Energy Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ciao, come stai? Ho davvero bisogno del tuo aiuto, hanno bloccato il mio account dicendo che ho duplicato il mio account e non l'ho fatto in nessun momento, il mio documento è stato tutto approvato meh passaporto meh coordinate bancarie e il mio indirizzo

Ciao Roni.bep55,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Energy Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Il casinò ha fornito alcuna prova della molteplicità dell'account? Avevi del saldo residuo sul tuo conto del casinò quando è stato chiuso? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick, sì, ho tutte le impronte, mi hanno bloccato ieri senza motivo, non ho fatto nessun prelievo e sì, ho 3000 mila euro lì

Non mi hanno offerto alcuna prova, hanno solo detto che il mio account era duplicato e bloccato

Grazie Roni.bep55 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao, Roni.bep55,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Energy Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Energy Casino,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? L'account del giocatore è completamente verificato? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare l'account e prelevare le vincite? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

CIAO,

La nostra risposta è stata inviata a Branislav.

Distinti saluti,

EnergyCasino

Grazie, Team di Energy Casino, per la tua e-mail e la spiegazione.

Caro Roni.bep55,

Sfortunatamente, il casinò non può condividere con noi i dettagli e i dati necessari a causa della sua rigida politica e/o dei regolamenti di MGA. Tuttavia, dall'altra parte, stiamo parlando di un'autorità rispettabile e di ADR.

Siete in grado di presentare un reclamo a uno degli ADR del casinò?

Questi sono collegamenti importanti per presentare un reclamo secondo i termini e le condizioni del casinò (disponibili QUI , sezione 27. RECLAMI):

eCOGRA

Il POGG

ODR

" Se l'utente ritiene ancora che il suo reclamo non sia stato risolto in modo soddisfacente, o che riguardi la natura del gioco responsabile e non possa essere risolto tramite un servizio ADR, può contattare la Malta Gaming Authority (MGA) via e-mail all'indirizzo support.mga@mga.org.mt   per contestarlo. "

In base alla nostra esperienza, se decidi di contattare direttamente MGA, l'indirizzo email info.mga@mga.org.mt potrebbe esserti utile. In alternativa, è possibile presentare un reclamo a MGA QUI .

Ne ho già inviate altre non rispondono. !

Caro Roni.bep55,

Grazie per la tua risposta, ma non è chiaro cosa intendevi con l'ultima informazione fornita.

Ho capito bene che il reclamo è già stato segnalato a uno degli ADR del casinò o all'autorità (MGA)?

In caso affermativo, tieni presente che il processo potrebbe richiedere più tempo, quindi ti consiglio di essere paziente e di attendere una risposta.

L'ho inviato all'autorità mga

Grazie, Roni.bep55, per la tua conferma.

Poiché non possiamo esaminare sufficientemente il reclamo sulla base di quanto sopra indicato, ed è già stato presentato all'autorità di regolamentazione, che dovrebbe essere in grado di aiutarti, per ora lo chiudiamo (temporaneamente) come irrisolto.

Una volta ricevuta la decisione finale da parte dell'autorità di regolamentazione o di uno qualsiasi degli ADR del casinò, comunicaci l'esito. Potremo quindi riconsiderare il reclamo da parte nostra. Anche il casinò può fornirci un aggiornamento.

È possibile informarci riaprendo questo reclamo o inviando le informazioni e i documenti necessari al mio indirizzo di posta elettronica (branislav.b@casino.guru). Nel caso in cui nessuna delle parti coinvolte ci fornisca l'esito finale in un tempo ragionevole, il reclamo verrà riaperto da casino.guru.

Credo sinceramente che il tuo problema sarà attentamente esaminato e risolto.

Grazie mille per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

Caro Roni.bep55 ,

Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa è stato contrassegnato come "In attesa dell'autorità di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.

Se il tuo caso è stato risolto dall'Autorità preposta al rilascio delle licenze, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo branislav.b@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, per noi sarebbe comunque incredibilmente utile saperlo. Comprendiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti sui casi in cui l'Autorità sostiene l'operatore.

Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Caro Roni.bep55,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento dopo aver fornito le informazioni richieste.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru