Der Spieler aus Dänemark zahlte 5.436,87 TRX bei empire.io ein und gewann 17.000 USD, nachdem er die Wettanforderungen erfüllt hatte. Das Casino warf ihm jedoch Mehrfachkonten vor, blockierte alle Gewinne und erlaubte nur eine Auszahlung seiner ursprünglichen Einzahlung.
Hallo. Ich habe ein Problem. Am 19.10.2024 habe ich mich beim Casino empire.io registriert. Ich habe 5.436,87 TRX eingezahlt, was 891 USD entspricht. Ich habe Spiele des Anbieters Push Gaming gespielt und 17.000 USD gewonnen. Ich habe die Wettanforderungen für den Bonus erfüllt. Ich habe die Auszahlung meiner Gewinne beantragt. Danach verlangten sie eine Verifizierung, die ich erfolgreich abgeschlossen habe. Dann beschuldigte mich das Casino des Multi-Accounting und blockierte alle meine Gewinne. Sie erlaubten mir nur, 5.436 TRX = 891 USD abzuheben.
Können Sie mir bitte helfen, diese Situation zu lösen?
Lieber trivoznostj,
Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Empire.io Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo. Niemand in der Familie konnte ein Konto erstellen. Und ja, es war ein Willkommensbonus.
Lieber trivoznostj,
Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Vielen Dank, trivoznostj, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber trivoznostj,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls helfen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Empire.io Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Empire.io Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Hallo Mirka, hoffe, es geht dir gut.
Ich werde gerne Licht in die Situation bringen.
Lieber trivoznostj.
Leider mussten die Gelder entfernt werden, da für die Inanspruchnahme des Willkommensangebots mehrere Konten verwendet wurden. Dies stellt einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar: 3.5, 3.6 und 10.6.
Die folgenden Konten sind über dasselbe Gerät verknüpft: "slovkijsjv" und "trivoznostjf7" und
Unsere Betrugsabteilung hat daher die Gewinne konfisziert, Ihre ursprüngliche Einzahlung wurde jedoch zurückerstattet.
Ich hoffe, das beantwortet Ihre Frage.
Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an unseren Support wenden.
Einen schönen Tag noch.
Das Konto, von dem das Casino spricht, ist nicht meines.
Liebes Empire.io Casino,
Könnten Sie mir bitte einen Nachweis für die genannten verknüpften Konten schicken an miroslava.d@casino.guru ?
Danke schön.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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