Al giocatore tedesco sono state annullate le vincite a causa della giurisdizione ristretta. Poiché non siamo riusciti a raggiungere alcun tipo di accordo con il casinò in questo caso, abbiamo chiuso questo reclamo come "irrisolto".
Aprire un conto è stato abbastanza facile avevo fatto un totale di 4 depositi: 38, 50, 50 e 50 ... Con l'ultimo deposito ho vinto 950 € quindi volevo prelevare 1000 € ... il primo problema è apparso quando ho volevo caricare i miei documenti da verificare e ritirare i miei soldi ... La mia carta d'identità è stata rifiutata! Permettimi di fornirti un contesto ... Sono un cittadino rumeno che vive in Germania da quasi 10 anni ormai ... ho la residenza permanente in Germania, un conto bancario tedesco e così via ... il giorno successivo dopo aver inviato loro un'e-mail con tutta la mia documentazione ho trovato il mio account vuoto solo 50.05 rimanenti ... da 1000.05 ... ero assolutamente inorridito ... ho contattato immediatamente il supporto della chat e mi è stato detto che tutte le mie vincite sono incamerate perché ho una carta d'identità rumena e i giocatori dalla Romania sono limitati ... ma io sono in Germania ho usato il mio conto bancario tedesco per depositare ho una residenza permanente qui ... hanno detto che non posso fare nulla e la decisione è definitiva ... mi hanno detto di ritirare 50 € che mi hanno lasciato nel mio account e hanno chiuso il mio account ... ho detto loro di restituirmi almeno tutti i miei 188 € che ho depositato poiché non avevo alcuna possibilità di vincere nulla hanno detto di no e quella era definitiva ... sono caduto che sono stato derubato e questo sito è uno skam totale ... ho chiesto un indirizzo email dove posso presentare un reclamo ma mi è stato rifiutato. Per favore, non commettere lo stesso errore che ho fatto io fidandomi di un sito fasullo ... ho screenshot e conversazioni come prova
Caro Alex,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che la tua residenza permanente è la Germania, ma la tua nazionalità è rumena? Ho verificato i termini e le condizioni generali e questo è ciò che ho trovato https://emojino.com/terms-of-use :
" Sei consapevole che il diritto di accedere e utilizzare il sito Web e qualsiasi prodotto ivi offerto, può essere considerato illegale in alcuni paesi. Emojino non è in grado di verificare la legalità del servizio in ogni giurisdizione, di conseguenza, sei responsabile di determinare se il tuo accesso e utilizzo del nostro sito web è conforme alle leggi applicabili nel tuo paese e ci garantisci che il gioco d'azzardo non è illegale nel territorio in cui risiedi o nel quale sei cittadino . Non dovresti utilizzare i servizi di Emojino se lo sei un residente o un cittadino in uno dei seguenti paesi e / o territori: Stati Uniti, Porto Rico, Isole Vergini americane, Samoa americane, Guam, Isole Marshall, Isole Marianne settentrionali e Isole minori esterne degli Stati Uniti, Afghanistan, Algeria, Australia, Bahrain, Bangladesh, Belgio, Bhutan, Bonaire, Bulgaria, Brunei, Cambogia, Isole Cayman, Repubblica Centrafricana, Cina, Cuba, Curaçao, Francia, Guyana francese, Polinesia francese, Fr ench Territori meridionali, Isole Futuna, Gibilterra, Hong Kong, Indonesia, Iran, Israele, Iraq, Giordania, Kuwait, Libano, Libia, Macao, Malesia, Marocco, Niger, Nigeria, Corea del Nord, Oman, Pakistan, Filippine, Qatar, Romania , Russia, Reunion, Saba, St Eustatius, St Martin, Saint Pierre e Miquelon, Saint-Barthelemy and Wallis, Arabia Saudita, Singapore, Slovacchia, Spagna, Sudan, Siria, Taiwan, Tanzania, Togo, Tunisia, Turchia, Ucraina, EAU , UK ("paesi vietati"). "
Potresti confermare di aver creato un account come residente in Germania e non hai utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione quando apri l'account? La tua conferma è essenziale per questo caso e non te lo chiedo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole.
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao e grazie per la tua rapida risposta ... ovviamente non ho usato una VPN perché vivo in Germania e ho un provider Internet tedesco ... mi è stato permesso di depositare e creare un account su questo sito ... ho usato fiduciosamente per depositare dal mio conto bancario tedesco ... come ho detto ho fatto 4 depositi e non ho mai avuto la possibilità di vincere nulla ... indipendentemente dalla mia cittadinanza dovrei essere sottoposto alla legge tedesca ... perché sono un cittadino dell'UE con residenza in Germania ... indirizzo tedesco e conto bancario tedesco ...
Grazie mille, Alex, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Alex!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Emojino Casino in questa conversazione per aiutarci a risolvere il problema.
Caro team di Casino Guru!
Alex è stato registrato su Emojino.com il 2021-05-20, confermando di essere d'accordo con i nostri Termini e condizioni che affermano chiaramente:
5. Sei consapevole che il diritto di accedere e utilizzare il sito web e qualsiasi prodotto ivi offerto, può essere considerato illegale in alcuni paesi. Emojino non è in grado di verificare la legalità del servizio in ogni giurisdizione, di conseguenza, sei responsabile di determinare se il tuo accesso e utilizzo del nostro sito web è conforme alle leggi applicabili nel tuo paese e ci garantisci che il gioco d'azzardo non è illegale in il territorio in cui risiedi o cittadino di cui sei. Non dovresti utilizzare i servizi di Emojino se risiedi o sei cittadino in uno dei seguenti paesi e / o territori: Stati Uniti, Porto Rico, Isole Vergini americane, Samoa americane, Guam, Isole Marshall, Isole Marianne Settentrionali, e Isole Minori Esterne degli Stati Uniti, Afghanistan, Algeria, Australia, Bahrain, Bangladesh, Belgio, Bhutan, Bonaire, Bulgaria, Brunei, Cambogia, Isole Cayman, Repubblica Centrafricana, Cina, Cuba, Curaçao, Francia, Guyana francese, Polinesia francese, Territori francesi meridionali, Isole Futuna, Gibilterra, Hong Kong, Indonesia, Iran, Israele, Iraq, Giordania, Kuwait, Libano, Libia, Macao, Malesia, Marocco, Niger, Nigeria, Corea del Nord, Oman, Pakistan, Filippine, Qatar, Romania , Russia, Reunion, Saba, St Eustatius, St Martin, Saint Pierre e Miquelon, Saint-Barthelemy and Wallis, Arabia Saudita, Singapore, Slovacchia, Spagna, Sudan, Siria, Taiwan, Tanzania, Togo, Tunisia, Turchia, Ucraina, EAU , Regno Unito ("paesi vietati").
7. In qualità di titolare del conto, sei responsabile di fornire a Emojino i dati e le informazioni personali corretti. Di conseguenza, accetti che tutte le informazioni che ci fornisci, quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, indirizzo ed e-mail, durante il periodo di validità dell'Accordo, siano complete e veritiere, e che informerai immediatamente Emojino in caso di modifiche a tali informazione. Qualora Emojino si rendesse conto che non ci hai fornito informazioni corrette, ci riserviamo il diritto di bloccare e / o chiudere immediatamente il tuo account.
17. Non potrai accedere a Giochi che non sono disponibili nella tua regione (luogo di residenza o cittadinanza). Inoltre, non devi mascherare il tuo indirizzo IP utilizzando una VPN, un proxy o altro durante la navigazione sul nostro sito web.
