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Emojino Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Schwarze Punkte: 40

Betrag: 730 €

Emojino Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2021-06-27 | Gelöst : 2021-08-19
Gelöst Unser Schiedsspruch

Die Öffentlichkeit hat geholfen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Dem Spieler aus Deutschland wurden seine Gewinne beschlagnahmt, weil er während des KYC Dokumente zur Verfügung stellte, nach denen das Casino davon ausging, dass der Spieler aus einem eingeschränkten Land stammte. Wir haben die Beschwerde schließlich als "ungelöst" geschlossen, weil wir die Entscheidung des Casinos für unfair und gegen unseren Fair Gambling Codex hielten. Der Spieler teilte uns später mit, dass sein Konto vollständig wiederhergestellt und seine Gewinne zurückerstattet wurden, daher haben wir den Status der Beschwerde in "gelöst" geändert.

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vor 3 Jahren
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 3 Jahren
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Lieber Özkan,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB des Casinos überprüft und die Türkei ist als eines der eingeschränkten Länder aufgeführt. Wären Sie so nett und bestätigen Sie, dass Sie Ihr Konto erstellt und immer von Deutschland aus gespielt haben und zu keinem Zeitpunkt ein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern?

Falls es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

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vor 3 Jahren

Hallo Kristina, nein ich verwende keine vpn und spiele von Deutschland aus. Ich war das letzte mal vor 20 Jahren in der türkei. Die suchen ein Grund um mein Geld zu beschlagnahmen. Mein Reisepass ist in Stuttgart ausgestellt. Mein Aufenthalttitel wollten die nicht sehen.

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank Özkan für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren
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Hallo Özkan,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Emojino Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 3 Jahren

Hallo Peter, danke für deine Mühe. Mein Reisepass wurde bisher in jedem Onlinecasino akzeptiert. Bei emojino ist es nur möglich als erstes mit einem Pass zu verifizieren. Erst danach kann man weitere Dokumente senden vorher nicht. Ich habe da auch mehrere Einzahlungen getätigt. Was für ein Einfluss haben sie auf das Geschehen? Hab ich reale Chancen auf mein Gewinn zu gelangen? Ich habe nix illegales getan. Die müssen doch irgendwie zu belangen sein oder nicht? Ich kenn mich da leider zu wenig aus. Grüße Özkan *****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Lieber Spieler und liebes Casino-Guru-Team. Vielen Dank für Ihre Kommentare.


Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen Spieler, die Dokumente aus eingeschränkten Ländern zur Verfügung gestellt haben, gegen die Bestimmungen der Lizenz.


Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitt: Ihre Verpflichtungen, Klausel 5) sollten Sie die Dienste von Emojino nicht nutzen, wenn Sie in einem der folgenden Länder und/oder Territorien ansässig oder Staatsbürger sind: Türkei. Soweit Sie türkischer Staatsbürger sind, werden wir Ihnen keine Dienstleistungen erbringen.


Dies sind die Regeln des Casinos und die Verwendung der Dokumente eines eingeschränkten Landes verstößt gegen unsere Bedingungen.

5. Sie sind sich bewusst, dass das Recht, auf die Website und alle dort angebotenen Produkte zuzugreifen und sie zu nutzen, in bestimmten Ländern als illegal angesehen werden kann. Emojino ist nicht in der Lage, die Rechtmäßigkeit des Dienstes in allen Gerichtsbarkeiten zu überprüfen. Daher sind Sie dafür verantwortlich, festzustellen, ob Ihr Zugriff auf und Ihre Nutzung unserer Website den geltenden Gesetzen in Ihrem Land entspricht, und Sie garantieren uns, dass Glücksspiele nicht illegal sind das Gebiet, in dem Sie wohnen oder dessen Staatsangehöriger Sie sind. Sie sollten die Dienste von Emojino nicht nutzen, wenn Sie in einem der folgenden Länder und/oder Territorien ansässig oder Bürger sind: USA, Puerto Rico, Amerikanische Jungferninseln, Amerikanisch-Samoa, Guam, Marshallinseln, Nördliche Marianen, und kleinere abgelegene Inseln der Vereinigten Staaten, Afghanistan, Algerien, Australien, Bahrain, Bangladesch, Belgien, Bhutan, Bonaire, Bulgarien, Brunei, Kambodscha, Kaimaninseln, Zentralafrikanische Republik, China, Kuba, Curacao, Frankreich, Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Französische Südterritorien, Futuna-Inseln, Gibraltar, Hongkong, Indonesien, Iran, Israel, Irak, Jordanien, Kuwait, Libanon, Libyen, Macau, Malaysia, Marokko, Niger, Nigeria, Nordkorea, Oman, Pakistan, Philippinen, Katar, Rumänien , Russland, Reunion, Saba, St. Eustatius, St. Martin, St. Pierre und Miquelon, St.-Barthélemy und Wallis, Saudi-Arabien, Singapur, Slowakei, Spanien, Sudan, Syrien, Taiwan, Tansania, Togo, Tunesien, Türkei , Ukraine, Vereinigte Arabische Emirate , Großbritannien („verbotene Länder").

7. Als Kontoinhaber sind Sie dafür verantwortlich, Emojino korrekte persönliche Daten und Informationen bereitzustellen. Folglich stimmen Sie zu, dass alle Informationen, die Sie uns während der Gültigkeitsdauer der Vereinbarung mitteilen, wie z. B. Adresse und E-Mail, vollständig und wahrheitsgemäß sind, und dass Sie Emojino unverzüglich benachrichtigen, falls sich diese ändern Information. Sollte Emojino feststellen, dass Sie uns keine korrekten Informationen zur Verfügung gestellt haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto sofort zu sperren und/oder zu schließen.

17. Sie dürfen nicht auf Spiele zugreifen, die in Ihrer Region (Wohnort oder Staatsbürgerschaft) nicht verfügbar sind. Darüber hinaus dürfen Sie Ihre IP-Adresse beim Navigieren auf unserer Website nicht durch die Verwendung eines VPN, eines Proxys oder anderweitig maskieren.

4. Sie erklären sich damit einverstanden, dass alle Informationen, die Sie uns während der Gültigkeitsdauer dieser Vereinbarung mitteilen, wie z. B. gültiger Ausweis, Geburtsdatum, Adresse, E-Mail und ein eindeutiges Passfoto/Personalausweis, vollständig und wahr sind , korrigieren und dass Sie Emojino unverzüglich über Änderungen dieser Informationen informieren oder diese Angaben selbst auf der Website ändern werden. Sie werden hiermit darüber informiert, dass wir Verifizierungsverfahren durchführen und Ihr Konto sofort für den Zugriff gesperrt oder geschlossen werden kann, wenn wir vermuten, dass Sie uns falsche oder irreführende Informationen übermittelt haben.

5. Sie sind verpflichtet, die im Registrierungsformular angegebenen Pflichtangaben zu aktualisieren und auf dem neuesten Stand zu halten, falls sich diese Informationen ändern.

6. Emojino wird alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um Spieler aus Ländern mit eingeschränktem Zugang, die in Abschnitt 2 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannt sind, daran zu hindern, die Spiele zu erreichen.

  1. Wenn Sie gegen eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen oder wir einen begründeten Verdacht haben, dass Sie gegen diese verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto nicht zu öffnen, zu sperren oder zu schließen.
  2. Sie erkennen an, dass Emojino der endgültige Entscheidungsträger darüber ist, ob Sie gegen die Regeln und Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Emojino in einer Weise verstoßen haben, die zur Aussetzung oder dauerhaften Sperrung der Teilnahme an unserer/n Website(s) führt.


https://emojino.com/nutzungsbedingungen


Aus diesem Grund wurde, nachdem der Spieler KYC mit einem türkischen Personalausweis (was ein eingeschränktes Land ist) passiert hatte, die Entscheidung getroffen, dass der Gewinn (da der Benutzer gegen unsere AGB verstoßen hat) und die letzte Einzahlung (von die er gewonnen hatte) zurückerstattet.

Die letzte Einzahlung von 25 EUR wurde dem Konto des Spielers gutgeschrieben und wir warten darauf, dass der Benutzer sie abhebt.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Geduld.

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vor 3 Jahren

Das ist doch nicht rechtmäßig, ich habe mein türkischen Reisepass zur Verifizierung gesendet kein Personalausweis. Mit was soll ich mich den verifizieren? Ich lebe in Deutschland und nicht in der türkei. Die verlangen meine Reisepass zur Verifizierung. Ich kann die 25 Euro nicht abheben da mindestens 40 Euro für eine abhebung nötig ist. Wie geht es weiter? Hab ich keine Chance auf nein Gewinn?

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vor 3 Jahren
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Liebes Emojino-Casino,

Da der Spieler seit 20 Jahren in Deutschland lebt und dies nachweisen kann, sind wir der festen Überzeugung, dass sein Fall individuell beurteilt und bezahlt werden sollte. Wenn er seit 20 Jahren in Deutschland lebt, war es naheliegend, Deutschland im Anmeldeformular auszuwählen. Er lebt auf dem Land, arbeitet auf dem Land, zahlt Steuern auf dem Land, also soll er auch vom Land aus im Casino spielen können. Wenn Sie Spieler ausschließen möchten, führen Sie die Überprüfung durch, bevor sie tatsächlich Geld einzahlen und spielen. Wenn der Spieler weiter verlieren würde, würde ihn niemand kontaktieren und ihm sagen, dass er tatsächlich nicht im Casino spielen kann und daher alle seine Einzahlungen zurückerstattet würden, richtig?

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vor 3 Jahren

Hallo Peter, ich füge mehr Infos hinzu. Ich habe bereits bis ich den Gewinn hatte mehrmals eingezahlt. Mein Gewinn stammt NICHT aus der ersten Einzahlung. Zudem bin ich seit 44 Jahren in deutschland. Ich bin in Deutschland geboren und aufgewachsen. Ich war das letzte Mal vor 20 Jahren im Urlaub in der türkei. So war das gemeint. Vielen lieben Dank für ihre Mühe ❤️

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vor 3 Jahren

Was passiert wenn die nicht antworten?

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vor 3 Jahren
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Hallo Özkan,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Dies spricht nur mehr zu Ihren Gunsten. Wir möchten Emojino Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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vor 3 Jahren
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Hallo Lieber Spieler und lieber Casino Guru Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten. Wir haben bereits erwähnt, wir haben unsere Politik, die wir befolgen. Bitte beachten Sie den Link:

https://emojino.com/nutzungsbedingungen


Wir akzeptieren keine Dokumente aus eingeschränkten Ländern. Und bereits heruntergespielte Einzahlungen können wir nicht zurückerstatten. Da die letzte Einzahlung nicht auf Null heruntergespielt wurde, haben wir die Möglichkeit, sie zurückzugeben.


Abschnitt "Auszahlungen"

10. Bitte beachten Sie, dass unsere Produkte während des Spiels sofort konsumiert werden. Daher können wir während des Spielens keine Rückerstattungen, Warenrücksendungen oder Stornierung Ihres Dienstes anbieten. Wenn Sie ein Spiel mit echtem Geld spielen, wird das Geld sofort von Ihrem Spielerkonto abgebucht.

Durch die Registrierung auf der owe-Website sollte der Benutzer die Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen, in denen klar angegeben ist, dass wir keine Spieler aus eingeschränkten Ländern akzeptieren.


Zitat unserer AGB:

„Emojino ist nicht in der Lage, die Rechtmäßigkeit des Dienstes in jeder Gerichtsbarkeit zu überprüfen. Folglich sind Sie dafür verantwortlich, festzustellen, ob Ihr Zugriff auf und Ihre Nutzung unserer Website den geltenden Gesetzen in Ihrem Land entspricht, und Sie garantieren uns, dass Glücksspiele nicht illegal sind in dem Gebiet, in dem Sie wohnen oder dessen Staatsangehöriger Sie sind."

Wir empfehlen dringend, vor der Registrierung die Bedingungen unserer Website zu beachten, damit solche Situationen nicht noch einmal vorkommen. In diesem Fall können wir nichts tun.

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vor 3 Jahren

Dieses Casino sollte man unbedingt in Foren warnen. Das ist Betrug. Meine 25 Euro wurden bisher auch nicht überwiesen. Die spekulieren darauf das Leute einzahlen, und bei Gewinn sperren die Konto. So können die garnicht verlieren.

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vor 3 Jahren
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Liebes Emojino-Team,

Da der Spieler wie oben erwähnt in Deutschland geboren und aufgewachsen ist und seit 44 Jahren in Deutschland lebt, sollte er sich wie jeder andere deutsche Spieler im Casino registrieren und spielen können. Sie haben ihm nicht einmal die Möglichkeit gegeben, Ihnen seine Aufenthaltserlaubnis zur Überprüfung zuzusenden. Dies erweckt den Eindruck, dass Sie mehr daran interessiert sind, die Gewinne zu behalten, als das Problem zu lösen. Außerdem, wenn Ihre Richtlinien so streng sind, warum führen Sie dann nicht die Verifizierungsprüfungen durch, bevor die Spieler ihr Geld einzahlen und spielen?

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vor 3 Jahren
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Hallo zusammen!


Unsere Website duldet keine Regelverstöße. Daher möchten wir Sie darüber informieren, dass die Anfrage abgelehnt wurde.


Die getroffene Entscheidung ist endgültig und kann nicht diskutiert werden.


Unsere Benutzer sollten die Richtlinien befolgen, die sie bei der Registrierung akzeptiert haben. Selbst wenn der Benutzer Zweifel an unseren AGB hat, kann er jederzeit zu unserem LiveChat-Support (der rund um die Uhr funktioniert) kommen und dort direkt nachfragen.


Es tut uns wirklich leid, dass diese Situation eingetreten ist, aber wir können unsere Richtlinien nicht brechen.

Wie oben erwähnt, wird der Rückerstattungsantrag abgelehnt.


Sehr geehrtes CasinoGuru-Team, bitte schließen Sie die Beschwerde. Vielen Dank für Ihre Zeit!

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vor 3 Jahren

Die machen es sich sehr einfach

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vor 3 Jahren
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Hallo Özkan,

Ich fürchte, wir können nicht viel tun, um Ihnen zu helfen. Das Casino hat sich entschieden, Ihnen Ihre Gewinne nicht auszuzahlen, was wir für unfair halten. Die Beschwerde wird "ungelöst". Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden kann jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, es noch einmal zu prüfen, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzierungsbehörde und bietet bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die MGA reagiert hat, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Freundliche Grüße,

Peter

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vor 3 Jahren
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Wir haben vom Spieler Informationen erhalten, dass das Casino seine Entscheidung geändert und das Konto des Spielers wiederhergestellt hat, einschließlich einer vollständigen Rückerstattung seiner Gewinne. Wir ändern den Status der Beschwerde auf "gelöst".

Lieber Özkan,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

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