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Emojino Casino - Il giocatore sta lottando per accedere al suo account.

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Importo:: 70 €

Emojino Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 14/07/2021 | Risolto : 03/08/2021
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore svedese ha difficoltà ad accedere al suo account del casinò. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ho aperto il casinò con 70 euro su play and pay. I soldi arrivavano ma non potevo mai sdraiarmi e giocare. Hanno inviato molte email in cui cercano di risolvere il problema ma ci vuole tempo. Ora voglio che rimettano i soldi e mi chiudano completamente dal casinò. Ma è un problema e solo una seccatura

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Gentile Pernilla,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo reclamo. Potresti avvisare se ci sono notifiche o messaggi quando provi ad accedere? Cosa dice esattamente quando provi a inserire il tuo nome utente e password?

Hai ricevuto un'e-mail di registrazione dal casinò? Potrebbe inoltrare la ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ulteriori commenti dal giocatore:


"Hanno trovato l'errore. Apparentemente c'è un limite di registrazione che è ossessionante. Ma dicono che lo stanno risolvendo anche se ho scritto che dovrebbero chiudere il mio account e inviare i soldi allo stesso account da cui hanno prelevato i soldi. Io hanno anche detto che ero un maniaco del gioco perché sarebbero andati più veloci ma non succede nulla. Secondo loro dovrei solo avere pazienza"

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie mille, Pernilla, per la tua risposta. Potresti avvisare se ti è stato chiesto di fornire documenti personali per verificare il tuo account e la tua identità prima che un rimborso possa essere elaborato? Il tuo account è accessibile in questo momento?

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Conto non disponibile. Ho verificato il mio indirizzo e-mail e la ricevuta di pagamento

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Mi risulta che il tuo account non sia più accessibile, è corretto? Potresti avvisare se ti è stato chiesto di fornire documenti personali per completare la verifica dell'account prima di poter elaborare un rimborso? Grazie mille in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao caro giocatore e caro team di Casino Guru.

Grazie per la tua domanda.

Abbiamo riscontrato un problema con la registrazione dei giocatori bloccati tramite il gioco responsabile e stiamo lavorando per risolverlo.

In questo caso, il giocatore ha depositato denaro e abbiamo avviato il processo di rimborso del deposito. Pernilla dovrebbe ricevere presto il rimborso.

Ci scusiamo per questo inconveniente. Pernilla, ci hai aiutato a trovare una vulnerabilità nel processo di registrazione. Apprezziamo il tuo aiuto.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie mille, team di Emojino Casino , per la tua assistenza. C'è bisogno di qualcos'altro dal giocatore?

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Vorremmo chiedere a Emojino Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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È risolto. Chiudi il caso

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Pernilla, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronela

Casino.Guru

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