4. Accetti che tutte le informazioni che ci fornisci, quali ma non limitate a, documento d'identità valido, data di nascita, indirizzo, e-mail e una fotografia chiara del passaporto / carta d'identità, durante il periodo di validità del presente accordo sono complete, vere , corretto e che notificherai immediatamente a Emojino le modifiche di tali informazioni o modificherai tali dettagli da solo sul sito web. Con la presente vieni informato che eseguiamo procedure di verifica e che il tuo account potrebbe essere immediatamente bloccato per l'accesso o chiuso se sospettiamo che tu ci abbia fornito informazioni false o fuorvianti.
5. Sei tenuto ad aggiornare e mantenere aggiornate le informazioni obbligatorie fornite nel modulo di registrazione nel caso in cui tali informazioni cambino.
6. Emojino farà ogni ragionevole sforzo per impedire ai giocatori dei paesi soggetti a restrizioni menzionati nella Sezione 2 di questi Termini e condizioni di accedere ai giochi.
1.Se violate una qualsiasi disposizione di questi Termini e Condizioni o abbiamo un motivo ragionevole per sospettare che li abbiate violati, ci riserviamo il diritto di non aprire, sospendere o chiudere il vostro Account.
2. Riconosci che Emojino sarà il decisore finale se hai violato le regole, i termini e le condizioni di Emojino in un modo che si traduce nella sospensione o nel blocco permanente dalla partecipazione ai nostri siti.
Ecco perché, dopo che il giocatore ha superato KYC, con una carta d'identità rumena (che è un paese soggetto a restrizioni), è stata presa la decisione, che le vincite sarebbero state detratte e l'ultimo deposito (da cui aveva vinto) sarebbe stato restituito.
L'ultimo deposito è stato di 50 EUR, che è stato restituito al saldo del giocatore e lo ha ritirato con successo.
Caro casinò emojino ... mi hai assolutamente derubato dei miei primi 3 depositi (comunque non ho mai avuto la possibilità di vincere nulla) e di tutte le mie vincite ... prima di tutto perché mi è stato permesso di depositare e creare un account sul tuo sito ?? Non ho fatto nulla di illegale o di sbagliato ... questo è assolutamente discriminazione e furto ... quello che hai fatto non era giusto o morale ... ho vinto quella fiera del denaro non ha barato o altro ... voi ragazzi vi nascondete dietro un termini e condizioni skammy. Sono un cittadino dell'UE che vive in Germania con residenza e indirizzo permanenti ... mi discrimini per avere una carta d'identità rumena e rifiuti di pagare le mie vincite ... non c'è altro che posso dire solo che dovresti vergognarti di non pagare cosa devi ...
Cari rappresentanti di Emojino Casino,
Vorrei sottolineare alcuni fatti qui:
Nel modulo di registrazione, non è chiaramente indicato quale tipo di paese dovrebbe essere questo campo - paese di residenza o cittadinanza.
Secondo la mia osservazione, inoltre, non è possibile effettuare alcuna scelta, poiché esiste un paese preselezionato automaticamente in base all'indirizzo IP da cui si accede al sito web. Supponendo che il giocatore viva in Germania, significa che si trovava fisicamente in questo paese e utilizzava l'indirizzo IP tedesco, quindi la scelta di questo campo era già preselezionata quando ha effettuato la registrazione.
Crediamo fermamente che il giocatore abbia effettuato la registrazione in buona fede, considerandosi residente in Germania, perché come ha affermato sopra, risiede in questo paese.
Un'altra cosa che vorrei sottolineare è che vietare ai giocatori i servizi di casinò basati sulla cittadinanza non è una pratica molto comune e inoltre non ha alcun senso. Quando una persona si trova in un paese specifico, in base a qualsiasi legge internazionale, è vincolata dalle leggi e dalla legislazione di quel paese in cui risiede. Pertanto, questo rende questa regola molto rara e strana.
Rispettiamo la decisione del casinò di limitare l'uso dei suoi servizi a chi lo desidera, tuttavia sarebbe molto importante impedire ai giocatori di paesi indesiderati già al momento della registrazione estendendo i campi di "paese di cittadinanza". In questo modo il casinò impedirebbe il verificarsi di situazioni come queste.
Caro Giocatore e Caro Team Casino Guru. Grazie per i vostri commenti.
Secondo i nostri termini e condizioni, i giocatori che hanno fornito documenti da paesi soggetti a restrizioni violano i regolamenti della licenza.
In conformità con i Termini e condizioni (Sezione: I tuoi obblighi, clausola 5) Non dovresti utilizzare i servizi di Emojino se sei residente o cittadino in uno dei seguenti paesi e/o territori: Romania. Se sei un cittadino della Romania, non ti forniremo servizi.
Queste sono le regole del casinò e l'utilizzo dei documenti di un paese soggetto a restrizioni è contro i nostri termini. Puoi trovare maggiori dettagli sul nostro sito web come per la risposta precedente che abbiamo fornito.
https://emojino.com/terms-of-use
Martin, per quanto riguarda il tuo commento sul paese e uno screenshot che hai fornito. Hai ragione, esiste un paese preselezionato automaticamente in base all'indirizzo IP, da cui si accede al sito web. Tuttavia, non possiamo essere sicuri che un utente non utilizzi alcun software VPN per mascherare l'IP e il luogo di registrazione. Registrandosi, gli utenti, quindi, accettano i termini e le condizioni del nostro casinò. Per la comprensione dell'utente, l'ignoranza dei termini non è una scusa per violare le regole.
Grazie per il suo tempo e la sua pazienza.
Caro Casinò, hai affermato che non puoi essere sicuro che non abbia usato una VPN... tuttavia te l'ho fornito in un'e-mail separata, lo stesso giorno in cui ho vinto l'importo di 950 € con una fattura Internet da Internet tedesca provider Telekom dove è indicata la data in cui è stata emessa la fattura il mio nome personale e il mio indirizzo...quindi è una prova sufficiente che non ho usato una VPN...mi chiedo a quanti giocatori hai fatto la stessa cosa , hanno confiscato le loro vincite e poi hanno detto che erano ignoranti... spero che tu venga messo in lista nera e spero che quello che è successo a me non succeda a nessun altro perché ammettiamolo il tuo sito è una truffa mi hai rubato le vincite e bloccato conto per motivi di nazionalità DISCRIMINAZIONE!
Ciao Alex,
Grazie per il tuo commento.
Non c'è niente che possiamo fare per cambiare le regole. Secondo i nostri termini e condizioni, i giocatori che hanno fornito documenti da paesi soggetti a restrizioni violano i regolamenti della licenza. Abbiamo fornito una spiegazione dettagliata dei termini nelle nostre risposte precedenti.
Non ha nulla a che fare con un paese specifico, c'è un elenco di geos, che sono bloccati per la nostra licenza.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Cari rappresentanti di Emojino Casino,
Crediamo fermamente che il giocatore avrebbe dovuto essere rimborsato con tutti i depositi effettuati su Emojino. Dato che si trovava in una situazione in cui semplicemente non poteva vincere, perché è cittadino di un paese che non è accettato e non si tiene conto del luogo di residenza . Inoltre, non è stato in grado di fornirti le informazioni sulla sua cittadinanza al momento della registrazione, il che lo ha portato a credere che sia sicuro di giocare al tuo casinò. Pertanto, la soluzione di rimborsarlo con almeno tutti i depositi effettuati al tuo casinò è equa a nostro parere onesto.
Vorrei suggerire gentilmente di apportare le modifiche necessarie al modulo di registrazione per prevenire ulteriormente situazioni come questa.
Aspetto la tua risposta.
Ciao caro rappresentante di Casino Guru,
Grazie per il tuo feedback. Non c'è niente che possiamo cambiare. Seguiamo i termini e le condizioni del nostro sito web. Prima di registrarsi, i giocatori devono leggere i T&C. Abbiamo un elenco per paesi specifici, che non sono consentiti e dobbiamo seguire i termini descritti sul sito web. Non è soggetto a rimborso dell'intero importo depositato da un giocatore.
Per quanto riguarda l'IP, abbiamo condotto un'indagine più approfondita sul modulo di iscrizione sul nostro sito web. C'è un menu a discesa, che consente a un giocatore di selezionare un paese durante la creazione di un account. Sembra che non ci sia un paese preselezionato in base all'indirizzo IP. Puoi provare a creare un account e verificarlo. Tuttavia, quando si entra in una chat, vedremo l'IP per il paese specifico, da cui proviene la chat dell'utente. Ci scusiamo se abbiamo potuto ingannare qualcuno.
Ti preghiamo di guardare il video che ti abbiamo inviato direttamente, che illustra il processo di registrazione con il menu a discesa disponibile.
Termini e condizioni sono le regole del casinò, che non possono essere modificate. Grazie per il tuo tempo, leggendo questa risposta.
Scusarsi per aver ingannato qualcuno non mi restituisce i soldi quindi questo non significa assolutamente nulla per me...sul tuo sito non c'è scritto nulla sulla cittadinanza o sul tuo paese di nascita quando crei un account queste sono solo scuse stupide per non assumersi la responsabilità errori...il mio errore è stato fidarmi del tuo sito e darti i miei soldi guadagnati duramente...hai rubato i miei depositi e le mie vincite cos'altro posso dire...non dovresti essere autorizzato a depositare o creare un account se lo sei un cittadino dei paesi che sono sulla tua lista nera!! Spero che veniate nella lista nera perché è quello che vi meritate per aver ingannato le persone a giocare sul vostro sito!!
Caro Alex,
Nei nostri T&C si afferma chiaramente:
Sei consapevole che il diritto di accedere e utilizzare il sito Web e qualsiasi prodotto ivi offerto può essere considerato illegale in alcuni paesi. Emojino non è in grado di verificare la legalità del servizio in ogni giurisdizione, di conseguenza, sei responsabile di determinare se il tuo accesso e utilizzo del nostro sito Web è conforme alle leggi applicabili nel tuo paese e ci garantisci che il gioco d'azzardo non è illegale in il territorio in cui risiedi o !CITIZEN! di cui sei. Non dovresti utilizzare i servizi di Emojino se sei residente o !CITIZEN! in uno dei seguenti paesi e/o territori: Stati Uniti, Porto Rico, Isole Vergini americane, Samoa americane, Guam, Isole Marshall, Isole Marianne settentrionali e Isole minori esterne degli Stati Uniti, Afghanistan, Algeria, Australia, Bahrain, Bangladesh, Belgio, Bhutan, Bonaire, Bulgaria, Brunei, Cambogia, Isole Cayman, Repubblica Centrafricana, Cina, Cuba, Curacao, Francia, Guyana francese, Polinesia francese, Territori australi francesi, Isole Futuna, Gibilterra, Hong Kong, Indonesia, Iran , Israele, Iraq, Giordania, Kuwait, Libano, Libia, Macao, Malesia, Marocco, Niger, Nigeria, Corea del Nord, Oman, Pakistan, Filippine, Qatar, Romania, Russia, Reunion, Saba, St Eustatius, St Martin, Saint Pierre e Miquelon, Saint-Barthelemy e Wallis, Arabia Saudita, Singapore, Slovacchia, Spagna, Sudan, Siria, Taiwan, Tanzania, Togo, Tunisia, Turchia, Ucraina, Emirati Arabi Uniti, Regno Unito ("paesi vietati").
Hai giocato i tuoi depositi sul nostro sito Web e sei stato in grado di ritirare il tuo ultimo deposito (da cui avevi vinto) che hai prelevato con successo.
Le vincite sono state detratte, poiché hai violato i Termini che hai accettato in precedenza.
Cari rappresentanti di Emojino Casino,
Per favore, lasciatemi riassumere la nostra conclusione per questo caso un'ultima volta.
In primo luogo, vorrei menzionare ancora una volta che limitare i giocatori in base alla loro cittadinanza è piuttosto insolito e il campo "paese" nel modulo di registrazione del tuo casinò dovrebbe essere specificato meglio, se questo deve contare come paese di residenza o paese di cittadinanza. Dal momento che il giocatore è residente in Germania e si stava avvicinando dall'IP tedesco, sembra che sia stato indotto a credere che sia sicuro di giocare qui.
In secondo luogo, poiché non accetti giocatori da vari paesi anche in base alla residenza e alla cittadinanza, non dovresti accettare nessuno dei depositi che questi giocatori hanno fatto, il che significa che almeno tutti i depositi dovrebbero essere restituiti al giocatore. Crediamo fermamente che il giocatore si sia registrato e depositato in buona fede. Annullare le vincite e non restituire i depositi persi non è affatto giusto dal nostro punto di vista, perché significa una possibilità dello 0% di ottenere qualsiasi vincita.
Infine, vorremmo chiederti di prendere in considerazione la nostra opinione e sarebbe molto apprezzato se restituissi i depositi dei giocatori. Se decidi diversamente, non avremo altra scelta che chiudere questo reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla tua valutazione.
Ciao caro giocatore e caro rappresentante del guru del casinò,
Grazie per i tuoi messaggi. Abbiamo già accennato, abbiamo la nostra politica, che seguiamo. Si prega di vedere il collegamento:
https://emojino.com/terms-of-use
Non accettiamo documenti da paesi soggetti a restrizioni. E non possiamo rimborsare i depositi, che sono già stati ridotti. Poiché l'ultimo deposito non è stato ridotto a zero, abbiamo la possibilità di restituirlo.
Sezione prelievi
10. Tieni presente che i nostri prodotti vengono consumati istantaneamente durante il gioco. Pertanto, non possiamo fornire rimborsi, resi di merci o cancellazione del tuo servizio durante il gioco. Se giochi con denaro reale, il denaro verrà prelevato immediatamente dal tuo conto giocatore.
Registrandosi sul sito Web di debito, l'utente deve leggere i termini e le condizioni, dove è chiaramente affermato che non accettiamo giocatori da paesi soggetti a restrizioni.
Citando i nostri termini e condizioni:
"Emojino non è in grado di verificare la legalità del servizio in ogni giurisdizione, di conseguenza, sei responsabile di determinare se il tuo accesso e utilizzo del nostro sito Web è conforme alle leggi applicabili nel tuo paese e ci garantisci che il gioco d'azzardo non è illegale nel territorio in cui risiedi o di cui sei cittadino".
Consigliamo vivamente di prestare attenzione ai termini del nostro sito Web prima di registrarsi in modo che tali situazioni non si ripetano. Non c'è niente che possiamo fare in questo caso.
Carissimi!
Il nostro sito web non tollera alcuna violazione delle regole. Pertanto desideriamo informarla che la richiesta è stata rifiutata.
La decisione presa è definitiva e non può essere discussa.
I nostri utenti devono seguire le politiche che hanno accettato durante la registrazione. Anche quando l'utente ha dei dubbi sui nostri T&C, può sempre venire al nostro supporto LiveChat (che funziona 24 ore su 24, 7 giorni su 7) e verificarlo con loro proprio lì.
Siamo davvero dispiaciuti che questa situazione si sia verificata, ma non possiamo infrangere le politiche che abbiamo.
Quindi, come detto sopra, la richiesta di rimborso viene rifiutata.
Caro Team CasinoGuru, per favore chiudi il reclamo. Grazie a tutti per il vostro tempo!
Poiché la decisione del casinò sembra essere definitiva, non avremo altra scelta che chiudere questo reclamo come irrisolto con la classificazione "contro il codice del gioco d'azzardo leale". La nostra posizione in questo caso è chiara, vorrei fare riferimento alla sezione del nostro Fair Gambling Codex sui paesi soggetti a restrizioni: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
