Emojino Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ein Konto zu eröffnen war einfach genug Ich hatte insgesamt 4 Einzahlungen getätigt: 38, 50, 50 und 50 ... Mit der letzten Einzahlung habe ich 950 € gewonnen, also wollte ich 1000 € abheben ... das erste Problem trat auf, als ich wollte meine Dokumente hochladen, um sie zu überprüfen und mein Geld abzuheben ... Mein Personalausweis wurde abgelehnt! Lassen Sie mich einen Kontext geben ... Ich bin rumänischer Staatsbürger und lebe seit fast 10 Jahren in Deutschland. Ich habe einen ständigen Wohnsitz in Deutschland, ein deutsches Bankkonto und so weiter. Am nächsten Tag, nachdem ich ihnen eine E-Mail gesendet habe Mit all meinen Unterlagen fand ich mein Konto leer, nur noch 50.05 ... von 1000.05 ... ich war absolut entsetzt ... Ich kontaktierte sofort den Chat-Support und erfuhr, dass alle meine Gewinne verfallen, weil ich einen rumänischen Personalausweis habe und Spieler aus Rumänien sind eingeschränkt ... aber ich bin in Deutschland und habe mein deutsches Bankkonto benutzt, um hier einen ständigen Wohnsitz zu haben. Sie sagten, ich kann nichts tun und die Entscheidung ist endgültig. Sie sagten mir, ich solle 50 abheben € dass sie mich auf meinem Konto gelassen haben und mein Konto geschlossen haben ... Ich habe ihnen gesagt, dass sie mir mindestens alle meine 188 € zurückgeben sollen, die ich eingezahlt habe, da ich keine Chance hatte, etwas zu gewinnen, was sie mit Nein und Nein sagten das war endgültig ... Ich bin gestürzt, dass ich ausgeraubt worden bin und diese Seite ist ein totaler Betrug ... Ich habe nach einer E-Mail-Adresse gefragt wo ich eine Beschwerde einreichen kann, aber ich wurde abgelehnt. Bitte machen Sie nicht den gleichen Fehler, den ich gemacht habe, um einer falschen Site zu vertrauen ... Ich habe Screenshots und Konversationen als Beweis

Lieber Alex,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich es richtig, dass Ihr ständiger Wohnsitz in Deutschland ist, Ihre Staatsangehörigkeit jedoch rumänisch? Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://emojino.com/terms-of-use:

" Sie sind sich bewusst, dass das Recht, auf die Website und die dort angebotenen Produkte zuzugreifen und diese zu nutzen, in bestimmten Ländern als illegal angesehen werden kann. Emojino ist nicht in der Lage, die Rechtmäßigkeit des Dienstes in jeder Gerichtsbarkeit zu überprüfen . Folglich sind Sie für die Bestimmung verantwortlich ob Ihr Zugriff auf und Ihre Nutzung unserer Website den in Ihrem Land geltenden Gesetzen entspricht und Sie uns gegenüber garantieren, dass Glücksspiel in dem Gebiet, in dem Sie wohnen oder dessen Staatsbürger Sie sind, nicht illegal ist . Sie sollten die Dienste von Emojino nicht nutzen, wenn Sie dies sind Einwohner oder Staatsbürger in einem der folgenden Länder und / oder Gebiete: USA, Puerto Rico, Amerikanische Jungferninseln, Amerikanisch-Samoa, Guam, Marshallinseln, Nördliche Marianen und Kleinaußeninseln der Vereinigten Staaten, Afghanistan, Algerien, Australien, Bahrain, Bangladesch, Belgien, Bhutan, Bonaire, Bulgarien, Brunei, Kambodscha, Kaimaninseln, Zentralafrikanische Republik, China, Kuba, Curaçao, Frankreich, Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Fr. Ench Southern Territories, Futuna-Inseln, Gibraltar, Hongkong, Indonesien, Iran, Israel, Irak, Jordanien, Kuwait, Libanon, Libyen, Macau, Malaysia, Marokko, Niger, Nigeria, Nordkorea, Oman, Pakistan, Philippinen, Katar, Rumänien , Russland, Reunion, Saba, St. Eustatius, St. Martin, St. Pierre und Miquelon, St. Barthelemy und Wallis, Saudi-Arabien, Singapur, Slowakei, Spanien, Sudan, Syrien, Taiwan, Tansania, Togo, Tunesien, Türkei, Ukraine, Vereinigte Arabische Emirate , UK ("verbotene Länder"). "

