Il giocatore dalla Germania ha avuto il suo account bloccato a causa di un presunto problema di gioco d'azzardo. Il giocatore insiste sul fatto di essere stata fraintesa da un agente di chat dal vivo. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Il mio account è stato bloccato presunto problema di gioco, sono stato frainteso durante la chat dal vivo. Sono accusato di aver pagato 9000 euro e di averlo tagliato. Ho chiesto un bonus dopo di che ho vinto 9000 euro di circa 200 euro e purtroppo ho giocato d'azzardo durante il fine settimana, anche se ho chiesto loro più volte che avrebbero processato il pagamento. Perché sono una persona molto impaziente per natura. Poiché la signora ha capito (solo in inglese) che ho pagato 9000 euro e ho giocato d'azzardo, ho un problema con il gioco e che ha semplicemente bloccato il mio account mentre non giocavo da più di 1 anno.
Sono state scritte diverse e-mail e la stessa risposta continuava a essere chiusa. Senza controllare la mia ragione o la mia giustificazione o altro. In realtà mi piace questo casinò, ma poiché l'unico supporto è l'inglese, è diventato pessimo. Vorrei tenere il mio conto e loro non reagiscono nemmeno se dico loro di controllare che sia stata una perdita da un profitto e non di tasca mia.
ho bisogno di aiuto
Cara Yvonne,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se hai mai richiesto la chiusura dell'account in questo o in qualsiasi casinò gemello? Hai avuto la possibilità di richiedere una trascrizione dalla live chat? Ci sono fondi detenuti dal casinò o l'intero saldo è stato giocato?
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie mille, Yvonne, per aver inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Ho capito correttamente che il saldo attivo era zero al momento della sospensione dell'account? Temo che, se non ci sono fondi detenuti dal casinò, non abbiamo una reale possibilità di riaprire il tuo account. Comprendo appieno la tua frustrazione, ma ricorda che i casinò hanno il diritto di chiudere gli account dei giocatori, soprattutto se sospettano problemi di gioco. È dettato dalle autorità di rilascio delle licenze e non esclusivamente dalla decisione dei casinò. Squadre dedicate stanno monitorando il comportamento del giocatore e se riconoscono uno schema o un segno di gioco compulsivo, hanno il pieno diritto di impedire a questo giocatore di compiere ulteriori azioni.
Spero che questa spiegazione sia stata soddisfacente. Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro in cui potremmo provare ad aiutarvi, ma nel frattempo, per favore accetta che non abbiamo il potere o l'autorità per costringere un casinò a riaprire il tuo account. Grazie mille in anticipo per la tua comprensione e risposta.
Cara Yvonne,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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