Dem Spieler aus Japan wurden bei der dritten Auszahlung Gewinne in Höhe von 3772,50 $ von Empire Casino konfisziert, nachdem er Live-Roulette und Spielautomaten gespielt hatte. Obwohl die ersten beiden Auszahlungen verifiziert und erfolgreich bearbeitet wurden, wurde die dritte Auszahlung ohne vollständige Erklärung als betrügerisch eingestuft.
Am 27.04. wurden mir im Empire Casino 3772,50 $ konfisziert.
Nachdem ich am 23.04. 1.000 $ eingezahlt hatte, erhielt ich einen Einzahlungsbonus und spielte mit insgesamt 2.000 $.
Ich habe Live-Roulette und Spielautomaten gespielt.
Danach erreichte mein Kontostand 13.772,50 $, daher versuchte ich, Geld abzuheben. Ich reichte mein KYC ein und es wurde problemlos genehmigt.
Da das Auszahlungslimit bei 5.000 $ auf einmal liegt, habe ich kontinuierlich 5.000 $ abgehoben. Meine Auszahlung wurde jedoch nicht problemlos bearbeitet und als ich nachfragte, teilten sie mir mit, dass eine Anbieterprüfung durchgeführt wurde.
Die erste und zweite Auszahlung wurden getätigt, die dritte wurde jedoch bei der Anbieterüberprüfung plötzlich als betrügerisch eingestuft und der oben genannte Betrag wurde konfisziert.
Ich kann mich derzeit bei der Site anmelden und der gesamte Spielverlauf bleibt erhalten.
Ich habe auch per Chat nachgefragt und dort wurde mir mitgeteilt, dass sie dem Kunden keine weiteren Antworten oder Auskünfte geben, aber auf Untersuchungen Dritter reagieren werden.
Der Name der verantwortlichen Person ist „Honda Ai".
Ich habe nicht betrügerisch gespielt und es kam zu keinen Verstößen gegen die Bonusbedingungen (Stand: letztes Spiel am 23.04.).
Ich bitte Sie höflich um ein Schlichtungsverfahren in dieser Angelegenheit.
Hallo gorimutyuu,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Empire777 Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Verstehe ich es richtig, dass das Casino 10.000 $ ausgezahlt hat? Ist Ihr Konto derzeit noch aktiv? Wie hoch ist Ihr Restguthaben dort? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Hallo.
Das Datum der Site-Registrierung ist der 23. April und das Datum der Fertigstellung der Identitätsüberprüfung ist der darauffolgende Tag, der 24.
Ja, 10.000 Dollar wurden abgehoben. Der Restbetrag wurde konfisziert.
Ihr Konto ist aktiv.
Der Saldo wird auf 0 gesetzt.
Das letzte Mal haben wir am 27. gesprochen. Ich bin sicher, dass ich Ihnen das Chatprotokoll geschickt habe, aber haben Sie es erhalten?
Ich habe mich an den Support gewandt und mich darüber beschwert, dass die Beschlagnahmung ungerechtfertigt sei, mir wurde jedoch gesagt, dass dies die endgültige Entscheidung sei und dass ein Dritter Maßnahmen ergreifen würde.
Hallo gorimutyuu,
Wäre es möglich, genau denselben Bonus, den Sie verwendet haben (Screenshot davon oder seine Bedingungen), an nikolas.b@casino.guru ?
Guten Abend.
Wir haben Ihren Bonusnutzungsverlauf und die Geschäftsbedingungen an die oben genannte E-Mail-Adresse weitergeleitet.
Vielen Dank, gorimutyuu, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Da der Bonus anscheinend keinen maximalen Auszahlungsbetrag hat und noch immer unklar ist, warum das Casino Ihr Restguthaben konfisziert hat, wird Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weitergeleitet ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo gorimutyuu,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Empire777 Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Empire777 Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen dazu bereitstellen, warum die dritte Auszahlung des Spielers nicht bearbeitet und die Gewinne des Spielers konfisziert wurden, insbesondere angesichts der Tatsache, dass die beiden vorherigen Auszahlungen bezahlt wurden?
Wie sollte der Spieler gegen Ihre Regeln verstoßen? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru
Und als ich Honda Ai, die Chat-Mitarbeiterin dieses Casinos, nach der Lizenznummer fragte, konnte sie mir nichts sagen.
Ich denke, dass es notwendig ist, auch den Lizenzinhaber zu kontaktieren, aber geben Sie bitte auch Informationen über den Lizenzinhaber bekannt.
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