Il giocatore svedese ha difficoltà ad accedere al suo account del casinò. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho aperto il casinò con 70 euro su play and pay. I soldi arrivavano ma non potevo mai sdraiarmi e giocare. Hanno inviato molte email in cui cercano di risolvere il problema ma ci vuole tempo. Ora voglio che rimettano i soldi e mi chiudano completamente dal casinò. Ma è un problema e solo una seccatura
Gentile Pernilla,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo reclamo. Potresti avvisare se ci sono notifiche o messaggi quando provi ad accedere? Cosa dice esattamente quando provi a inserire il tuo nome utente e password?
Hai ricevuto un'e-mail di registrazione dal casinò? Potrebbe inoltrare la ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ulteriori commenti dal giocatore:
"Hanno trovato l'errore. Apparentemente c'è un limite di registrazione che è ossessionante. Ma dicono che lo stanno risolvendo anche se ho scritto che dovrebbero chiudere il mio account e inviare i soldi allo stesso account da cui hanno prelevato i soldi. Io hanno anche detto che ero un maniaco del gioco perché sarebbero andati più veloci ma non succede nulla. Secondo loro dovrei solo avere pazienza"
Grazie mille, Pernilla, per la tua risposta. Potresti avvisare se ti è stato chiesto di fornire documenti personali per verificare il tuo account e la tua identità prima che un rimborso possa essere elaborato? Il tuo account è accessibile in questo momento?
Conto non disponibile. Ho verificato il mio indirizzo e-mail e la ricevuta di pagamento
Mi risulta che il tuo account non sia più accessibile, è corretto? Potresti avvisare se ti è stato chiesto di fornire documenti personali per completare la verifica dell'account prima di poter elaborare un rimborso? Grazie mille in anticipo.
Ciao caro giocatore e caro team di Casino Guru.
Grazie per la tua domanda.
Abbiamo riscontrato un problema con la registrazione dei giocatori bloccati tramite il gioco responsabile e stiamo lavorando per risolverlo.
In questo caso, il giocatore ha depositato denaro e abbiamo avviato il processo di rimborso del deposito. Pernilla dovrebbe ricevere presto il rimborso.
Ci scusiamo per questo inconveniente. Pernilla, ci hai aiutato a trovare una vulnerabilità nel processo di registrazione. Apprezziamo il tuo aiuto.
Grazie mille, team di Emojino Casino , per la tua assistenza. C'è bisogno di qualcos'altro dal giocatore?
Vorremmo chiedere a Emojino Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Pernilla, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru