Grüße alle,
Wie bereits am 19. November erwähnt, kann das Casino den Prozess, der außerhalb ihrer Kontrolle liegt und von einem Drittanbieter für Zahlungen durchgeführt wird, nicht beeinflussen. Darüber hinaus hat jede beteiligte Partei in der Regel 2 x 7 Tage Zeit, um sich im Thread zu äußern, und der Casino-Vertreter ist immer noch bereit, mit uns zusammenzuarbeiten, und versorgt uns regelmäßig mit Updates.
Obwohl wir akzeptieren, dass das Casino nichts tun kann, um den Prozess zu beschleunigen, können wir die Beschwerde nicht auf unbestimmte Zeit offen halten. Aber wir sprechen von einem guten seriösen Casino und keinen ungelösten Beschwerden.
Nach einer internen Diskussion mit meinem Team verlängere ich den Timer um einen längeren Zeitraum und warte erneut auf ein Update des Casino-Vertreters. Trotz der Tatsache, dass es ziemlich lange gedauert hat, bleiben wir bitte geduldig und positiv und geben dem Casino und seinem Zahlungsanbieter mehr Zeit, um diese Situation zu lösen.
Liebes EnergyCasino-Team,
Der Timer wird wie gesagt verlängert. Bitte geben Sie uns ein Update, sobald Sie ausreichende Informationen vom Zahlungsanbieter erhalten haben.
Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie uns innerhalb des Zeitlimits kein Update bereitstellen, eine automatisch generierte Antwort zu diesem Thread hinzugefügt wird - die letzten 7 Tage, um ein Update bereitzustellen. Wenn wir auch innerhalb der letzten 7 Tage keine relevanten Details erhalten, wird die Beschwerde (zumindest vorübergehend) als ungelöst geschlossen. Dann ist es jedoch möglich, jederzeit für die Zukunft eine Wiederaufnahme der Beschwerde zu beantragen.
Ich hoffe sehr, dass der Zahlungsanbieter das Problem in Kürze lösen kann.
Danke für dein Verständnis. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Greetings all,
As was already mentioned, november19, the casino cannot influence the process that is out of their control and performed by 3rd party payment provider. Moreover, each involved party usually has 2x7 days to comment in the thread, and the casino representative is still willing to cooperate with us and regularly provides us with updates.
Although we accept that the casino cannot do anything to speed the process up, we are not able to keep the complaint open indefinitely. But, we are talking about a good reputable casino and no unresolved complaints.
After an internal discussion with my team, I am extending the timer by a longer period and will wait again for an update from the casino representative. Despite the fact that it has been taking quite a long time, please, let's stay patient and positive and provide the casino and its payment provider with more time to resolve this situation.
Dear Energy Casino Team,
The timer will be extended as was said. Please, provide us with an update once you have sufficient information from the payment provider.
Please note that if you do not provide us with an update by the time limit, an auto-generated response will be added to this thread - the last 7 days to provide an update. If we do not receive any relevant details even within the last 7 days, the complaint will be (at least temporarily) closed as unresolved. However, then it is possible to request a reopening of the complaint anytime in the future.
I sincerely hope that the payment provider will be able to resolve the issue shortly.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Automatische Übersetzung