EmuCasino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

1400 ritiro tenuto a causa di un'indagine sulla mia insolita attività di gioco secondo emu casino. I miei depositi di 3.000 sono stati prelevati dal mio conto e ora quando provo a ritirare 1400 indietro improvvisamente c'è un problema che deve essere indagato. Il team dei pagamenti e della sicurezza non risponde alle e-mail e gli operatori della chat dal vivo non possono darmi una risposta diretta sul motivo per cui stanno trattenendo il mio prelievo. Non posso chiudere il mio account perché non mi pagheranno se lo faccio. Sto cercando il tuo aiuto qui perché non c'è motivo di sospendere il mio ritiro. Tutto quello che ho fatto è stato giocare al blackjack del casinò dal vivo e finire di perdere 1400 per la sessione.

Gentile Dman2020,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Vorrei sottolineare che il casinò ha il pieno diritto di procedere con le indagini sull'attività del giocatore prima di elaborare il ritiro.

Potresti, per favore, indicare se è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Hai completato con successo la verifica KYC?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru , se presente.

Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina

Grazie per la tua risposta, ecco cosa mi hanno detto il team addetto ai pagamenti e alla sicurezza. Il che non sono d'accordo è affatto giusto. Hanno pagato ogni prelievo precedente e non c'è motivo di trattenerlo. Il mio account è completamente verificato, ID, prova di indirizzo e due metodi di pagamento hanno approvato il processo kyc.

"Saluti dal team di pagamenti e sicurezza!

Ti informiamo che il tuo prelievo effettuato tramite Visa per l'importo di 1.500,00 EUR è attualmente in attesa di approvazione poiché il tuo account è in fase di revisione per attività di gioco insolite secondo i requisiti delle nostre normative interne sui rischi. Apprezziamo la tua gentile comprensione e ti ringraziamo in anticipo per la tua pazienza in merito.

In caso di domande, non esitare a contattarci. "

Dman2020, grazie per una rapida risposta. Potrebbe, per favore, indicare, quando è iniziato esattamente questo controllo?

Domenica 29 novembre

Ciao David,

Saluti dal team di pagamenti e sicurezza!

Comprendiamo veramente la tua situazione, ti ricontatteremo sicuramente non appena questo processo sarà stato completato fino ad allora apprezziamo la tua gentile comprensione e ti ringraziamo in anticipo per la tua pazienza in merito.

In caso di domande, non esitare a contattarci.

I migliori saluti,

Amy

Pagamenti del casinò e team di sicurezza

In questo caso, ti consiglierei di aspettare qualche giorno in più (diciamo 7 giorni aggiuntivi). Terremo aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro questo periodo di tempo, interverremo.

Nel frattempo, teneteci aggiornati e fateci sapere in caso di novità, per favore. Grazie mille per la tua comprensione e pazienza con noi.

Grazie. Sono stati molto lenti nel risolvere qualunque cosa stessero controllando perché non c'è davvero nulla da esaminare. Sono le mani di blackjack del casinò dal vivo che sono state vinte e perse come sempre. Ti aggiornerò se hanno finalmente concluso la loro recensione

Ciao Kristina,

il mio account è ancora attivo con emu casinò e ho annullato il prelievo e il mio nuovo importo di prelievo richiesto è di € 3.200.

Dman2020, ho capito bene che dopo aver annullato il tuo prelievo iniziale, hai raccolto più soldi e ora hai un prelievo in sospeso di € 3.200? Il casinò ha già terminato il controllo?

Se desideri ricevere le tue vincite e chiudere l'account (se ancora lo desideri) il prima possibile, ti consiglio, per favore, di non cancellare nuovamente il tuo prelievo, poiché ciò potrebbe estendere l'intero processo per qualche altro giorno, forse settimane.

Il casinò non ha terminato il controllo e la chat dal vivo ha consigliato di non annullare più i prelievi per il mio bene. Sabato mi hanno inviato un'e-mail dicendo che questo problema è stato esaminato con alta priorità. Devono pagarmi i soldi perché è giusto. Lascio questo ritiro in sospeso. Ho anche preso screenshot come prova. È in sospeso da sabato sera.

Ciao Kristina,

Emu Casino mi ha pagato questa mattina. Non sono sicuro del motivo per cui hanno iniziato questa indagine, ma ora puoi chiudere questo caso. Grazie per il tuo tempo

Grandi notizie! Grazie per averci informato, Dman2020. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.