Il giocatore dalla Danimarca aveva depositato TRX 5.436,87 su empire.io e vinto 17.000 USD dopo aver completato il requisito di scommessa. Tuttavia, il casinò lo ha accusato di multi-accounting, ha bloccato tutte le vincite e ha consentito solo un prelievo del suo deposito iniziale. Il Complaints Team ha esaminato il caso e ha scoperto che il casinò aveva fornito prove che collegavano l'account del giocatore a un altro, il che violava i termini del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di rilascio delle licenze se si desideravano ulteriori indagini.
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