HomeBeschwerdenEnergy Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Energy Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: 500 €

Energy Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-08-28 | Gelöst : 2022-10-14
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde beantragte der Spieler aus Bayern einen Rückzug. Das Casino teilte uns mit, dass es eine anhaltende Unregelmäßigkeit gab, die von seinem Zahlungsanbieter verursacht wurde, und sie arbeiteten daran, diese zu beheben. Der Spieler bestätigte, dass die fraglichen Gelder ungefähr 7 Wochen nach der Auszahlungsanforderung erfolgreich auf sein Konto zurückgebucht wurden. Die Beschwerde ist erledigt.

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vor 2 Jahren

500 Euro wurden nicht überwiesen

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) november19,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 2 Jahren

Meine Auszahlung wurde letzten Dienstag als erfolgt gemeldet das Casino sagt die Auszahlung auf mein Konto gemacht zu haben nach 7 Tagen noch immer kein Geld auf mein Konto habe mehrmals nach Transaktionsnummer gefragt Email keine Antwort


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vor 2 Jahren

Mein Konto ist vollständig zertifiziert die Auszahlung war am Dienstag den 23.8 wurde als erfolgt gemeldet von Energie habe Kontoauszug gesendet wo ersichtlich ist das ich kein Geld erhalten habe

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vor 2 Jahren

Der Spieler behauptet was soll eigentlich das es ist Fakt das ich meine Auszahlung nicht bekommen habe und kann es mir Kontoauszug beweisen. Schon traurig wenn Onlinecasino mit so arbeiten . Sie bekommen ja ihr Geld a sofort und der Spieler muss bitten das er überhaupt irgendwann sein Geld bekommt bewusste Schikane

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vor 2 Jahren

Energiecasino verweigert weiterhin nach mehreren Emails die Auskunft über den Buchungsbeleg und Transaktionsnummer bewusste Schikane um den Gewinn von 495 Euro nicht auszahlen zu müssen sehr unseriöse Anbieter absoluter schlechter Kundenservice die Fragen einfach nicht beantworten wollen

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vor 2 Jahren

Habe eine Transaktionsliste nach der Datenschutzverordnung bestellt wo die Auszahlung von Energie von 495 Euro bestätigt wurde . Meine Bank hat kein Geld erhalten. Casino verlangte Kontoauszug habe ich gesendet vor 10 Tagwn und wurde akzeptiert von der Finanzstelle das persönliche Dokument wurde den Zahlungsanbieter weitergegeben angeblich für Untersuchung . Diese Hinhaltetaktik kenne ich bereits von anderen Onlinecasino. Es ist eine Unverschämtheit was sich diese Anbieter erlauben und den Spieler sein berechtiges Geld nicht zu bezahlen. Die Auszahlung wurde als bestätigt gemeldet obwohl sie gar nicht gemacht wurde den Buchungsbeleg verweigert mir das Casino


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vor 2 Jahren
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Danke für deine Antwort, 19.11. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlungsanfrage in Ihrem Konto als bearbeitet markiert ist? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?

Wären Sie so freundlich, alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterzuleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten.

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vor 2 Jahren

Ja aber auch bei der letzten Auszahlung musst ich erst Sie einsetzen dann wurde Geld bezahlt. JA die Auszahlung wurde als ausgeführt markiert. Habe seit zehn Tagen 12 Emails gesendet habe keinen Buchungsbeleg bekommen heisst immer ist in Untersuchung

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank november19 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren

Diese miesen Methoden einiger Onlinecasino ist das allerletzte. Den Menschen nur abzocken und nicht mal einen Gewinn auszahlen . Es reicht

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vor 2 Jahren
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Hallo, 19. November,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Energy Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Liebes EnergyCasino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche nächsten Schritte sollte der Spieler unternehmen, um seine Gewinne ausgezahlt zu bekommen oder das Casino führt eine eingehende Untersuchung durch? Kann uns das Casino eine Zahlungsbestätigung mit den erforderlichen Details zukommen lassen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 2 Jahren

Besten Dank das Sie mir helfen brauche das Geld dringend muss Heizöl kaufen

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vor 2 Jahren
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Hallo zusammen,


Vielen Dank, dass Sie uns markiert haben, um in dieser Angelegenheit auf dem Laufenden zu bleiben.


Bei der Überprüfung mit der Zahlungsabteilung wurde festgestellt, dass es eine anhaltende Unregelmäßigkeit gibt, die von unserem Zahlungsanbieter verursacht wird, und sie arbeiten noch an der Behebung dieses Problems. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten, aber leider sind uns die Hände gebunden, da wir nicht in der Lage sind, diesen Prozess zu beschleunigen. Wir müssen noch mit der Bestätigung warten, ob die Gelder zurückerstattet oder verarbeitet werden, und ich werde diesen Thread aktualisieren, sobald ich mehr weiß.


Aufrichtig,


Marco von EnergyCasino


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vor 2 Jahren

Vielen Dank aber dann müssten ja mehrere Kunden kein Geld erhalten und jetzt sind 3 Wochen vergangen und in übrigen machten sie a schon vorher Schwierigkeiten mit einer Auszahlung die aber als ihr eingeschaltet wurde komischerweise sofort ausgeführt wurde bei mir nicht die Hinhaltetaktik und Tricks kenne ich von Bet 20 schon genau das selbe Muster

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vor 2 Jahren
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Hallo Karl,


Jede Transaktion durchläuft einen individuellen Prozess und Fehlversuche passieren - sehr selten - aber leider kann es vorkommen. In diesem Fall sind dies alle Informationen, die ich zum jetzigen Zeitpunkt liefern kann, da die Untersuchung auf Seiten des Zahlungsanbieters noch anhängig ist.


Wie bereits erwähnt, werde ich den Fall persönlich überwachen und aktualisieren, sobald ich mehr weiß.


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vor 2 Jahren

Danke für ihre Hilfe ich brauche mein Geld auf mein Konto und nicht zurück auf Spielerkonto wenn ein Casino 3 Wochen auf sein Geld warten müsste das möchte ich sehen was dann los wäre

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vor 2 Jahren
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Danke für das Update und die Erklärung, Marco.

Ich verlängere den Timer und wir warten auf ein Update. Wenn der Zahlungsanbieter die fragliche Zahlung auf das Casinokonto des Spielers zurückzahlen sollte, geben Sie uns bitte auch Informationen darüber, wie der Spieler vorgehen soll, damit er das Geld abhebt. In diesem Fall wäre es auch gut, den geschätzten Zeitrahmen für die Rückerstattung des umstrittenen Geldes an den Spieler zu kennen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren

Wenn ein Casino ein Problem mit dem Zahlungsdienstanbieter hat ist das ihr Problem sie sind verantwortlich das ich mein Geld bekomme also müssen sie mir mein Geld auf anderen Weg zukommen lassen. Mir steht die Auszahlung von 495 Euro zu und zwar jetzt.

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vor 2 Jahren
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Lieber November19,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und Ihr Update. Es sieht so aus, als sollten Sie damit rechnen, dass Ihr Geld Ihrem Casino-Konto in angemessener Zeit gutgeschrieben wird. Ich möchte jedoch auch auf das Update des Casino-Vertreters in diesem Thread warten, Details zu den nächsten Schritten und den geschätzten Zeitrahmen.

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vor 2 Jahren

Wir reden jetzt von vier Wochen ich will von Energie Casino mein Geld wenn ihr Zahlungsdienstleister Probleme macht ist das nicht mein Problem ich kann ja a nicht einfach sagen wenn ich jemanden Geld schulde das liegt an dem und dem nein Energie muss mir meine 500 Euro bezahlen sie sind verantwortlich das ich mein Geld erhalte

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vor 2 Jahren
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Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
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vor 2 Jahren

Als ungelöst und ich wurde um 500 Euro betrogen.

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vor 2 Jahren

Ich werde jetzt die Behörden einschalten und Anzeige wegen Betrug stellen. Diese Betrüger sollen nicht so davon kommen

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vor 2 Jahren

Noch 7 Tagen verlängern und dann einfach sagen der Fall ist ungelöst was soll das eigentlich

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vor 2 Jahren

Bitte geben Sie meinen Fall ab den einfach immer für 7 Tage Zeit verlängern und dann den Fall einfach als ungelöst wegschicken ist schon eine Frechheit

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vor 2 Jahren
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Das bedeutet, dass im Falle eines Abschlusses des Falls als ungelöst die Bewertung des Casinos auf casino.guru herabgesetzt würde.

Ich glaube jedoch, dass der Casino-Vertreter uns bald hier kontaktieren wird.

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vor 2 Jahren

Danke für die Erklärung schönen Abend

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vor 2 Jahren
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Hallo Karl,


Wir warten immer noch auf ein Update des Zahlungsanbieters und können den Zeitrahmen nicht mit Gewissheit angeben. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und hoffen, dass diese so schnell wie möglich behoben werden.


Grüße,


EnergyCasino-Team

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vor 2 Jahren

Mir steht das Geld von 500 Euro seit 5 Wochen von Energie zu. Das heisst ihr seit verantwortlich das ich mein Geld bekomme. Darum seit ihr verpflichtet mir auf anderen Weg das Geld zu überweisen. Die Probleme mit euren Zahlungsanbieter müsst ihr losen und das nicht auf meine Kosten. Ich erwarte mein Geld bis Ende der Woche sonst bin ich zu weitreichenden Maßnahmen gezwungen.

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vor 2 Jahren

Haben Sie eine gültige Email Adresse um Ihnen Belege zukommen zulassen

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vor 2 Jahren

Es ist schon sehr enttäuschend das seit Wochen nur Fristen verlängern werden als Herr Branislav kümmern Sie sich nun endlich oder geben Sie den Fall einen anderen Mitarbeiter!!!

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vor 2 Jahren

Bitte schreiben Sie mir eine Email in Deutsch ich kann kein Englisch

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vor 2 Jahren

Casino Energie meldet 500 Euro als erfolgt und mein Geld ist seit 6 Wochen nicht auf mein Konto. Jetzt sagen Sie einfach der Zahlungsdienstleister hat Schuld und fertig. An alle Spieler Finger weg von Energie Casino !!! Die positive Bewertung ist nur Fake. Hinhaltetaktik keine Anworten von Emails absoluter Betrug !!!!!

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vor 2 Jahren
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Grüße alle,

Wie bereits am 19. November erwähnt, kann das Casino den Prozess, der außerhalb ihrer Kontrolle liegt und von einem Drittanbieter für Zahlungen durchgeführt wird, nicht beeinflussen. Darüber hinaus hat jede beteiligte Partei in der Regel 2 x 7 Tage Zeit, um sich im Thread zu äußern, und der Casino-Vertreter ist immer noch bereit, mit uns zusammenzuarbeiten, und versorgt uns regelmäßig mit Updates.

Obwohl wir akzeptieren, dass das Casino nichts tun kann, um den Prozess zu beschleunigen, können wir die Beschwerde nicht auf unbestimmte Zeit offen halten. Aber wir sprechen von einem guten seriösen Casino und keinen ungelösten Beschwerden.

Nach einer internen Diskussion mit meinem Team verlängere ich den Timer um einen längeren Zeitraum und warte erneut auf ein Update des Casino-Vertreters. Trotz der Tatsache, dass es ziemlich lange gedauert hat, bleiben wir bitte geduldig und positiv und geben dem Casino und seinem Zahlungsanbieter mehr Zeit, um diese Situation zu lösen.


Liebes EnergyCasino-Team,

Der Timer wird wie gesagt verlängert. Bitte geben Sie uns ein Update, sobald Sie ausreichende Informationen vom Zahlungsanbieter erhalten haben.

Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie uns innerhalb des Zeitlimits kein Update bereitstellen, eine automatisch generierte Antwort zu diesem Thread hinzugefügt wird - die letzten 7 Tage, um ein Update bereitzustellen. Wenn wir auch innerhalb der letzten 7 Tage keine relevanten Details erhalten, wird die Beschwerde (zumindest vorübergehend) als ungelöst geschlossen. Dann ist es jedoch möglich, jederzeit für die Zukunft eine Wiederaufnahme der Beschwerde zu beantragen.

Ich hoffe sehr, dass der Zahlungsanbieter das Problem in Kürze lösen kann.

Danke für dein Verständnis. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

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vor 2 Jahren

10 Tage Verlängerung nochmals nach 6 Wochen ist eine Frechheit. Werde morgen meinen Anwalt kontaktieren. Hier von einem seriösen Casino zu sprechen ist schon dreist. Es reicht mir jetzt dachte Sie unterstützen die betrogen Spieler den Eindruck habe ich nicht mehr. Werde den kompletten Vorfall veröffentlichen

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vor 2 Jahren
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Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
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vor 2 Jahren
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Lieber Spieler,


Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.


Wir untersuchen diesen Fall jetzt und werden in Kürze ein Update bereitstellen.


Aufrichtig,


EnergieCasino

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vor 2 Jahren
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Lieber Spieler,


Die Auszahlung wurde auf Ihr Konto zurückgebucht. Bitte fordern Sie stattdessen eine neue Auszahlung per Banküberweisung an.


Teilen Sie uns mit, wenn Sie auf Probleme gestoßen sind.


Vielen Dank,


EnergieCasino


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vor 2 Jahren

Mein Geld wurde auf mein Konto überwiesen. Besten Dank für Ihre Hilfe!!!


Wünsche ein schönes Wochenende

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vor 2 Jahren
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Danke euch beiden für die Updates.


Lieber November19,

Wurden die fraglichen Gelder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben oder sind sie bereits auf Ihrem Bankkonto eingegangen?

Kann ich Ihr Problem als gelöst betrachten? Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren

Problem wurde erfolgreich gelöst

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vor 2 Jahren
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Groß! Vielen Dank für die Bestätigung und dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank, Energy Casino Team, für Ihre Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.guru

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vor 2 Jahren
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Hallo zusammen,


Wir freuen uns zu hören, dass Sie Ihre Auszahlung erfolgreich erhalten haben.


Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.


Mit freundlichen Grüßen,


EnergieCasino


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