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie als Einwohner Deutschlands ein Konto erstellt haben und bei der Kontoeröffnung kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern? Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte Sie nicht, Sie in Schwierigkeiten zu bringen. Ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht.

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo und danke für deine schnelle Antwort ... natürlich habe ich keinen VPN benutzt, weil ich in Deutschland lebe und einen deutschen Internetprovider habe ... Ich durfte auf dieser Seite einzahlen und ein Konto erstellen ... ich habe es benutzt vertrauensvoll von meinem deutschen Bankkonto einzahlen ... wie gesagt, ich habe 4 Einzahlungen getätigt und hatte nie die Chance, etwas zu gewinnen ... unabhängig von meiner Staatsbürgerschaft sollte ich dem deutschen Recht unterworfen werden ... weil ich EU-Bürger bin mit wohnsitz in deutschland ... deutsche adresse und deutsches bankkonto ...

Vielen Dank, Alex, dass Sie alle erforderlichen Informationen per E-Mail bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Alex!

Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte die Vertreter von Emojino Casino zu diesem Gespräch einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.

Liebes Casino Guru Team!

Alex wurde am 2021-05-20 auf Emojino.com registriert und bestätigte, dass er unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustimmte, in denen eindeutig angegeben ist:

5. Sie sind sich bewusst, dass das Recht, auf die Website und die dort angebotenen Produkte zuzugreifen und diese zu nutzen, in bestimmten Ländern als illegal angesehen werden kann. Emojino ist nicht in der Lage, die Rechtmäßigkeit des Dienstes in jeder Gerichtsbarkeit zu überprüfen. Folglich sind Sie dafür verantwortlich, festzustellen, ob Ihr Zugriff auf und Ihre Nutzung unserer Website den in Ihrem Land geltenden Gesetzen entspricht, und Sie garantieren uns, dass Glücksspiel nicht illegal ist das Gebiet, in dem Sie wohnen oder dessen Staatsbürger Sie sind. Sie sollten die Dienste von Emojino nicht in Anspruch nehmen, wenn Sie in einem der folgenden Länder und / oder Gebiete ansässig oder Staatsbürger sind: USA, Puerto Rico, Amerikanische Jungferninseln, Amerikanisch-Samoa, Guam, Marshallinseln, Nördliche Marianen, und kleinere abgelegene Inseln der Vereinigten Staaten, Afghanistan, Algerien, Australien, Bahrain, Bangladesch, Belgien, Bhutan, Bonaire, Bulgarien, Brunei, Kambodscha, Kaimaninseln, Zentralafrikanische Republik, China, Kuba, Curaçao, Frankreich, Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Französische Südgebiete, Futuna-Inseln, Gibraltar, Hongkong, Indonesien, Iran, Israel, Irak, Jordanien, Kuwait, Libanon, Libyen, Macau, Malaysia, Marokko, Niger, Nigeria, Nordkorea, Oman, Pakistan, Philippinen, Katar, Rumänien , Russland, Reunion, Saba, St. Eustatius, St. Martin, St. Pierre und Miquelon, St. Barthelemy und Wallis, Saudi-Arabien, Singapur, Slowakei, Spanien, Sudan, Syrien, Taiwan, Tansania, Togo, Tunesien, Türkei, Ukraine, Vereinigte Arabische Emirate , Großbritannien ("verbotene Länder").

