Die Spielerin aus Schweden hat Schwierigkeiten beim Zugriff auf ihr Casino-Konto. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe das Casino mit 70 Euro auf Spielen und Bezahlen gestartet. Das Geld kam herein, aber ich konnte mich nie hinlegen und spielen. Ich habe viele E-Mails gesendet, in denen versucht wird, das Problem zu lösen, aber es dauert seine Zeit. Jetzt möchte ich, dass sie Geld zurücklegen und mich komplett vom Casino schließen. Aber es ist ein Problem und nur ein Ärger
Liebe Pernilla,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer Beschwerde zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob beim Versuch, sich anzumelden, eine Benachrichtigung oder Nachricht angezeigt wird? Was genau steht, wenn Sie versuchen, Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort einzugeben?
Haben Sie eine Registrierungs-E-Mail vom Casino erhalten? Könnten Sie bitte den Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Sie haben den Fehler gefunden. Anscheinend gibt es ein eindringliches Registrierungslimit. Aber sie sagen, dass sie es lösen, obwohl ich geschrieben habe, dass sie mein Konto schließen und das Geld auf dasselbe Konto zurückschicken sollen, von dem sie Geld abgehoben haben. Ich sagte auch, dass ich spielsüchtig sei, weil sie schneller gehen würden, aber nichts passiert. Ihrer Meinung nach sollte ich einfach geduldig sein."
Vielen Dank, Pernilla, für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie aufgefordert wurden, persönliche Dokumente zur Überprüfung Ihres Kontos und Ihrer Identität vorzulegen, bevor eine Rückerstattung bearbeitet werden kann? Ist Ihr Konto zu diesem Zeitpunkt zugänglich?
Konto nicht verfügbar. Habe meine E-Mail-Adresse und den Zahlungseingang verifiziert
Ich verstehe, dass Ihr Konto nicht mehr zugänglich ist, ist das richtig? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie aufgefordert wurden, persönliche Dokumente bereitzustellen, um die Kontoüberprüfung abzuschließen, bevor eine Rückerstattung bearbeitet werden kann? Vielen Dank im Voraus.
Hallo lieber Spieler und liebes Casino Guru Team.
Danke, für ihre Frage.
Wir haben ein Problem bei der Registrierung für gesperrte Spieler über Responsible Gaming festgestellt und arbeiten daran, es zu beheben.
In diesem Fall hat der Spieler Geld eingezahlt und wir haben mit der Rückerstattung der Einzahlung begonnen. Pernilla sollte die Anzahlung bald zurückerhalten.
Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeit. Pernilla, du hast uns geholfen, eine Schwachstelle im Anmeldeprozess zu finden. Wir schätzen Ihre Hilfe.
Vielen Dank, Emojino Casino-Team , für Ihre Hilfe. Wird vom Player noch etwas benötigt?
Wir möchten Emojino Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Pernilla, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru