Grazie, Team di Energy Casino, per la tua e-mail e la spiegazione.
Caro Roni.bep55,
Sfortunatamente, il casinò non può condividere con noi i dettagli e i dati necessari a causa della sua rigida politica e/o dei regolamenti di MGA. Tuttavia, dall'altra parte, stiamo parlando di un'autorità rispettabile e di ADR.
Siete in grado di presentare un reclamo a uno degli ADR del casinò?
Questi sono collegamenti importanti per presentare un reclamo secondo i termini e le condizioni del casinò (disponibili QUI , sezione 27. RECLAMI):
eCOGRA
Il POGG
ODR
" Se l'utente ritiene ancora che il suo reclamo non sia stato risolto in modo soddisfacente, o che riguardi la natura del gioco responsabile e non possa essere risolto tramite un servizio ADR, può contattare la Malta Gaming Authority (MGA) via e-mail all'indirizzo support.mga@mga.org.mt per contestarlo. "
In base alla nostra esperienza, se decidi di contattare direttamente MGA, l'indirizzo email info.mga@mga.org.mt potrebbe esserti utile. In alternativa, è possibile presentare un reclamo a MGA QUI .
Thank you, Energy Casino Team, for your email and explanation.
Dear Roni.bep55,
Unfortunately, the casino cannot share the necessary details and data with us due to its strict policy and/or MGA's regulations. However, on the other side, we are talking about a reputable authority and ADRs.
Are you please able to submit a complaint to one of the casino's ADRs?
These are important links to file a complaint according to the casino's terms and conditions (available HERE, section 27. COMPLAINTS):
eCOGRA
ThePOGG
ODR
"If the user still feels that their complaint has not been resolved to their satisfaction, or is of responsible gambling nature and cannot be resolved through an ADR service, they can contact the Malta Gaming Authority (MGA) by email on support.mga@mga.org.mt to dispute it."
From our experience - if you decide to contact MGA itself, the email address info.mga@mga.org.mt could be useful. Alternatively, it is possible to file a complaint to MGA HERE.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica: