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Empire.io Casino - Chiusura e confisca dopo l'autoesclusione.

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Importo:: 60.000 €

Empire.io Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 10/03/2024 | Caso chiuso : 20/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore portoghese si era autoescluso da un casinò ma in seguito avrebbe depositato 0,931 BTC. Il casinò aveva successivamente chiuso il suo conto e trattenuto i fondi depositati e non rispondeva ai suoi tentativi di contatto. Il giocatore aveva fornito prova del deposito, effettuato un'ora dopo aver richiesto l'autoesclusione. Tuttavia, il casinò aveva fornito prove che suggerivano che non fosse avvenuta alcuna transazione del genere. Abbiamo esaminato le prove e le abbiamo trovate a favore del casinò. Pertanto abbiamo dovuto respingere il reclamo del giocatore. Al giocatore era stato consigliato di contattare l'autorità di gioco del casinò per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho chiesto di autoescludermi da questo Casinò, ma nel frattempo, per mia distrazione, ho depositato 0,931 BTC, come mostrato nello screenshot qui sotto.


Il casinò ha chiuso il mio conto e ha trattenuto il mio deposito.


Non rispondono nemmeno alle mie e-mail e ai miei messaggi.




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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Dezanove19,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Empire.io Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore indicarmi quando esattamente hai richiesto l'autoesclusione e quanto tempo dopo hai depositato? Potresti per favore inoltrare la richiesta di autoesclusione che hai inviato al casinò nikolas.b@casino.guru ? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho già inviato tutto via email.


Ho effettuato l'ordine in chat e mi hanno detto che dovevo inviare un'e-mail.


L'ho depositato accidentalmente circa un'ora dopo.


Non mi interessano i miei soldi, niente di più.


è finito nel portafoglio Empire.io secondo lo screenshot che ho già inviato.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Dezanove19,

Quando è avvenuto esattamente questo deposito? Il tuo account è mai stato verificato? Se l'esclusione è stata elaborata solo pochi giorni prima, consiglierei semplicemente di attendere poiché l'elaborazione di ogni pagamento potrebbe richiedere fino a 14 giorni.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Il deposito è avvenuto il giorno 03/09 alle ore 23:14, un'ora dopo l'autoesclusione.


Perché Casino non mi risponde?

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie Dezanove19 per tutte le informazioni fornite finora. Poiché avremo bisogno di maggiori dettagli da parte del casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Dezanove19,

Ho esaminato il tuo caso e ho compreso la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare Empire.io Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
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8 mesi fa
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È molto strano che non rispondano a nulla! Non dicono nulla del mio deposito, era di 0,931 BTC, che come tutti sanno è in aumento!


Sono tanti soldi e ne ho bisogno!

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Dezanove19,

Ho ricevuto prove piuttosto dettagliate dal casinò. Dopo aver esaminato le prove, temo di non poterti aiutare. I dati suggeriscono che non sono state effettuate transazioni per 0,931 BTC dal tuo portafoglio. In secondo luogo, l'hash della transazione che hai fornito è incompleto e, infine, il casinò non ha mai ricevuto fondi da te dopo l'autoesclusione. Purtroppo il tuo reclamo verrà respinto. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, rivolgiti all'autorità di gioco del casinò (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4) per ulteriore assistenza. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Peter

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