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Emojino Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Punti di penalità: 40

Importo:: 730 €

Emojino Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 27/06/2021 | Risolto : 19/08/2021
Risolto Il nostro verdetto

La divulgazione ha aiutato

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Al giocatore tedesco sono state confiscate le sue vincite, perché durante il KYC ha fornito documenti in base ai quali il casinò presumeva che il giocatore provenisse da un paese soggetto a restrizioni. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché abbiamo ritenuto che la decisione del casinò fosse ingiusta e contraria al nostro Fair Gambling Codex. Il giocatore in seguito ci ha informato che il suo account è stato completamente ripristinato e le sue vincite rimborsate, quindi abbiamo cambiato lo stato del reclamo in "risolto".

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Privato
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3 anni fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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3 anni fa
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Caro Ozkan,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e la Turchia è elencata come uno dei paesi soggetti a restrizioni. Saresti così gentile da confermare di aver creato il tuo account e di aver sempre giocato dalla Germania e di non aver mai utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione?

Inoltre, se c'è qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicala qui).

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Kristina, no, non uso vpn e gioco dalla Germania. L'ultima volta che sono stato in Turchia è stato 20 anni fa. Stanno cercando un motivo per confiscare i miei soldi. Il mio passaporto è rilasciato a Stoccarda. Non volevano vedere il mio permesso di soggiorno.

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille Özkan per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Özkan,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Emojino Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Peter, grazie per il tuo disturbo. Finora il mio passaporto è stato accettato in tutti i casinò online. Con emojino è possibile verificare prima solo con un pass. Solo allora non potrai inviare ulteriori documenti in anticipo. Ho anche effettuato diversi depositi lì. Che influenza hanno su ciò che accade? Ho una reale possibilità di ottenere il mio profitto? Non ho fatto nulla di illegale. Devono essere perseguiti in qualche modo o no? Sfortunatamente, non ne so abbastanza. Cordiali saluti Özkan *****

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Giocatore e Caro Team Casino Guru. Grazie per i vostri commenti.


Secondo i nostri termini e condizioni, i giocatori che hanno fornito documenti da paesi soggetti a restrizioni violano i regolamenti della licenza.


In conformità con i Termini e condizioni (Sezione: I tuoi obblighi, clausola 5) Non dovresti utilizzare i servizi di Emojino se sei residente o cittadino in uno dei seguenti paesi e/o territori: Turchia. Se sei un cittadino turco, non ti forniremo servizi.


Queste sono le regole del casinò e l'utilizzo dei documenti di un paese soggetto a restrizioni è contro i nostri termini.

5. Sei consapevole che il diritto di accedere e utilizzare il Sito Web e tutti i prodotti ivi offerti, può essere considerato illegale in alcuni paesi. Emojino non è in grado di verificare la legalità del servizio in ogni giurisdizione, di conseguenza, sei responsabile di determinare se il tuo accesso e utilizzo del nostro sito Web è conforme alle leggi applicabili nel tuo paese e ci garantisci che il gioco d'azzardo non è illegale in il territorio in cui risiedi o cittadino di cui sei. Non dovresti utilizzare i servizi di Emojino se sei residente o cittadino in uno dei seguenti paesi e/o territori: Stati Uniti, Porto Rico, Isole Vergini americane, Samoa americane, Guam, Isole Marshall, Isole Marianne settentrionali, e Isole Minori Esterne degli Stati Uniti, Afghanistan, Algeria, Australia, Bahrain, Bangladesh, Belgio, Bhutan, Bonaire, Bulgaria, Brunei, Cambogia, Isole Cayman, Repubblica Centrafricana, Cina, Cuba, Curacao, Francia, Guyana francese, Polinesia francese, Territori australi francesi, Isole Futuna, Gibilterra, Hong Kong, Indonesia, Iran, Israele, Iraq, Giordania, Kuwait, Libano, Libia, Macao, Malesia, Marocco, Niger, Nigeria, Corea del Nord, Oman, Pakistan, Filippine, Qatar, Romania , Russia, Reunion, Saba, St Eustatius, St Martin, Saint Pierre e Miquelon, Saint-Barthelemy e Wallis, Arabia Saudita, Singapore, Slovacchia, Spagna, Sudan, Siria, Taiwan, Tanzania, Togo, Tunisia, Turchia , Ucraina, Emirati Arabi Uniti , Regno Unito ("paesi vietati").

7. In qualità di titolare di un account, sei responsabile di fornire a Emojino i dettagli e le informazioni personali corretti. Di conseguenza, accetti che tutte le informazioni che ci fornisci, come, a titolo esemplificativo, indirizzo ed e-mail, durante il periodo di validità dell'accordo, sono complete e veritiere e che informerai immediatamente Emojino in caso di modifiche a tali informazione. Se Emojino viene a conoscenza che non ci hai fornito informazioni corrette, ci riserviamo il diritto di bloccare e/o chiudere immediatamente il tuo account.

17. Non potrai accedere a Giochi che non sono disponibili nella tua regione (luogo di residenza o cittadinanza). Inoltre, non devi mascherare il tuo indirizzo IP utilizzando una VPN, un proxy o altro durante la navigazione sul nostro sito web.

4. Accetti che tutte le informazioni che ci fornisci, come ad esempio, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, un documento d'identità valido, data di nascita, indirizzo, e-mail e una fotografia chiara del passaporto/carta d'identità, durante il periodo di validità del presente accordo sono complete, vere , correggere e che notificherai immediatamente a Emojino le modifiche di tali informazioni o modificherai tali dettagli da solo sul sito web. Con la presente ti viene comunicato che eseguiamo procedure di verifica e che il tuo account potrebbe essere immediatamente bloccato per l'accesso o chiuso se sospettiamo che tu ci abbia fornito informazioni false o fuorvianti.

5. Sei tenuto ad aggiornare e mantenere aggiornate le informazioni obbligatorie fornite nel modulo di registrazione nel caso in cui tali informazioni cambino.

6. Emojino farà ogni ragionevole sforzo per impedire ai giocatori dei paesi soggetti a restrizioni menzionati nella Sezione 2 di questi Termini e condizioni di accedere ai giochi.

  1. In caso di violazione di qualsiasi disposizione di questi Termini e Condizioni o se abbiamo un motivo ragionevole per sospettare che tu li abbia violati, ci riserviamo il diritto di non aprire, sospendere o chiudere il tuo Account.
  2. Riconosci che Emojino sarà il decisore finale se hai violato le regole, i Termini e le condizioni di Emojino in un modo che si traduce nella sospensione o nel blocco permanente dalla partecipazione al nostro sito/i.


https://emojino.com/terms-of-use


Ecco perché, dopo che il giocatore ha superato il KYC, con una carta d'identità turca (che è un paese limitato), è stata presa la decisione che le vincite sarebbero state detratte (poiché l'utente ha violato i nostri t&c) e l'ultimo deposito (da che aveva vinto) sarebbe stato restituito.

L'ultimo deposito di 25 EUR è stato accreditato sul saldo del giocatore e stiamo aspettando che l'utente lo ritiri.

Grazie per il suo tempo e la sua pazienza.

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Pubblico
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3 anni fa
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Non è legale, ho inviato il mio passaporto turco per la verifica, senza carta d'identità. Cosa devo usare per verificarmi? Vivo in Germania e non in Turchia. Mi chiedono il passaporto per la verifica. Non posso prelevare i 25 euro perché per un prelievo servono almeno 40 euro. Qual è il prossimo? Non ho alcuna possibilità di profitto?

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Pubblico
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3 anni fa
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Caro casinò Emojino,

Dato che il giocatore vive in Germania da 20 anni e può dimostrarlo, siamo fortemente convinti che il suo caso debba essere giudicato individualmente e che debba essere pagato. Se vive in Germania da 20 anni, è stata una scelta ovvia scegliere la Germania nel modulo di registrazione. Vive nel paese, lavora nel paese, paga le tasse nel paese, quindi dovrebbe anche essere in grado di giocare al casinò dal paese. Se vuoi escludere i giocatori, perché non fai la verifica prima che depositino effettivamente denaro e giochino. Se il giocatore continuasse a perdere, nessuno lo contatterebbe e gli direbbe che non può effettivamente giocare al casinò e quindi tutti i suoi depositi sarebbero stati rimborsati, giusto?

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Peter, aggiungo ulteriori informazioni. Ho già pagato diverse volte prima di avere le vincite. Le mie vincite NON provengono dal primo deposito. Sono stato anche in Germania per 44 anni. Sono nato e cresciuto in Germania. L'ultima volta che sono stato in vacanza in Turchia è stato 20 anni fa. Questo è ciò che doveva essere. Grazie mille per il tuo impegno ❤️

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3 anni fa
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E se non rispondono?

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3 anni fa
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Ciao Özkan,

Grazie per le informazioni aggiuntive. Questo parla solo più a tuo favore. Vorremmo chiedere a Emojino Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao caro giocatore e caro rappresentante del guru del casinò,

Grazie per i tuoi messaggi. Abbiamo già accennato, abbiamo la nostra politica, che seguiamo. Si prega di vedere il collegamento:

https://emojino.com/terms-of-use


Non accettiamo documenti da paesi soggetti a restrizioni. E non possiamo rimborsare i depositi, che sono già stati ridotti. Poiché l'ultimo deposito non è stato ridotto a zero, abbiamo la possibilità di restituirlo.


Sezione prelievi

10. Tieni presente che i nostri prodotti vengono consumati istantaneamente durante il gioco. Pertanto, non possiamo fornire rimborsi, resi di merci o cancellazione del tuo servizio durante il gioco. Se giochi con denaro reale, il denaro verrà prelevato immediatamente dal tuo conto giocatore.

Registrandosi sul sito Web di debito, l'utente deve leggere i termini e le condizioni, dove è chiaramente affermato che non accettiamo giocatori da paesi soggetti a restrizioni.


Citando i nostri termini e condizioni:

"Emojino non è in grado di verificare la legalità del servizio in ogni giurisdizione, di conseguenza, sei responsabile di determinare se il tuo accesso e utilizzo del nostro sito Web è conforme alle leggi applicabili nel tuo paese e ci garantisci che il gioco d'azzardo non è illegale nel territorio in cui risiedi o di cui sei cittadino".

Consigliamo vivamente di prestare attenzione ai termini del nostro sito Web prima di registrarsi in modo che tali situazioni non si ripetano. Non c'è niente che possiamo fare in questo caso.

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Pubblico
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3 anni fa
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Dovresti assolutamente avvisare questo casinò nei forum. Questo è barare. I miei 25 euro non sono ancora stati trasferiti. Suppongono che le persone depositino e, se vincono, il conto verrà bloccato. Quindi non possono assolutamente perdere.

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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Team Emojino,

Come accennato in precedenza, poiché il giocatore è nato e cresciuto in Germania e vive in Germania da 44 anni, dovrebbe essere in grado di registrarsi e giocare al casinò come qualsiasi altro giocatore tedesco. Non gli hai nemmeno dato la possibilità di inviarti il suo permesso di soggiorno per la verifica. Questo dà l'impressione che tu sia più interessato a mantenere le vincite piuttosto che a risolvere il problema. Inoltre, se le tue politiche sono così rigide, perché non esegui i controlli di verifica prima che i giocatori depositino i loro soldi e giochino?

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Pubblico
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3 anni fa
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Carissimi!


Il nostro sito web non tollera alcuna violazione delle regole. Pertanto desideriamo informarla che la richiesta è stata rifiutata.


La decisione presa è definitiva e non può essere discussa.


I nostri utenti devono seguire le politiche che hanno accettato durante la registrazione. Anche quando l'utente ha dei dubbi sui nostri T&C, può sempre venire al nostro supporto LiveChat (che funziona 24 ore su 24, 7 giorni su 7) e verificarlo con loro proprio lì.


Siamo davvero dispiaciuti che questa situazione si sia verificata, ma non possiamo infrangere le politiche che abbiamo.

Quindi, come detto sopra, la richiesta di rimborso viene rifiutata.


Caro Team CasinoGuru, per favore chiudi il reclamo. Grazie a tutti per il vostro tempo!

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Pubblico
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3 anni fa
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Lo rendono molto facile per se stessi

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Özkan,

Temo, non c'è molto che possiamo fare per aiutarti. Il casinò ha deciso di non pagarti le tue vincite che riteniamo ingiuste. Il reclamo diventerà "irrisolto". Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di riconsiderare, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare un reclamo. È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto la MGA se riesci a farlo da solo (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

I migliori saluti,

Peter

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Pubblico
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3 anni fa
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Abbiamo ricevuto informazioni dal giocatore che il casinò ha cambiato la sua decisione e ha ripristinato l'account del giocatore, incluso un rimborso completo delle sue vincite. Stiamo cambiando lo stato del reclamo in "risolto".

Caro Ozkan,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro.

Distinti saluti,

Peter

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