7. Als Kontoinhaber sind Sie dafür verantwortlich, Emojino die richtigen persönlichen Daten und Informationen zur Verfügung zu stellen. Infolgedessen erklären Sie sich damit einverstanden, dass alle Informationen, die Sie uns während der Gültigkeitsdauer der Vereinbarung geben, wie z. B. Adresse und E-Mail, vollständig und wahr sind, und dass Sie Emojino unverzüglich benachrichtigen, falls Änderungen daran vorgenommen werden Information. Sollte Emojino feststellen, dass Sie uns keine korrekten Informationen zur Verfügung gestellt haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto sofort zu sperren und / oder zu schließen.

17. Sie dürfen nicht auf Spiele zugreifen, die in Ihrer Region nicht verfügbar sind (Wohnort oder Staatsbürgerschaft). Darüber hinaus dürfen Sie Ihre IP-Adresse beim Navigieren auf unserer Website nicht mithilfe eines VPN, eines Proxys oder auf andere Weise maskieren.

4. Sie erklären sich damit einverstanden, dass alle Informationen, die Sie uns geben, wie z. B. gültiger Ausweis, Geburtsdatum, Adresse, E-Mail-Adresse und ein klares Pass- / Personalausweisfoto, während der Gültigkeitsdauer dieser Vereinbarung vollständig und wahr sind , richtig und dass Sie Emojino unverzüglich über Änderungen dieser Informationen informieren oder diese Details selbst auf der Website ändern. Sie werden hiermit benachrichtigt, dass wir Überprüfungsverfahren durchführen und dass Ihr Konto sofort für den Zugriff gesperrt oder geschlossen werden kann, wenn wir den Verdacht haben, dass Sie uns falsche oder irreführende Informationen geliefert haben.

5. Sie müssen die im Registrierungsformular angegebenen obligatorischen Informationen aktualisieren und auf dem neuesten Stand halten, falls sich diese Informationen ändern.

6. Emojino wird alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, um zu verhindern, dass Spieler aus den in Abschnitt 2 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten eingeschränkten Ländern die Spiele erreichen.

1.Wenn Sie gegen eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen oder wir den begründeten Verdacht haben, dass Sie gegen diese Bestimmungen verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto nicht zu eröffnen, auszusetzen oder zu schließen.

2. Sie erkennen an, dass Emojino der endgültige Entscheidungsträger ist, ob Sie gegen die Regeln und Geschäftsbedingungen von Emojino in einer Weise verstoßen haben, die zur Aussetzung oder dauerhaften Sperrung der Teilnahme an unseren Websites führt.

Aus diesem Grund wurde, nachdem der Spieler KYC mit einem rumänischen Personalausweis (der ein eingeschränktes Land ist) bestanden hatte, entschieden, dass die Gewinne abgezogen und die letzte Einzahlung (von der er gewonnen hatte) zurückgegeben wurden.

Die letzte Einzahlung betrug 50 EUR, die auf das Guthaben des Spielers zurückgezahlt wurden, und er hat sie erfolgreich abgebucht.

Liebes Emojino Casino ... Sie haben mir meine ersten 3 Einzahlungen (ich hatte sowieso nie die Chance, etwas zu gewinnen) und all meine Gewinne absolut geraubt ... vor allem, warum ich auf Ihrer Website einzahlen und ein Konto erstellen durfte ?? Ich habe nichts Illegales oder Falsches getan ... das ist absolut Diskriminierung und Diebstahl ... was du getan hast war nicht fair oder moralisch ... ich habe gewonnen, dass Geld fair nicht betrogen hat oder so ... ihr versteckt euch hinter einem skammy Geschäftsbedingungen. Ich bin ein in Deutschland lebender EU-Bürger mit ständigem Wohnsitz und ständiger Adresse. Sie diskriminieren mich, weil ich einen rumänischen Personalausweis habe und mich weigere, meine Gewinne zu zahlen. Ich kann nichts mehr sagen, nur, dass Sie sich schämen sollten, wenn Sie nicht zahlen, was du schuldest...

