EmuCasino - Il giocatore non è in grado di recuperare il proprio equilibrio.

Ciao,

Il mio account con Emu Casino è stato chiuso il 19 gennaio 2023 con un saldo di 998,20 euro a causa delle modifiche apportate alla struttura del casinò per quanto riguarda i conti canadesi che detengono valuta Euro. Il 20 gennaio mi è stato chiesto di contattare l'assistenza in merito al mio saldo e mi è stato consigliato di prelevare l'importo finale. Ho fatto esattamente questo e il ritiro non è stato completato. Ho seguito il contatto con la chat e l'assistenza via e-mail e mi è stato consigliato di rimanere paziente. Da allora il Casinò non mi ha più pagato e ha smesso di rispondere alle mie comunicazioni. La mia ultima comunicazione è stata inviata via e-mail il 15 febbraio 2023. Per favore aiutami a risolvere la questione con loro.

Ciao JGRIGS1985,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con EmuCasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Il tuo saldo era reale o avevi anche un saldo bonus? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha risposto e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao,

Sì, il mio account è verificato da oltre 2 anni. Non ricordo la data esatta, ma era nel 2021. Sul mio saldo non era rimasto alcun requisito di bonus. Avevo già prelevato 2500 da quel saldo poiché quello era il loro limite di prelievo settimanale. Il saldo rimanente è l'importo che sto contestando. Per quanto riguarda le comunicazioni, non ricevo alcuna risposta se non risposte automatiche che confermano la mia e-mail e aprono un ticket, ma nessuna risposta dal supporto. Inoltre, prima della scadenza del blocco del mio account, proverei a contattare l'assistenza via chat, ma anche le mie domande venivano reindirizzate a risposte automatiche via e-mail.

Grazie JGRIGS1985 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Caro JGRIGS1985,

Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di EmuCasino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro EmuCasino,

Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Caro JGRIGS1985,

Ci scusiamo per il ritardo nel prelievo poiché il tuo account era in fase di revisione. Ti assicuriamo che abbiamo già elaborato e approvato il tuo prelievo.

Grazie

Caro JGRIGS1985,

Potresti farmi sapere una volta ricevuto il pagamento?

Non vedo l'ora della tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

Il pagamento è stato ricevuto, grazie per il tuo aiuto.

Caro JGRIGS1985,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Stefano