HomeBeschwerdenEmpire.io Casino - Schließung und Beschlagnahme nach Selbstausschluss.

Empire.io Casino - Schließung und Beschlagnahme nach Selbstausschluss.

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Betrag: 60,000 €

Empire.io Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-10 | Fall geschlossen : 2024-03-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Portugal hatte sich selbst aus einem Casino ausgeschlossen, später aber angeblich 0,931 BTC eingezahlt. Das Casino hatte anschließend sein Konto geschlossen, seine eingezahlten Gelder einbehalten und reagierte nicht auf seine Kontaktversuche. Der Spieler hatte einen Nachweis über die Einzahlung vorgelegt, den er eine Stunde nach der Beantragung des Selbstausschlusses getätigt hatte. Das Casino hatte jedoch Beweise dafür vorgelegt, dass keine solche Transaktion stattgefunden hatte. Wir haben die Beweise überprüft und festgestellt, dass sie zugunsten des Casinos ausfallen. Daher mussten wir die Beschwerde des Spielers zurückweisen. Dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Glücksspielbehörde des Casinos zu wenden.

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vor 8 Monaten
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Ich habe einen Selbstausschluss aus diesem Casino beantragt, aber in der Zwischenzeit habe ich aufgrund meines Versehens 0,931 BTC eingezahlt, wie im Screenshot unten gezeigt.


Das Casino hat mein Konto geschlossen und meine Einzahlung einbehalten.


Sie antworten nicht einmal auf meine E-Mails und Nachrichten.




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vor 8 Monaten
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Hallo Dezanove19,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Empire.io Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie den Selbstausschluss beantragt haben und wie lange danach die Einzahlung erfolgte? Können Sie bitte den Selbstausschlussantrag, den Sie an das Casino gesendet haben, weiterleiten? nikolas.b@casino.guru ? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 8 Monaten
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Ich habe bereits alles per E-Mail verschickt.


Ich habe die Bestellung im Chat aufgegeben und sie sagten, ich müsse eine E-Mail senden.


Ich habe es etwa eine Stunde später versehentlich deponiert.


Mein Geld ist mir egal, mehr nicht.


Laut dem Screenshot, den ich bereits gesendet habe, landete es im Empire.io-Wallet.

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vor 8 Monaten
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Hallo Dezanove19,

Wann genau erfolgte diese Einzahlung? Wurde Ihr Konto jemals verifiziert? Wenn der Ausschluss erst ein paar Tage früher bearbeitet wurde, würde ich einfach empfehlen, zu warten, da die Bearbeitung jeder Zahlung bis zu 14 Tage dauern kann.

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vor 8 Monaten
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Die Einzahlung erfolgte am 03.09. um 23:14 Uhr, eine Stunde nach dem Selbstausschluss.


Warum antwortet mir das Casino nicht?

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, Dezanove19, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Einzelheiten vom Casino benötigen, wird Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weitergeleitet ( peter.m@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 8 Monaten
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Hallo Dezanove19,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Empire.io Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

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vor 8 Monaten
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Es ist sehr seltsam, dass sie auf nichts reagieren! Sie sagen nichts über meine Einzahlung, sie betrug 0,931 BTC, und wie jeder weiß, steigt die Zahl!


Es ist viel Geld und ich brauche es!

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vor 8 Monaten
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Hallo Dezanove19,

Ich habe vom Casino ziemlich detaillierte Beweise erhalten. Nach Durchsicht der Beweise befürchte ich, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen kann. Die Daten deuten darauf hin, dass von Ihrem Wallet keine Transaktionen im Wert von 0,931 BTC stattgefunden haben. Zweitens ist der von Ihnen angegebene Transaktions-Hash unvollständig und schließlich hat das Casino nach dem Selbstausschluss nie Geld von Ihnen erhalten. Leider wird Ihre Beschwerde abgelehnt. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich für weitere Unterstützung bitte an die Glücksspielbehörde des Casinos (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4). Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.

Beste grüße,

Peter

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