Liebe Vertreter von Emojino Casino,

Ich möchte hier auf einige Fakten hinweisen:

Im Registrierungsformular ist nicht eindeutig angegeben, um welche Art von Land dieses Feld gemeint ist - Wohnsitzland oder Staatsbürgerschaft.

Nach meiner Beobachtung gibt es auch keine Auswahlmöglichkeit, da anhand der IP-Adresse automatisch das Land vorgewählt wird, von dem aus auf die Website zugegriffen wird. Angenommen, der Spieler lebt in Deutschland, das heißt, er war physisch in diesem Land und hat eine deutsche IP-Adresse verwendet, daher war die Auswahl dieses Feldes bereits bei der Registrierung vorausgewählt.

Wir sind der festen Überzeugung, dass der Spieler die Registrierung in gutem Glauben vorgenommen hat, da er sich als Einwohner Deutschlands betrachtet, da er, wie oben erwähnt, in diesem Land wohnt.

Eine andere Sache, auf die ich hinweisen möchte, ist, dass das Verbot von Casino-Diensten aufgrund der Staatsbürgerschaft nicht sehr gängige Praxis ist und auch überhaupt keinen Sinn macht. Wenn sich eine Person in einem bestimmten Land befindet, ist sie gemäß den internationalen Gesetzen an die Gesetze und Gesetze des Landes gebunden, in dem sie ihren Wohnsitz hat. Daher ist diese Regel sehr ungewöhnlich und seltsam.

Wir respektieren die Entscheidung des Casinos, die Nutzung seiner Dienste auf die gewünschten Personen einzuschränken, jedoch wäre es sehr wichtig, Spieler aus unerwünschten Ländern bereits bei der Registrierung zu verhindern, indem die Felder "Land der Staatsbürgerschaft" erweitert werden. Auf diese Weise würde das Casino solche Situationen verhindern.

Lieber Spieler und liebes Casino-Guru-Team. Vielen Dank für Ihre Kommentare.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen Spieler, die Dokumente aus eingeschränkten Ländern zur Verfügung gestellt haben, gegen die Bestimmungen der Lizenz.

In Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitt: Ihre Verpflichtungen, Klausel 5) sollten Sie die Dienste von Emojino nicht nutzen, wenn Sie in einem der folgenden Länder und/oder Gebiete ansässig oder Staatsbürger sind: Rumänien Soweit Sie rumänischer Staatsbürger sind, werden wir Ihnen keine Dienstleistungen erbringen.

Dies sind die Regeln des Casinos und die Verwendung der Dokumente eines eingeschränkten Landes verstößt gegen unsere Bedingungen. Weitere Einzelheiten finden Sie auf unserer Website gemäß der früheren Antwort, die wir bereitgestellt haben.

https://emojino.com/nutzungsbedingungen

Martin, zu Ihrem Kommentar zum Land und einem Screenshot, den Sie bereitgestellt haben. Sie haben Recht, es gibt anhand der IP-Adresse ein automatisch vorgewähltes Land, von dem aus auf die Website zugegriffen wird. Wir können jedoch nicht sicher sein, dass ein Benutzer keine VPN-Software verwendet, um die IP und den Registrierungsort zu maskieren. Mit der Registrierung akzeptieren die Benutzer daher die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Casinos. Nach dem Verständnis des Benutzers ist die Unkenntnis der Bedingungen keine Entschuldigung für einen Verstoß gegen die Regeln.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Geduld.

