Il giocatore dalla Danimarca ha depositato TRX 5.436,87 su empire.io e ha vinto 17.000 USD dopo aver completato il requisito di scommessa. Tuttavia, il casinò lo ha accusato di multi-accounting, ha bloccato tutte le vincite e ha consentito solo un prelievo del suo deposito iniziale.
Ciao. Ho riscontrato un problema. Il 19/10/2024 mi sono registrato al casinò empire.io. Ho depositato 5.436,87 TRX, equivalenti a 891 USD. Ho giocato ai giochi del provider Push Gaming e ho vinto 17.000 USD. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa per il bonus. Ho richiesto di prelevare le mie vincite. Dopodiché, hanno richiesto la verifica, che ho completato con successo. Quindi il casinò mi ha accusato di multi-accounting e ha bloccato tutte le mie vincite. Mi hanno permesso di prelevare solo 5.436 TRX = 891 USD.
Potresti aiutarmi a risolvere questa situazione?
Caro trivoznostj,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Empire.io Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao. Nessuno in famiglia è riuscito a creare un account. E sì, è stato un bonus di benvenuto.
Caro trivoznostj,
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot
Grazie mille, trivoznostj, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro trivoznostj,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Empire.io Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro Empire.io Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Ciao Mirka, spero che tu stia bene.
Sarò felice di fare luce sulla situazione.
Caro trivoznostj.
Purtroppo, i fondi hanno dovuto essere rimossi perché sono stati utilizzati più account per richiedere l'offerta di benvenuto, e ciò costituisce una violazione dei nostri Termini e Condizioni: 3.5, 3.6 e 10.6.
I seguenti account sono collegati dallo stesso dispositivo: "slovkijsjv" e "trivoznostjf7" e
il nostro reparto antifrode ha quindi confiscato le vincite, ma il tuo deposito iniziale è stato restituito.
Spero che questo risponda alla tua domanda.
Per ulteriori domande non esitate a contattare il nostro supporto.
Buona giornata.
Questo account di cui parla il casinò non è mio
Caro Empire.io Casino,
Potresti cortesemente inviarmi la prova degli account collegati menzionati a miroslava.d@casino.guru ?
Grazie.
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