EmuCasino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

1400 Auszahlungen wurden aufgrund einer Untersuchung meiner ungewöhnlichen Spielaktivitäten laut Emu Casino durchgeführt. Meine Einzahlungen von 3.000 wurden von meinem Konto abgebucht, und jetzt, wenn ich versuche, 1400 zurückzuzahlen, gibt es plötzlich ein Problem, das untersucht werden muss. Das Zahlungs- und Sicherheitsteam antwortet nicht auf E-Mails und die Live-Chat-Betreiber können mir keine klare Antwort geben, warum sie meine Auszahlung zurückhalten. Ich kann mein Konto nicht schließen, weil sie mich sonst nicht bezahlen. Ich suche hier Ihre Hilfe, da es keinen Grund gibt, meinen Rückzug zurückzuhalten. Ich habe nur Live Casino Blackjack gespielt und am Ende 1400 für die Session verloren.

Lieber Dman2020,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich möchte darauf hinweisen, dass das Casino das volle Recht hat, die Aktivität des Spielers zu untersuchen, bevor die Auszahlung bearbeitet wird.

Könnten Sie bitte angeben, ob es Ihr erster Versuch war, eine Auszahlung vorzunehmen? Haben Sie die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen?

Bitte leiten Sie außerdem relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter , falls vorhanden.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

Vielen Dank für Ihre Antwort hier, was das Zahlungs- und Sicherheitsteam zu mir gesagt hat. Was ich nicht zustimme, ist überhaupt fair. Sie haben jede vorherige Auszahlung bezahlt und es gibt keinen Grund, mir dies vorzuenthalten. Mein Konto ist vollständig verifiziert, ID, Adressnachweis und zwei Zahlungsmethoden haben den Kyc-Prozess genehmigt.

„Grüße vom Payments & Security Team!

Bitte beachten Sie, dass Ihre per Visa vorgenommene Auszahlung in Höhe von EUR 1.500,00 derzeit noch nicht genehmigt wurde, da Ihr Konto gemäß den Anforderungen unserer internen Risikovorschriften auf ungewöhnliche Spielaktivitäten überprüft wird. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und bedanken uns im Voraus für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.

Sollten Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. "

Dman2020, danke für eine schnelle Antwort. Könnten Sie bitte angeben, wann genau diese Prüfung begonnen hat?

Sonntag, 29. November

Hallo David,

Grüße vom Payments & Security Team!

Wir verstehen Ihre Situation wirklich, wir werden uns sicherlich bei Ihnen melden, sobald dieser Prozess bis dahin abgeschlossen ist. Wir bedanken uns für Ihr freundliches Verständnis und bedanken uns im Voraus für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.

Sollten Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Freundliche Grüße,

Amy

Casino Payments & Sicherheitsteam

In diesem Fall würde ich empfehlen, dass Sie noch ein paar Tage warten (sagen wir weitere 7 Tage). Wir werden diese Beschwerde offen halten, und wenn innerhalb dieses Zeitraums keine Entwicklung eintritt, werden wir eingreifen.

Halten Sie uns in der Zwischenzeit auf dem Laufenden und teilen Sie uns dies bitte mit, falls es etwas Neues gibt. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld mit uns.

Vielen Dank. Sie haben sehr langsam gelöst, was auch immer sie überprüfen, weil es wirklich nichts zu untersuchen gibt. Es sind Live Casino Blackjack Hände, die wie immer gewonnen und verloren wurden. Ich werde Sie aktualisieren, wenn sie ihre Überprüfung endgültig abgeschlossen haben

Hallo Kristina,

Mein Konto ist noch bei Emu Casino aktiv und ich habe die Auszahlung storniert und mein neu angeforderter Auszahlungsbetrag beträgt € 3.200.

Dman2020, verstehe ich richtig, dass Sie nach Stornierung Ihrer ersten Auszahlung mehr Geld gesammelt haben und jetzt eine ausstehende Auszahlung von 3.200 € haben? Hat das Casino den Scheck bereits abgeschlossen?

Wenn Sie Ihre Gewinne erhalten und das Konto so schnell wie möglich schließen möchten (falls dies noch gewünscht ist), würde ich Ihnen empfehlen, Ihre Auszahlung bitte nicht erneut zu stornieren, da dies den gesamten Vorgang um einige Tage verlängern kann. möglicherweise Wochen.

Das Casino hat den Check noch nicht abgeschlossen und der Live-Chat hat empfohlen, keine Auszahlungen mehr für mich zu stornieren. Sie haben mir am Samstag per E-Mail mitgeteilt, dass dieses Problem mit hoher Priorität geprüft wird. Sie müssen mir das Geld bezahlen, da es nur fair ist. Ich werde diesen Rückzug anhängig lassen. Ich habe auch Screenshots als Beweis gemacht. Es steht seit Samstagabend an.

Hallo Kristina,

Emu Casino hat mich heute Morgen bezahlt. Ich bin nicht sicher, warum sie diese Untersuchung eingeleitet haben, aber Sie können diesen Fall jetzt schließen. Vielen Dank für Ihre Zeit

Großartige Neuigkeiten! Vielen Dank, dass Sie uns informiert haben, Dman2020. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.