Empire.io Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird ohne Antwort verzögert.

Ich habe am 29. Oktober 0,0413 BNB (25 $) eingezahlt, eine Partie Baccarat gespielt, 25 $ gesetzt und zum Glück 25 $ gewonnen, mein Kontostand beträgt 50 $. Als ich jedoch eine Auszahlung beantragte, wurde ich aufgefordert, eine KYC-Authentifizierung gemäß ihren Anforderungen durchzuführen, und mein Konto zeigte, dass die Authentifizierung erfolgreich war, aber ich durfte trotzdem kein Geld abheben und wurde gebeten, eine E-Mail zu senden, um ihre Mitarbeiter zu kontaktieren, da die E-Mail-Adresse, mit der ich mich registriert hatte, keine E-Mails senden konnte, also änderte ich meine E-Mail-Adresse und verifizierte meine neue E-Mail-Adresse gemäß ihren Anforderungen. Ich versuchte, ihnen 4 E-Mails zu senden, aber sie antworteten nicht, und die Online-Kundendienstfunktion auf ihrer Website war ebenfalls geschlossen, ich konnte nur Nachrichten an ihren Online-Kundendienst senden, wenn ich nicht angemeldet war, und als ich mich anmeldete, konnte ich den Zugang zum Online-Kundendienst nicht finden. Meine Auszahlung ist nur eine Erinnerung: Es ist ein Fehler aufgetreten, bitte kontaktieren Sie den Kundendienstmitarbeiter, senden Sie ihnen eine E-Mail, sie antworten mir nicht mit irgendwelchen Informationen.

Hallo wangshihao0000,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Empire.io Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
• Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Die Zeit zur Überprüfung der Dokumente ist sehr schnell. Ich begann am 29. Oktober gegen 18:00 Uhr mit KYC. Ich lud meinen Personalausweis hoch, gab die Adresse ein und bestand die Gesichtsüberprüfung. Nach 10 Minuten Überprüfung schickte ich eine Anfrage zum Ändern des Postfachs auf zur gleichen Zeit. Sie antworteten auf insgesamt 2 meiner E-Mails und fragten mich nach Kontoinformationen. Ungefähr eine Stunde später wechselte ich erfolgreich das Postfach. Aber sie beantworteten nur die Frage nach dem Wechseln des Postfachs. Ich fragte, ob es ein Problem mit der Kontoabhebung gäbe, aber sie schenkten mir keine Aufmerksamkeit. Ich schickte 4 E-Mails hintereinander, aber sie antworteten nicht.

Hallo wangshihao0000,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bzw. die Bearbeitung Ihrer ersten Auszahlung, sobald Ihr Konto vollständig verifiziert wurde, bis zu 14 Tage dauern kann.

Da erst eine Woche vergangen ist, würde ich empfehlen, vorerst abzuwarten. Bitte halten Sie uns jedoch gerne auf dem Laufenden, wenn es Aktualisierungen oder Änderungen gibt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Nick

Haben Sie Kontakt mit ihnen aufgenommen? Sie haben jedoch nie auf meine E-Mails geantwortet, die ich ihnen geschickt habe. Das ist nicht mehr das Problem von KYC, sondern dass sie meinen Auszahlungsvorgang auf der Website eingeschränkt haben, als hätten sie diese Funktion für mich deaktiviert. Wenn es sich um eine KYC-Wartezeit handelt, sollte mich die Website zumindest daran erinnern, dass ich auf KYC warte. Wenn ich jetzt eine Auszahlung meines Guthabens beantrage und ein Problem auftritt, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst. Wissen Sie, ich kann die Kundendienstfunktion nicht mehr finden, ich kann sie nur per E-Mail erreichen, aber sie antworten nie auf meine E-Mail. Ich denke also, dass ihre sogenannten 14 Tage nur wollen, dass ich diese Angelegenheit vergesse. Ich hoffe nur, dass Sie die Bewertung dieser Website senken können, damit nicht noch mehr Leute von ihnen getäuscht werden

Hallo Wangshihao0000,

Die 14-tägige Verifizierungs-/Auszahlungsfrist ist eine Empfehlung von uns, nicht vom Casino.

Könnten Sie uns bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsseite vom Casino schicken, damit wir die bestehenden Einschränkungen besser verstehen können? Könnten Sie außerdem jegliche E-Mail-Kommunikation mit dem Casino – auch wenn sie nicht geantwortet haben – an folgende Adresse weiterleiten: nikolas.b@casino.guru ?

Vielen Dank und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Ich habe Ihnen relevante E-Mails über die E-Mail-Adresse meines registrierten Kontos gesendet. Meine E-Mail-Adresse lautet lifeng****

Vielen Dank, Wangshihao0000, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Lieber wangshihao0000,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls helfen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Empire.io Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Empire.io Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Hallo Mirka, hoffe du hattest ein schönes Wochenende.

Ich helfe Ihnen gern dabei.

Lieber Wangshihao0000.

Wir hoffen, es geht Ihnen gut.

Die zuständige Abteilung untersucht dies und ein Vertreter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald Informationen zu dem Fall vorliegen.

Einen schönen Tag noch.

Empire.io-Team

Lieber wangshihao0000,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie ein Update vom Casino erhalten haben?

Nein, niemand von Empire hat mir eine E-Mail geschickt.

Lieber wangshihao0000,

Ein Casino-Vertreter hat mich außerhalb dieses Threads kontaktiert, um klarzustellen, dass es ein Kommunikationsproblem bezüglich Ihrer E-Mail-Adresse gab und dieses seit unserer letzten Nachricht gelöst sein sollte.

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie Updates vom Casino erhalten haben?

Danke, Mirka.

Ich habe beschlossen, meine Rechte bei Empire Casino aufzugeben, weil sie von Anfang an nicht die Absicht hatten, mich mein Geld abheben zu lassen, und ich langsam die Geduld verlor. Meine E-Mail akzeptiert E-Mails normal und es gab nie ein Problem, bis sie Sie kontaktierten und ich ihre E-Mails erhielt. Sie baten mich, meinen KYC zu verifizieren. Ich lud meinen Ausweis und meine Gesichtsbiometrie hoch, wie in ihrer E-Mail angewiesen, und wurde darauf hingewiesen, dass meine Anmeldeinformationen nicht verifiziert werden konnten, und wurde gebeten, sie zu ersetzen, was ich auch tat. Aber das Ergebnis, das ich erhielt, war immer noch nicht verifizierbar. Ich kann sicher sein, dass es Räuber sind, danke an CASINO GURU für ihre Hilfe während dieser Zeit und an Sie und Ihre Kollegen.

Lieber wangshihao0000,

Wir haben diese Beschwerde gemäß Ihrem ausdrücklichen Wunsch abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.