EmuCasino - Der Spieler kann sein Guthaben nicht abrufen.

Hallo,

Mein Konto bei Emu Casino wurde am 19. Januar 2023 mit einem Guthaben von 998,20 Euro geschlossen, da Änderungen an der Struktur des Casinos in Bezug auf kanadische Konten mit Euro-Währung vorgenommen wurden. Am 20. Januar wurde ich gebeten, den Support bezüglich meines Guthabens zu kontaktieren, und mir wurde geraten, den endgültigen Betrag abzuheben. Ich habe genau das getan und die Auszahlung wurde nicht abgeschlossen. Ich kontaktierte den Chat- und E-Mail-Support und mir wurde geraten, geduldig zu bleiben. Seitdem hat mich das Casino nicht bezahlt und reagiert nicht mehr auf meine Mitteilungen. Meine letzte Mitteilung wurde am 15. Februar 2023 per E-Mail gesendet. Bitte helfen Sie mir, diese Angelegenheit mit ihnen zu regeln.

Hallo JGRIGS1985,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit EmuCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? War Ihr Guthaben echt oder hatten Sie auch Bonusguthaben? Wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal geantwortet und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo,

Ja, mein Konto ist seit über 2 Jahren verifiziert. Ich erinnere mich nicht mehr an das genaue Datum, aber es war im Jahr 2021. Auf meinem Guthaben war keine Bonusanforderung mehr vorhanden. Ich hatte bereits 2500 von diesem Guthaben abgehoben, da dies ihr wöchentliches Abhebungslimit war. Der Restbetrag ist der Betrag, den ich bestreite. Was die Kommunikation betrifft, erhalte ich überhaupt keine Antworten außer automatischen Antworten, die meine E-Mail bestätigen und ein Ticket eröffnen, aber keine Antworten vom Support. Außerdem versuchte ich vor Ablauf der Frist für die Sperrung meines Kontos, den Chat-Support zu kontaktieren, aber meine Fragen wurden auch an automatische E-Mail-Antworten weitergeleitet.

Vielen Dank an JGRIGS1985 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite stehen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Liebe JGRIGS1985,

Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen EmuCasino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Liebes EmuCasino,

Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Liebe JGRIGS1985,

Entschuldigen Sie die Verzögerung bei der Auszahlung, da Ihr Konto überprüft wurde. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Auszahlung bereits bearbeitet und genehmigt haben.

Danke

Liebe JGRIGS1985,

Könnten Sie mir bitte Bescheid geben, sobald Sie die Zahlung erhalten haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Die Zahlung ist eingegangen, vielen Dank für Ihre Hilfe.

Liebe JGRIGS1985,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan