Vielen Dank, Roni.bep55, für Ihre Bestätigung.
Da wir die Beschwerde auf der Grundlage der oben genannten Punkte nicht ausreichend prüfen können und sie bereits bei der Aufsichtsbehörde eingereicht wurde, die Ihnen weiterhelfen kann, schließen wir die Beschwerde vorerst (vorübergehend) als ungelöst.
Sobald Sie die endgültige Entscheidung der Aufsichtsbehörde oder eines der ADRs des Casinos haben, teilen Sie uns bitte das Ergebnis mit. Wir werden die Beschwerde dann unsererseits noch einmal prüfen können. Das Casino kann uns auch ein Update bereitstellen.
Es ist möglich, uns zu informieren, indem Sie diese Beschwerde erneut öffnen oder die erforderlichen Informationen und Dokumente an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden. Falls uns von einer der beteiligten Parteien nicht innerhalb einer angemessenen Zeit das endgültige Ergebnis mitgeteilt wird, wird die Beschwerde von casino.guru erneut eröffnet.
Ich bin fest davon überzeugt, dass Ihr Problem sorgfältig geprüft und gelöst wird.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Thank you, Roni.bep55, for your confirmation.
As we cannot review the complaint sufficiently based on the above-stated, and it was already filed to the regulator, which should be able to help you, we are (temporarily) closing it as unresolved for now.
Once you have the final decision from the regulator or any of the casino's ADRs, please, let us know about the outcome. We will then be able to reconsider the complaint on our side. The casino can provide us with an update too.
It is possible to inform us by reopening this complaint or by sending the necessary information and documents to my email address (branislav.b@casino.guru). In case we are not provided with the final outcome by any party involved in a reasonable time, the complaint will be reopened by casino.guru.
I sincerely believe your issue will be carefully reviewed and resolved.
Thank you very much for your patience and understanding.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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