Liebes Casino, Sie haben angegeben, dass Sie nicht sicher sein können, ob ich kein VPN verwendet habe... jedoch habe ich Sie in einer separaten E-Mail benachrichtigt, am selben Tag, an dem ich mit einer Internetrechnung aus dem deutschen Internet den Betrag von 950 € gewonnen habe Anbieter Telekom wo steht das Datum der Rechnungsausstellung mein persönlicher Name und meine Adresse...das ist also Beweis genug das ich kein VPN benutzt habe...ich frage mich wieviele Spieler ihr das gleiche gemacht habt , beschlagnahmte ihre Gewinne und sagte dann, sie seien unwissend...ich hoffe, dass du auf die schwarze Liste kommst und hoffe, dass das, was mir passiert ist, keinem anderen passiert, denn seien wir ehrlich, deine Website ist ein Betrug, du hast meine Gewinne gestohlen und meine blockiert Berücksichtigung aus Gründen der Nationalität DISKRIMINIERUNG!

Hallo Alex,

Danke für deinen Kommentar.

An den Regeln können wir nichts ändern. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen Spieler, die Dokumente aus eingeschränkten Ländern zur Verfügung gestellt haben, gegen die Bestimmungen der Lizenz. In unseren vorherigen Antworten haben wir die Begriffe ausführlich erklärt.

Es hat nichts mit einem bestimmten Land zu tun, es gibt eine Liste von Geos, die für unsere Lizenz gesperrt sind.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Liebe Vertreter von Emojino Casino,

Wir sind der festen Überzeugung, dass dem Spieler alle Einzahlungen bei Emojino zurückerstattet werden sollten. Da war er in einer Situation, in der er einfach nicht gewinnen konnte, weil er Staatsbürger eines Landes ist, das nicht akzeptiert wird und man seinen Wohnort nicht berücksichtigt. Außerdem konnte er Ihnen zum Zeitpunkt der Registrierung keine Informationen über seine Staatsbürgerschaft mitteilen, was ihn zu der Annahme veranlasste, dass er sicher in Ihrem Casino spielen kann. Daher ist die Lösung, ihm zumindest alle Einzahlungen in Ihr Casino zurückzuerstatten, unserer ehrlichen Meinung nach fair.

Ich möchte Sie bitten, die erforderlichen Änderungen in Ihrem Registrierungsformular vorzunehmen, um solche Situationen weiter zu vermeiden.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Lieber Casino Guru-Vertreter,

Danke für deine Rückmeldung. Es gibt nichts, was wir ändern können. Wir befolgen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Website. Vor der Registrierung müssen Spieler die AGB lesen. Wir haben eine Liste für bestimmte Länder, die nicht erlaubt sind, und wir müssen die auf der Website beschriebenen Bedingungen befolgen. Es besteht kein Anspruch auf Rückerstattung des vollen Betrags, der von einem Spieler eingezahlt wurde.

In Bezug auf das geistige Eigentum haben wir eine eingehendere Untersuchung bezüglich des Anmeldeformulars auf unserer Website durchgeführt. Es gibt ein Dropdown-Menü, mit dem ein Spieler beim Erstellen eines Kontos ein Land auswählen kann. Es scheint, dass es kein vorausgewähltes Land basierend auf der IP-Adresse gibt. Sie können versuchen, ein Konto zu erstellen und es auszuprobieren. Beim Betreten eines Chats sehen wir jedoch die IP für das jeweilige Land, aus dem der Chat des Benutzers stammt. Wir entschuldigen uns, wenn wir jemanden in die Irre geführt haben könnten.

Bitte sehen Sie sich das Video an, das wir Ihnen direkt gesendet haben, das den Anmeldevorgang mit dem verfügbaren Dropdown-Menü veranschaulicht.

Allgemeine Geschäftsbedingungen sind die Regeln des Casinos, die nicht geändert werden können. Vielen Dank für Ihre Zeit, diese Antwort zu lesen.

Wenn ich mich entschuldige, jemanden irrezuführen, bekomme ich mein Geld nicht zurück, also bedeutet mir das absolut nichts ... auf Ihrer Website steht nichts über die Staatsbürgerschaft oder Ihr Geburtsland, wenn Sie ein Konto erstellen Fehler... mein Fehler war, deiner Seite zu vertrauen und dir mein hart verdientes Geld zu geben... du hast meine Einlagen und meine Gewinne gestohlen, was soll ich noch sagen... du solltest nicht einzahlen oder ein Konto erstellen, wenn du es bist ein Bürger der Länder, die auf Ihrer schwarzen Liste stehen!! Ich hoffe, Sie werden auf die schwarze Liste gesetzt, denn das ist es, was Sie verdienen, wenn Sie Leute dazu bringen, auf Ihrer Website zu spielen!

Lieber Alex,

In unseren AGB heißt es eindeutig:

Sie sind sich bewusst, dass das Recht, auf die Website und alle dort angebotenen Produkte zuzugreifen und sie zu nutzen, in bestimmten Ländern als illegal angesehen werden kann. Emojino ist nicht in der Lage, die Rechtmäßigkeit des Dienstes in allen Gerichtsbarkeiten zu überprüfen. Daher sind Sie dafür verantwortlich, festzustellen, ob Ihr Zugriff auf und Ihre Nutzung unserer Website den geltenden Gesetzen in Ihrem Land entspricht, und Sie garantieren uns, dass Glücksspiele in nicht illegal sind das Gebiet, in dem Sie wohnen oder !CITIZEN! von denen du bist. Sie sollten die Dienste von Emojino nicht nutzen, wenn Sie Einwohner oder !CITIZEN! in einem der folgenden Länder und/oder Territorien: USA, Puerto Rico, Amerikanische Jungferninseln, Amerikanisch-Samoa, Guam, Marshallinseln, Nördliche Marianen und Kleinere Inseln der Vereinigten Staaten, Afghanistan, Algerien, Australien, Bahrain, Bangladesch, Belgien, Bhutan, Bonaire, Bulgarien, Brunei, Kambodscha, Kaimaninseln, Zentralafrikanische Republik, China, Kuba, Curacao, Frankreich, Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Französische Südterritorien, Futuna-Inseln, Gibraltar, Hongkong, Indonesien, Iran , Israel, Irak, Jordanien, Kuwait, Libanon, Libyen, Macau, Malaysia, Marokko, Niger, Nigeria, Nordkorea, Oman, Pakistan, Philippinen, Katar, Rumänien, Russland, Réunion, Saba, St. Eustatius, St. Martin, St. Pierre und Miquelon, Saint-Barthelemy und Wallis, Saudi-Arabien, Singapur, Slowakei, Spanien, Sudan, Syrien, Taiwan, Tansania, Togo, Tunesien, Türkei, Ukraine, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigtes Königreich („verbotene Länder").

Sie haben Ihre Einzahlungen auf unserer Website gespielt und konnten Ihre letzte Einzahlung (von der Sie gewonnen haben) abheben, die Sie erfolgreich abgehoben haben.

Die Gewinne wurden abgezogen, da Sie gegen die Bedingungen verstoßen haben, denen Sie zuvor zugestimmt haben.

Liebe Vertreter von Emojino Casino,

Lassen Sie mich unser Fazit für diesen Fall ein letztes Mal zusammenfassen.

Zunächst möchte ich noch einmal erwähnen, dass die Beschränkung von Spielern aufgrund ihrer Staatsbürgerschaft eher ungewöhnlich ist und das Feld "Land" im Registrierungsformular Ihres Casinos besser spezifiziert werden sollte, ob dies als Wohnsitzland oder Land der Staatsbürgerschaft gelten soll. Da der Spieler in Deutschland wohnhaft ist und er sich auch von deutschem IP nähert, scheint er zu glauben, dass er hier sicher spielen kann.

Da Sie zweitens auch keine Spieler aus verschiedenen Ländern aufgrund ihres Wohnsitzes und ihrer Staatsbürgerschaft akzeptieren, sollten Sie keine der Einzahlungen dieser Spieler akzeptieren, was bedeutet, dass zumindest alle Einzahlungen an den Spieler zurückerstattet werden sollten. Wir sind fest davon überzeugt, dass sich der Spieler in gutem Glauben registriert und eingezahlt hat. Gewinne zu stornieren und verlorene Einzahlungen nicht zurückzugeben, ist aus unserer Sicht überhaupt nicht fair, da dies eine 0%-Chance auf einen Gewinn bedeutet.

Abschließend möchten wir Sie bitten, unsere Meinung zu berücksichtigen und würden uns sehr freuen, wenn Sie die Einzahlungen der Spieler zurückerstatten würden. Wenn Sie sich anders entscheiden, haben wir keine andere Wahl, als diese Beschwerde als "nicht gelöst" zu schließen, was sich negativ auf Ihre Bewertung auswirkt.

Hallo Lieber Spieler und lieber Casino Guru Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten. Wir haben bereits erwähnt, wir haben unsere Politik, die wir befolgen. Bitte beachten Sie den Link:

https://emojino.com/nutzungsbedingungen

Wir akzeptieren keine Dokumente aus eingeschränkten Ländern. Und bereits heruntergespielte Einzahlungen können wir nicht zurückerstatten. Da die letzte Einzahlung nicht auf Null heruntergespielt wurde, haben wir die Möglichkeit, sie zurückzugeben.

Abschnitt "Auszahlungen"

10. Bitte beachten Sie, dass unsere Produkte während des Spiels sofort konsumiert werden. Daher können wir während des Spielens keine Rückerstattungen, Warenrücksendungen oder Stornierung Ihres Dienstes anbieten. Wenn Sie ein Spiel mit echtem Geld spielen, wird das Geld sofort von Ihrem Spielerkonto abgebucht.

Durch die Registrierung auf der owe-Website sollte der Benutzer die Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen, in denen klar angegeben ist, dass wir keine Spieler aus eingeschränkten Ländern akzeptieren.

Zitat unserer AGB:

„Emojino ist nicht in der Lage, die Rechtmäßigkeit des Dienstes in jeder Gerichtsbarkeit zu überprüfen. Folglich sind Sie dafür verantwortlich, festzustellen, ob Ihr Zugriff auf und Ihre Nutzung unserer Website den geltenden Gesetzen in Ihrem Land entspricht, und Sie garantieren uns, dass Glücksspiele nicht illegal sind in dem Gebiet, in dem Sie wohnen oder dessen Staatsangehöriger Sie sind."

Wir empfehlen dringend, vor der Registrierung die Bedingungen unserer Website zu beachten, damit solche Situationen nicht noch einmal vorkommen. In diesem Fall können wir nichts tun.

Hallo zusammen!

Unsere Website duldet keine Regelverstöße. Daher möchten wir Sie darüber informieren, dass die Anfrage abgelehnt wurde.

Die getroffene Entscheidung ist endgültig und kann nicht diskutiert werden.

Unsere Benutzer sollten die Richtlinien befolgen, die sie bei der Registrierung akzeptiert haben. Selbst wenn der Benutzer Zweifel an unseren AGB hat, kann er jederzeit zu unserem LiveChat-Support (der rund um die Uhr funktioniert) kommen und dort direkt nachfragen.

Es tut uns wirklich leid, dass diese Situation eingetreten ist, aber wir können unsere Richtlinien nicht brechen.

Wie oben erwähnt, wird der Rückerstattungsantrag abgelehnt.

Sehr geehrtes CasinoGuru-Team, bitte schließen Sie die Beschwerde. Vielen Dank für Ihre Zeit!

Da die Entscheidung des Casinos endgültig zu sein scheint, haben wir keine andere Wahl, als diese Beschwerde als ungelöst mit der Einstufung „gegen fairen Glücksspielkodex" abzuschließen. Unsere Position in diesem Fall ist klar, ich möchte auf den Abschnitt unseres Fair Gambling Codex über eingeschränkte Länder verweisen: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries