Il 27/4 mi sono stati confiscati $ 3772,5 dall'Empire Casino.
Dopo aver depositato $ 1000 il 23/4, ho ricevuto un bonus sul deposito e ho giocato con un totale di $ 2000.
Stavo giocando alla roulette e alle slot dal vivo.
Successivamente, il saldo del mio conto ha raggiunto $ 13772,5, pertanto ho tentato di prelevare. Ho inviato il mio KYC ed è stato approvato in modo sicuro.
Poiché il limite di prelievo è fino a $ 5000 alla volta, effettuavo un prelievo continuo di 5000. Tuttavia, il mio prelievo non è stato elaborato facilmente e quando ho chiesto informazioni mi hanno informato che era in corso un controllo da parte del fornitore.
Sono stati effettuati il primo e il secondo prelievo, ma il terzo è stato improvvisamente ritenuto fraudolento durante il controllo del fornitore e l'importo di cui sopra è stato confiscato.
Al momento posso accedere al sito e tutta la cronologia di gioco viene conservata.
Ho chiesto informazioni anche via chat e mi hanno indicato che non forniranno alcuna ulteriore risposta o divulgazione al cliente, ma risponderanno ad indagini di terzi.
Il nome della persona responsabile è "Honda Ai".
Non ho giocato in modo fraudolento e non c'è stata alcuna violazione dei termini del bonus (a partire dall'ultima giocata del 23/4).
Chiedo gentilmente il vostro arbitrato in questa materia.
On 4/27, I was confiscated $3772.5 from Empire Casino.
After depositing $1000 on 4/23, I received a deposit bonus and played with a total of $2000.
I was playing live roulette and slots.
Afterwards, my account balance reached $13772.5, therefore, I attempted to withdraw. I submitted my KYC and it was safely approved.
Since the withdrawal limit is up to $5000 at a time, I was making a withdrawal of 5000 continuously. However, my withdrawal was not processed easily and when I inquired, they informed me that there was a provider check.
The first and second withdrawals were made but the third was suddenly deemed fraudulent during the provider check and the above amount was confiscated.
I can currently log into the site and all the gameplay history is retained.
I have also made inquiries via chat and they indicated that they will not provide any further response or disclosure to the customer, but will respond to investigations by third parties.
The person in charge's name is 'Honda Ai'.
I have not been playing fraudulently, and there was no violation of bonus terms (as of the last play on 4/23).
I kindly request your arbitration in this matter.
4/27にエンパイアカジノから＄3772.5を没収されました。
4/23に＄1000入金をした後、入金ボーナスを受取り合計＄2000で遊んでいました。
内容はライブルーレットとスロットです。
その後$13772.5になったため出金しようと、KYCを提出し、無事承認されました。
一度の出金上限は$5000までの為、5000ずつおろしていく途中、中々出金されず問い合わせたところプロバイダチェックがあるとのことでその旨の案内がありました。
1.2回目の出金はされましたが3回目で突如プロバイダチェックのなかで不正があるとされ、上記額没収された次第です。
現状サイトのログインは可能でゲームプレイは履歴で全て残っている状況です。
またチャットに問合せを行い、客にはこれ以上の対応と開示は行わないが第三者の調査には対応する旨を示しております。
担当者名は「本田あい」で通じるとのことです。
こちらは不正プレイをしておりませんし、ボーナス規約違反(最終プレイ4/23時点)はございません。
仲裁をよろしくお願いします。
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