Empire777 Casino - Bei der dritten Auszahlung wurden die Gewinne des Spielers vom Casino konfisziert.

Am 27.04. wurden mir im Empire Casino 3772,50 $ konfisziert.

Nachdem ich am 23.04. 1.000 $ eingezahlt hatte, erhielt ich einen Einzahlungsbonus und spielte mit insgesamt 2.000 $.

Ich habe Live-Roulette und Spielautomaten gespielt.

Danach erreichte mein Kontostand 13.772,50 $, daher versuchte ich, Geld abzuheben. Ich reichte mein KYC ein und es wurde problemlos genehmigt.

Da das Auszahlungslimit bei 5.000 $ auf einmal liegt, habe ich kontinuierlich 5.000 $ abgehoben. Meine Auszahlung wurde jedoch nicht problemlos bearbeitet und als ich nachfragte, teilten sie mir mit, dass eine Anbieterprüfung durchgeführt wurde.

Die erste und zweite Auszahlung wurden getätigt, die dritte wurde jedoch bei der Anbieterüberprüfung plötzlich als betrügerisch eingestuft und der oben genannte Betrag wurde konfisziert.

Ich kann mich derzeit bei der Site anmelden und der gesamte Spielverlauf bleibt erhalten.

Ich habe auch per Chat nachgefragt und dort wurde mir mitgeteilt, dass sie dem Kunden keine weiteren Antworten oder Auskünfte geben, aber auf Untersuchungen Dritter reagieren werden.

Der Name der verantwortlichen Person ist „Honda Ai".

Ich habe nicht betrügerisch gespielt und es kam zu keinen Verstößen gegen die Bonusbedingungen (Stand: letztes Spiel am 23.04.).

Ich bitte Sie höflich um ein Schlichtungsverfahren in dieser Angelegenheit.

Hallo gorimutyuu,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Empire777 Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Verstehe ich es richtig, dass das Casino 10.000 $ ausgezahlt hat? Ist Ihr Konto derzeit noch aktiv? Wie hoch ist Ihr Restguthaben dort? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo.

Das Datum der Site-Registrierung ist der 23. April und das Datum der Fertigstellung der Identitätsüberprüfung ist der darauffolgende Tag, der 24.

Ja, 10.000 Dollar wurden abgehoben. Der Restbetrag wurde konfisziert.

Ihr Konto ist aktiv.

Der Saldo wird auf 0 gesetzt.

Das letzte Mal haben wir am 27. gesprochen. Ich bin sicher, dass ich Ihnen das Chatprotokoll geschickt habe, aber haben Sie es erhalten?

Ich habe mich an den Support gewandt und mich darüber beschwert, dass die Beschlagnahmung ungerechtfertigt sei, mir wurde jedoch gesagt, dass dies die endgültige Entscheidung sei und dass ein Dritter Maßnahmen ergreifen würde.

Hallo gorimutyuu,

Wäre es möglich, genau denselben Bonus, den Sie verwendet haben (Screenshot davon oder seine Bedingungen), an nikolas.b@casino.guru ?

Guten Abend.

Wir haben Ihren Bonusnutzungsverlauf und die Geschäftsbedingungen an die oben genannte E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Vielen Dank, gorimutyuu, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Da der Bonus anscheinend keinen maximalen Auszahlungsbetrag hat und noch immer unklar ist, warum das Casino Ihr Restguthaben konfisziert hat, wird Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weitergeleitet ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo gorimutyuu,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Empire777 Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Empire777 Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen dazu bereitstellen, warum die dritte Auszahlung des Spielers nicht bearbeitet und die Gewinne des Spielers konfisziert wurden, insbesondere angesichts der Tatsache, dass die beiden vorherigen Auszahlungen bezahlt wurden?

Wie sollte der Spieler gegen Ihre Regeln verstoßen? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Und als ich Honda Ai, die Chat-Mitarbeiterin dieses Casinos, nach der Lizenznummer fragte, konnte sie mir nichts sagen.

Ich denke, dass es notwendig ist, auch den Lizenzinhaber zu kontaktieren, aber geben Sie bitte auch Informationen über den Lizenzinhaber bekannt.

Lieber gorimutyuu,

Es gelang mir, mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufzunehmen, der mir mitteilte, dass ihr Sicherheitsteam Ihr Konto als eines von mehreren Konten markiert hat, die im Zusammenhang mit Bonusmissbrauch und potenziell betrügerischem Spiel markiert wurden. Ich habe das Casino-Team gebeten, uns weitere Details und Beweise zur Untermauerung ihrer Behauptung zukommen zu lassen. Ich werde den Timer um weitere 7 Tage verlängern.

Lieber gorimutyuu,

Ich habe Ihren Fall wiederholt mit dem Casino-Team besprochen und Beweise zur Untermauerung ihrer Behauptungen angefordert, aber ohne Erfolg. Leider kann ohne ihre Zusammenarbeit nicht viel mehr getan werden. Obwohl die bereitgestellten Informationen darauf hindeuten, dass Ihr Konto eines der zahlreichen Konten ist, die im Zusammenhang mit Bonusmissbrauch und potenziell betrügerischem Spiel markiert wurden, können wir der Beschlagnahmung Ihrer Gewinne ohne unterstützende Beweise des Casino-Teams nicht vollständig zustimmen.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, diesen Fall zu lösen oder die erforderlichen Beweise vorzulegen, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curaçao Authority zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com ) und reiche dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde hat möglicherweise weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lass mich wissen, wie sie reagiert haben ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Ich kann nur empfehlen, vor der Anmeldung die Bewertungen der einzelnen Casinos zu prüfen und nur in lizenzierten und gut bewerteten Casinos zu spielen, um Enttäuschungen wie diese in Zukunft zu vermeiden.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru