Il giocatore dalla Danimarca ha depositato TRX 5.436,87 su empire.io e ha vinto 17.000 USD dopo aver completato il requisito di scommessa. Tuttavia, il casinò lo ha accusato di multi-accounting, ha bloccato tutte le vincite e ha consentito solo un prelievo del suo deposito iniziale.
Ciao. Ho riscontrato un problema. Il 19/10/2024 mi sono registrato al casinò empire.io. Ho depositato 5.436,87 TRX, equivalenti a 891 USD. Ho giocato ai giochi del provider Push Gaming e ho vinto 17.000 USD. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa per il bonus. Ho richiesto di prelevare le mie vincite. Dopodiché, hanno richiesto la verifica, che ho completato con successo. Quindi il casinò mi ha accusato di multi-accounting e ha bloccato tutte le mie vincite. Mi hanno permesso di prelevare solo 5.436 TRX = 891 USD.
Potresti aiutarmi a risolvere questa situazione?
Caro trivoznostj,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Empire.io Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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