Die Spielerin aus Deutschland hatte ihr Konto wegen eines angeblichen Glücksspielproblems gesperrt. Die Spielerin besteht darauf, dass sie von einem Live-Chat-Agenten missverstanden wurde. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Mein Konto wurde gesperrt angebliches spielproblem, mich wurde beim live Chat falsch verstanden . Mir wird vorgeworfen das ich 9000 Euro eingezahlt habe und das weg gehauen habe . Dabei habe ich nach einem Bonus gefragt nach dem ich dort von ca 200 Euro 9000 Euro gewonnen habe und über das wochende leider verspielt habe , obwohl ich mehrmals drum gebeten habe das die die Auszahlung bearbeiten würden. Da ich von Natur aus ein sehr ungeduldiger Mensch bin . Da die Dame verstand ( nur in englisch support ) das ich 9000 Euro eingezahlt habe und verspielt habe ich ein spielproblem habe und die einfach mein Konto gesperrt habe dabei habe ich mehr wie 1 Jahr nicht gespielt.
Mehrere emails geschrieben und immer wieder die gleiche Antwort das es geschlossen bleibt . Ohne mein Grund bzw meine Rechtfertigung mal zu kontrollieren oder sonst was . Ich mag dieses casino eigentlich gerne aber seitdem da nur noch englisch support ist ist es schlecht geworden. Ich möchte mein Konto gerne behalten und die Reagieren gar nicht darauf selbst wenn ich sage sie sollen es kontrollieren das es ein Verlust aus einem Gewinn war und nicht aus meiner eigenen Tasche .
Brauche da etwas Hilfe
Liebe Yvonne,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems bitten. Können Sie uns jedoch vorher mitteilen, ob Sie jemals die Schließung eines Kontos in diesem oder einem anderen Schwester-Casino beantragt haben? Hattest du die Möglichkeit, ein Transkript aus dem Live-Chat anzufordern? Gibt es Geld, das vom Casino gehalten wird, oder wurde der gesamte Kontostand gespielt?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Falls helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Yvonne, für die Weiterleitung aller relevanten Mitteilungen. Verstehe ich richtig, dass der aktive Saldo zum Zeitpunkt der Kontosperrung Null war? Ich fürchte, wenn das Casino kein Geld hält, haben wir keine echte Chance, Ihr Konto wieder zu eröffnen. Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, aber bitte denken Sie daran, dass Casinos das Recht haben, Spielerkonten zu schließen, insbesondere wenn sie Glücksspielprobleme vermuten. Es wird von den Lizenzbehörden diktiert und nicht nur von den Casinos. Engagierte Teams überwachen das Verhalten des Spielers. Wenn sie ein Muster oder ein Zeichen für zwanghaftes Spiel erkennen, haben sie das volle Recht, diesen Spieler von weiteren Aktionen abzuhalten.
Ich hoffe, diese Erklärung war zufriedenstellend. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es noch etwas gibt, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen. In der Zwischenzeit akzeptieren Sie bitte, dass wir nicht die Befugnis oder Befugnis haben, ein Casino zu zwingen, Ihr Konto erneut zu eröffnen. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Antwort.
Liebe Yvonne,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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