meglio.

Ma il problema è semplice, ho contattato un team di supporto molto migliore, hanno detto che i soldi gli tornano in pochi minuti perché l'account dosesent esiste.

È molto semplice, chiedo i numeri di riferimento dei miei prelievi, il team finanziario non mi risponde giorni e giorni. Basta ignorare e ignorare.

Ciao ho appena ricevuto e-mail da emojino che molto meglio viene contattato. Ma non è vero (in allegato ti mando e-mail da molto meglio)

E si rifiutano ancora di darmi il numero di reverenza del ritiro. Potete per favore aiutarmi?

Grazie mille Jony1989 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao, Jony1989,

Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Emojino Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Emojino Casino,

Potresti per favore chiarire la situazione in modo più dettagliato? Il pagamento è già stato riaccreditato sul conto del casinò? Puoi condividere il numero di riferimento del pagamento con il giocatore? Quando il giocatore può aspettarsi il pagamento disponibile nel saldo del suo conto casinò?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao Branislav,

Facciamo un po' di luce sulla situazione.

In effetti, abbiamo avuto problemi con Muchbetter Wallet nel nostro casinò e, dal momento in cui è stato scoperto questo bug, abbiamo fatto del nostro meglio per risolverlo, poiché richiede più capacità di sviluppo di quanto ci aspettassimo. Il bug è apparso a causa della modifica del numero del portafoglio Muchbetter e ha danneggiato il processo di prelievo, ecco perché i soldi del giocatore sono rimasti bloccati e li abbiamo rimborsati sul suo conto del casinò il 18 luglio alle 08:46 .

Tuttavia, questo problema viene ancora risolto dal nostro team di sviluppo e non abbiamo dati esatti su quanto velocemente verrà risolto. Ci scusiamo per questo inconveniente da parte nostra e comprendiamo che può essere un po' fastidioso aspettare la soluzione. Una volta risolto il problema, invieremo un'e-mail con le novità a tutti.

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Caro Jony1989,

Come accennato in precedenza, il denaro è stato restituito al tuo account del casinò il 18 luglio alle 08:46 . Si prega di controllare queste informazioni nella scheda Risorse. Il problema con l'incasso è ancora risolto dal nostro team e ci scusiamo per questo. Per favore, contatta il tuo VIP manager, se puoi ottenere un modesto compenso per gli inconvenienti da parte nostra.

Dopo il tuo prelievo senza successo, hai continuato a depositare denaro sul tuo conto e scommettere su di esso, anche per l'importo rimborsato. Così, tutti i soldi sono stati spesi. Non siamo in grado di restituirtelo ora. Avevi la libertà di scegliere un'opzione per mantenere i soldi sul tuo conto o provare un altro modo per prelevare, ma non l'hai fatto.

Apprezziamo che tu stia giocando con Emojino Casino e che cerchi di fare tutto per il tuo comfort e il tuo piacevole gioco d'azzardo.

Grazie, Emojino Team, per la risposta e la spiegazione. Ora è più chiaro.

Jony1989, puoi per favore controllare la cronologia delle transazioni del tuo account del casinò e confermare che questi fondi rimborsati sono stati spesi nel casinò?

Caro Jony1989,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso come "rifiutato" perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Grazie mille, Emojino Casino Team, per aver fornito informazioni e collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru