Der Spieler aus den Niederlanden hatte Probleme mit dem Roulette-Spiel, bei dem seine Wetten nicht angenommen wurden. Wir haben diesen Fall abgelehnt, weil wir glauben, dass dieses Problem nicht durch den Fehler des Casinos verursacht wird.
Hallo, wenn ich wüsste, dass Online-Spiele mir so viele Probleme bereiten würden, würde ich mich nie damit beschäftigen.
aber trotzdem kann ich nicht umkehren.
Dies ist meine Beschwerde über Emojino ein neues frisches Casino neue Chancen, die ich dachte.
Ich habe mich angemeldet und eine Einzahlung getätigt und bin zu Evolution Auto Roulette gegangen. Ich habe meine erste Wette gemacht. 1,20 € Meine Wette wurde abgelehnt. Ich dachte, vielleicht kann ein Fehler in einem neuen Casino auftreten. Ich habe erneut versucht zu wetten und ich habe erneut Wetten abgelehnt, also öffne den Live-Chat und fragte sie, warum meine Wetten abgelehnt wurden. Sie öffneten einen Fall und sagten mir, dass er untersucht werden würde und es 48 Stunden dauern würde. Ich kontaktierte auch den Casino-Support und erklärte, was passiert sei. Sie sagte mir, sie werde die technische Abteilung kontaktieren und eine Antwort per E-Mail erhalten. keine Wiederholung seitdem
Nach 2 Tagen wollte ich herausfinden, ob es behoben war und ich konnte tatsächlich keine Probleme wetten. Ich habe 300 € gewonnen und das ausgezahlt, das war 150 € Gewinn.
Am nächsten Tag zahlte ich wieder ein und begann zu spielen. Nachdem ich 30 Minuten lang das Autoroulette gewonnen und verloren hatte, erwärmte ich mich und begann, mir gute Gewinne zu geben. Ich wusste, wie man mit dem Spielen ein Gleichgewicht erreicht. Es ist nie genug, also begann es Um meine Wetten über 100 € pro Wette zu erhöhen, wurde seitdem jede Gewinnwette abgelehnt, also kontaktierte ich den Live-Support und sie sagten mir erneut, ich solle nachforschen und mir Fall-ID-Nummern geben, und ich würde vom Casino kontaktiert werden, um das Ergebnis zu erfahren Der Casino-Support und das Hochladen von Screenshots sagten mir, ich solle bald mit Informationen zurückkommen. Nach 2 Tagen erhielt ich eine E-Mail mit der Meldung, dass es zwar abgelehnte Wetten gab, aber keine Gewinne. Weil ich mehr als 100 € pro Wette gewettet habe und da ich keine bin vip die Wetten werden abgelehnt. Laut ihnen sollte ich nicht das automatische Roulette spielen und andere Spiele spielen, die für einen niedrigeren Status sind. Sie behaupten auch, dass ich insgesamt 14 abgelehnte Wetten über 100 € habe, die 11 Jahre online spielen. Dies ist das erste Mal, dass ich dies sehe.
schaute in den Begriffen und auf der Website sah keine Schrift darüber, wie man ein VIP bekommt oder sein kann.
Ich finde diese Art von hinterhältigen Täuschungspraktiken, um dies herauszufinden, während Sie spielen. Ich vermisse 2100 € Gewinne insgesamt abgelehnte Wetten. Jedes Mal, wenn es passiert, gehe ich zur Lebenshilfe, um herauszufinden, welche Gewinnzahlen während des Chats herauskommen. Ich finde es auch Als ein Popup herauskam, in dem es heißt: (Ihr Konto ist leider gesperrt und der maximal verfügbare Einsatz beträgt 100 €). Als sie dies an das Casino richteten, teilten sie mir mit, dass die technische Abteilung es prüfen würde. Grundsätzlich war den Mitarbeitern dieses VIP-Problem nicht einmal bewusst.
Aufgrund der Frustration konnte ich nicht weiter spielen und nach ein paar großen Verlusten habe ich 1300 € ausgezahlt. Die ganze Session ist durcheinander und ich könnte mit einem Gewinn über 5000 € enden. Es war mein RTP nach großen Verlusten in anderen Casinos und sie haben es durcheinander gebracht. Ich möchte, was ich gewonnen habe. Sie behaupten, ich hätte insgesamt 14 abgelehnte Wetten, was 5 gewinnende und 9 verlorene Wetten ergibt. Zumindest können sie den Gesamtbetrag abziehen und haben immer noch + _ 600 €, um mich zu bezahlen.
Ich verstehe ihr Konzept nicht, wann jemand durch Einzahlungen oder durch großes Spielen zum VIP wird. Wenn ich nicht mehr als 100 € wetten kann, wie ich einen VIP-Status bekommen soll. Sehr seltsam und verwirrend. Ich nehme niemals Bonusses. Ich spiele immer mit eigenem Geld und sollte in meinem Spiel niemals eingeschränkt werden. Dieses Konzept bedeutet, wenn Sie 99 spielen € eine Wette, bei der Sie Ihr ganzes Leben verlieren können, kein Problem, aber sobald Sie wetten101 €, werden Ihre Gewinne abgelehnt.
Ich möchte, dass das Casino vernünftig ist und zugibt, dass es ihre Schuld ist, und erstatte, was mir gehört. Wenn ich das Casino verliere, habe ich das volle Recht, mein Geld zu nehmen. Wenn ich das Risiko eingehen und gewinnen, ist es mein volles Recht, bezahlt zu werden. Dies ist wieder ein neuer Trick für Casinos, um Spieler in ihrem Spiel einzuschränken und zu gewinnen. Ich fühle mich von diesen Jungs ausgeraubt und betrogen.
Sie fordern sogar ein Selfi, nachdem sie alle Dokumente gesendet haben. Sie forderten ein Selfi für die Sicherheit. Nur Sicherheit ist, dass sie dich ausrauben.
Es ist unglaublich fähig, da ich stundenlang spiele und nur in fast jedem Casino mein Geld verliere. Nichts passiert, sobald Sie in der Lage sind, etwas wiederherzustellen oder zu gewinnen. Sie setzen alles daran, um zu verhindern, dass Sie diese .lagging-Bildschirme tun. Schwarze Bildschirme, die Wetten ablehnen oder nicht Hinzufügen von Gewinnen zum Gleichgewicht .und der erstaunlichste Teil, den sie damit durchstehen, und sie schützen sich selbst, indem sie es in die Bedingungen eintragen. Denken Sie daran, sich bei MGA darüber zu beschweren. Sie sagen Ihnen, Sir, dass Sie den Bedingungen bei der Anmeldung zugestimmt haben.
Lieber Halil,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Könnten Sie bitte angeben, ob alle abgelehnten Wetten auf Ihr Guthaben zurückgezahlt wurden oder ob sie ohne Gutschrift von Gewinnen abgezogen wurden? Verstehe ich richtig, dass Sie dieses Problem nur beim Spielen dieses bestimmten Spiels hatten?
Würden Sie so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? (Oder alternativ hier posten).
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Wetten Grüße,
Kristina
Hallo Kristina, nochmals vielen Dank.
Über die abgelehnten Wetten Ja, die ursprüngliche Wette wird ohne Gewinn auf das Guthaben zurückgeführt.
Dies hat nichts mit dem Spiel selbst zu tun. Das Spiel war in Ordnung. Es ist nicht wie bei anderen häufigen Problemen wie Verbindungsproblemen oder ähnlichem. Es geht darum, dass das Casino eine Art VIP-Programm hat, das es neuen Spielern nicht erlaubt, mehr als 100 Euro auf eine Wette zu setzen Warum ich auch viele abgelehnte Wetten verliere, das behaupten sie, ich kann nicht in die Spielprotokolle schauen. Ich habe noch nie von einem solchen Programm gehört. Ich weiß, dass es das in vielen Casinos gibt, in denen Spieler einen Bonus erhalten. Ich nehme nie einen Bonus und Ich zahle immer eigenes Geld ein, damit ich meine Wetten nicht einschränken muss. Sag mir, ich soll das Autoroulette nicht spielen, dass es ein VIP-Mitgliederspiel ist ??? Ja wirklich ?? mit einem Mindesteinsatz von 0,10 Cent !! hätten sie mich benachrichtigen oder zumindest auf die Website stellen können. Dann sollte es an mir liegen, zu spielen oder nicht richtig? Und mich nicht zu konfrontieren, nachdem ich eingezahlt und gespielt habe. Wenn ich mir dessen bewusst wäre, würde ich meinen Einsatz natürlich nicht über 100 Euro erhöhen. Selbst im Chat war ihnen dieses Problem nicht bekannt. Es würde an die technische Abteilung gerichtet. Ich werde Ihnen die E-Mails senden. Ich habe einen Screenshot angehängt, in dem nach jeder abgelehnten Wette ein Popup im Hintergrund angezeigt wird. Ich habe nicht verstanden, worum es ging, selbst die Chat-Mitglieder haben es nicht getan. Casino sollte Verantwortung übernehmen und zugeben, dass dies der Fall war Ihre Schuld und die Rückerstattung der Gewinnwetten abzüglich der Verlustwetten. Sie haben meine Sitzung durcheinander gebracht. Ich könnte mit Sicherheit einen Gewinn von 5000 Euro erzielen.
Warten auf Ihre Wiederholung!
Hallo Halil,
Obwohl wir Ihre Bemühungen, jedes Problem zu melden, auf das Sie gestoßen sind, sehr schätzen, um einen sichereren Ort für Sie und andere Spieler zu schaffen, befürchte ich, dass wir Ihnen bei dieser Art von Problem nicht helfen können. Wir haben Ihnen bereits in Ihren vorherigen Fällen das gleiche Problem erklärt:
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- Es ist nahezu unmöglich zu beweisen, dass dies der Fehler des Casinos ist , und da Sie so viele Beschwerden bezüglich des gleichen Problems eingereicht haben, besteht die Möglichkeit, dass das Problem nicht bei diesen Casinos liegt.
- Falls etwas nicht richtig funktioniert, sollten Sie sofort aufhören zu spielen , das Casino über das Problem informieren und warten, bis sie Sie darüber informieren, dass das Problem behoben wurde, damit Sie sicher fortfahren können (versuchen Sie es am nächsten Tag und zahlen Sie mehr ein nur um herauszufinden, ob es immer noch nicht funktioniert, ist nicht der beste Ansatz),
- Solange das Casino diese abgelehnten Wetten nicht von Ihrem Guthaben abgezogen hat, ist das Casino korrekt vorgegangen, ganz zu schweigen davon, dass sich jedes Casino in einer solchen Situation mit den AGB schützt:
„Sie verstehen und erkennen an, dass bei einer Fehlfunktion eines Spiels oder seiner Interoperabilität alle Wetten, die während einer solchen Fehlfunktion getätigt werden, ungültig sind. Gelder, die aus einem fehlerhaften Spiel stammen, gelten als ungültig, ebenso wie alle nachfolgenden Spielrunden mit diesen Geldern, unabhängig davon, welche Spiele mit solchen Geldern gespielt werden. "
-Du kannst nicht beweisen, dass diese Wetten wirklich platziert wurden und zu einem Gewinn geführt haben, da die Wette und ihr Ergebnis vom Spieleanbieter bestätigt werden müssen (nicht von den Spielern geschätzt) und wenn der Spieleanbieter leider keine Gewinne verbucht hat gab es keine.
Wie bei all Ihren anderen Beschwerden besteht die Möglichkeit, dass das Problem auf der Seite des Spieleanbieters liegt, und wie bereits mehrfach erwähnt, werden solche Probleme nicht behandelt. Wir können Ihnen nur empfehlen, sich an die Genehmigungsbehörde zu wenden, um weitere Untersuchungen durchzuführen.
Nachdem wir alle verfügbaren Informationen überprüft haben, können wir das Casino leider nicht bestrafen. Daher haben wir beschlossen, diese Beschwerde abzulehnen. Ich entschuldige mich, wir könnten keine größere Hilfe sein.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
