Il giocatore cinese ha completato con successo l'autenticazione KYC ma non è in grado di prelevare le sue vincite di $ 50. Nonostante i numerosi tentativi di contattare il servizio clienti tramite e-mail e la piattaforma, non riceve risposte e la funzione del servizio clienti online è inaccessibile quando si è loggati.
Ho depositato 0,0413BNB ($ 25) il 29 ottobre, ho giocato a baccarat, ho scommesso $ 25, fortunatamente ho vinto $ 25, il mio account è di $ 50. Tuttavia, quando ho fatto domanda di prelievo, mi è stato chiesto di eseguire l'autenticazione KYC in base ai loro requisiti e il mio account ha mostrato che l'autenticazione era riuscita, ma non mi era ancora consentito prelevare denaro e mi è stato chiesto di inviare un'e-mail per contattare il loro staff, perché l'indirizzo e-mail con cui mi sono registrato non poteva inviare e-mail, quindi ho cambiato il mio indirizzo e-mail e ho verificato il mio nuovo indirizzo e-mail in base ai loro requisiti. Ho provato a inviare loro 4 e-mail, ma non hanno risposto e anche la funzione di assistenza clienti online sul loro sito Web è stata chiusa, potevo inviare messaggi al loro servizio clienti online solo quando non ero loggato e quando ho effettuato l'accesso, non riuscivo a trovare l'ingresso al servizio clienti online. Il mio prelievo è solo un promemoria: si è verificato un errore, si prega di contattare il personale del servizio clienti, inviare loro un'e-mail, non mi rispondono ad alcuna informazione.
Ciao wangshihao0000,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Empire.io Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Il tempo per verificare i documenti è molto veloce. Ho iniziato KYC verso le 18:00 del 29 ottobre. Ho caricato la mia carta d'identità, ho inserito l'indirizzo e ho superato la verifica del volto. Dopo 10 minuti di verifica, ho inviato una richiesta per cambiare la casella di posta in allo stesso tempo. Hanno risposto alle mie 2 email in totale, chiedendomi informazioni sull'account. Circa un'ora dopo, ho cambiato la casella di posta con successo. Ma hanno risposto solo alla domanda di cambiare la casella di posta. Ho chiesto se c'era un problema con il prelievo dell'account, non mi hanno prestato attenzione. Ho inviato 4 email di seguito, ma non hanno risposto.
Ciao wangshihao0000,
Spero che tu stia bene. Tieni presente che il processo di verifica o la gestione del tuo primo prelievo, una volta che il tuo account è stato completamente verificato, potrebbe richiedere fino a 14 giorni.
Dal momento che è trascorsa solo una settimana, consiglierei di aspettare. Tuttavia, sentitevi liberi di tenerci informati se ci sono aggiornamenti o cambiamenti.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Tacca
Li hai contattati? Tuttavia, non hanno mai risposto alle mie e-mail che ho inviato loro. Questo non è più un problema di KYC, ma che hanno limitato la mia operazione di prelievo sul sito web, come se avessero disattivato questa funzione per me. Se è tempo di attesa KYC, il sito web dovrebbe almeno ricordarmi che sto aspettando KYC, e ora faccio domanda per prelevare il mio saldo, e ho un problema, per favore contatta il servizio clienti. Sai, non riesco più a trovare la funzione del servizio clienti, riesco a trovarli solo tramite e-mail, ma non rispondono mai alla mia e-mail. Quindi penso che i loro cosiddetti 14 giorni, vogliono solo che io dimentichi questa questione, spero solo che tu possa abbassare la valutazione di questo sito web, non lasciare che più persone vengano ingannate da loro
Ciao Wangshihao0000,
Il periodo di verifica/prelievo di 14 giorni è una raccomandazione nostra, non del casinò.
Potresti inviare uno screenshot della tua scheda di prelievo dal casinò in modo che possiamo comprendere meglio le restrizioni in atto? Inoltre, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione e-mail con il casinò, anche se non hanno risposto, a nikolas.b@casino.guru ?
Grazie e attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Ti ho inviato email pertinenti utilizzando l'indirizzo email del mio account registrato. Il mio indirizzo email è lifeng****
Grazie Wangshihao0000 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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