Il giocatore bavarese ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il casinò ci ha informato che c'era un'irregolarità in corso causata dal suo fornitore di servizi di pagamento e che stavano lavorando per risolverla. Il giocatore ha confermato che i fondi in questione sono stati restituiti con successo sul suo conto circa 7 settimane dopo la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
Il mio pagamento è stato segnalato come completato martedì scorso, il casinò afferma di aver effettuato il pagamento sul mio account dopo 7 giorni, ancora nessun denaro sul mio account ha chiesto più volte il numero di transazione e-mail nessuna risposta
Il mio account è completamente certificato, il pagamento è stato effettuato martedì 23.8 è stato segnalato come effettuato da Energie ho inviato una dichiarazione in cui mostra che non ho ricevuto denaro
Il giocatore afferma quello che in realtà dovrebbe essere che è un dato di fatto che non ho ricevuto il mio pagamento e posso provarlo sul mio estratto conto. È triste quando i casinò online funzionano con questo. Ottieni immediatamente i tuoi soldi e il giocatore deve chiedergli di ottenere i suoi soldi a un certo punto, molestie deliberate
Dopo diverse e-mail, Energiecasino si rifiuta ancora di fornire informazioni sulla ricevuta della prenotazione e sul numero della transazione molestie deliberate per non dover pagare il premio di 495 euro fornitori molto dubbi servizio clienti assolutamente scadente che semplicemente non vogliono rispondere alle domande
Ordinato un elenco di transazioni secondo il regolamento sulla protezione dei dati in cui è stato confermato il pagamento di energia di 495 euro. La mia banca non ha ricevuto denaro. Il casinò ha richiesto l'estratto conto bancario che ho inviato 10 giorni fa ed è stato accettato dall'ufficio finanziario. Il documento personale è stato trasmesso al fornitore di servizi di pagamento presumibilmente per le indagini. Conosco già questa tattica di stallo da altri casinò online. È un oltraggio ciò che questi fornitori si concedono e non pagare al giocatore i soldi che le spettano. Il pagamento è stato segnalato come confermato anche se non è stato affatto effettuato e il casinò mi ha rifiutato la ricevuta della prenotazione
Grazie per la risposta, November19. Ho capito correttamente che la richiesta di prelievo è contrassegnata come elaborata nel tuo account? Hai già effettuato con successo prelievi?
Saresti così gentile da inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Sì, ma anche con l'ultimo pagamento devo usarlo prima, poi i soldi sono stati pagati. SI il ritiro è stato contrassegnato come eseguito. Ho inviato 12 e-mail per dieci giorni e non ho ricevuto una ricevuta di prenotazione, il che significa che è sempre sotto inchiesta
Grazie mille November19 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Questi metodi scadenti di alcuni casinò online sono i peggiori. Basta fregare le persone e non pagare nemmeno un profitto. È abbastanza
Ciao, novembre 19,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Energy Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Energy Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi successivi dovrebbe compiere il giocatore per ottenere il pagamento delle sue vincite o il casinò esegue un'indagine approfondita? Il casinò è in grado di fornirci una conferma di pagamento con i dettagli necessari?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Grazie per avermi aiutato, ho bisogno urgente di soldi, ho bisogno di comprare olio da riscaldamento
Carissimi,
Grazie per averci taggato per aggiornarci su questo argomento.
Dopo aver verificato con il dipartimento dei pagamenti, è stata dichiarata un'irregolarità in corso causata dal nostro fornitore di servizi di pagamento e stanno ancora lavorando per risolvere questo problema. Ci scusiamo per l'inconveniente causato, ma sfortunatamente abbiamo le mani legate in quanto non è in nostro potere accelerare questo processo. Dobbiamo ancora aspettare con la conferma se i fondi verranno restituiti o elaborati e aggiornerò questo thread non appena ne saprò di più.
Cordiali saluti,
Marco di Energy Casino
Grazie mille ma poi diversi clienti non avrebbero ricevuto soldi e ormai sono trascorse 3 settimane e tra l'altro stavano già creando difficoltà con un pagamento che, stranamente, è stato effettuato subito all'accensione. Non ho usato le tattiche e i trucchi ritardanti che conosco da Bet 20 già esattamente lo stesso schema
Ciao Carlo,
Ogni transazione passa attraverso un processo individuale e si verificano tentativi falliti - molto raramente - ma purtroppo possono verificarsi. In questo caso, sono tutte le informazioni che posso fornire sin da ora poiché l'indagine è ancora in sospeso da parte del fornitore di servizi di pagamento.
Come affermato in precedenza, controllerò personalmente il caso e aggiornerò non appena ne saprò di più.
Grazie per il tuo aiuto ho bisogno dei miei soldi sul mio conto e non di nuovo sul conto giocatore se un casinò dovesse aspettare 3 settimane per i suoi soldi Voglio vedere cosa accadrebbe allora
Grazie per l'aggiornamento e la spiegazione, Marco.
Sto estendendo il timer e aspetteremo un aggiornamento. Se il fornitore di servizi di pagamento dovesse restituire il pagamento in questione sul conto del casinò del giocatore, forniscici anche informazioni su come il giocatore dovrebbe procedere in modo che ritiri i fondi. In tal caso, sarebbe anche bene conoscere i tempi stimati per rimborsare al giocatore i fondi contestati.
Se un casinò ha un problema con il fornitore di servizi di pagamento, è un loro problema, sono responsabili del fatto che io riceva i miei soldi, quindi devono darmi i miei soldi in un altro modo. Ho diritto al pagamento di 495 euro ora.
Caro novembre19,
Grazie per la tua email e l'aggiornamento. Sembra che dovresti aspettarti che i tuoi fondi vengano accreditati sul tuo conto del casinò in un tempo ragionevole. Tuttavia, vorrei anche aspettare l'aggiornamento del rappresentante del casinò in questo thread, i dettagli sui passaggi successivi e i tempi stimati.
Stiamo parlando di quattro settimane adesso Voglio i miei soldi da Energie Casino se il tuo fornitore di servizi di pagamento causa problemi non è un problema mio Non posso semplicemente dire che se devo soldi a qualcuno è per questo e che nessuna Energie deve pagarmi i miei 500 euro sono responsabili della ricezione dei miei soldi
Poi irrisolto e sono stato truffato di 500 euro.
Ora contatterò le autorità e segnalerò la frode. Questi truffatori non dovrebbero farla franca
Estendilo per altri 7 giorni e poi dì solo che il caso è irrisolto cosa dovrebbe significare
Si prega di consegnare il mio caso, estenderlo semplicemente per 7 giorni e quindi inviare semplicemente il caso poiché irrisolto è una guancia
Significa che in caso di chiusura del caso come irrisolto, la valutazione del casinò su casino.guru verrebbe ridotta.
Tuttavia, credo che il rappresentante del casinò ci contatterà presto qui.
Grazie per la spiegazione, buona serata
Ciao Carlo,
Stiamo ancora aspettando un aggiornamento dal provider del pagamento e non possiamo fornire una certezza sui tempi. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati e speriamo che questo venga risolto il prima possibile.
Saluti,
Squadra EnergyCasino
Ho diritto a 500 euro da Energie per 5 settimane. Ciò significa che sei responsabile che io riceva i miei soldi. Ecco perché sei obbligato a trasferirmi i soldi in un altro modo. Devi risolvere i problemi con il tuo fornitore di servizi di pagamento e non a mie spese. Mi aspetto i miei soldi entro la fine della settimana, altrimenti sarò costretto a prendere misure di vasta portata.
Avere un indirizzo email valido per inviarti le ricevute
È molto deludente che per settimane siano state prorogate solo le scadenze poiché il signor Branislav finalmente se ne occupa o affida il caso a un altro dipendente!!!
Per favore scrivimi una e-mail in tedesco Non parlo inglese
Casino Energie segnala 500 euro come pagati e i miei soldi non sono stati nel mio conto per 6 settimane. Ora basta dire che il fornitore di servizi di pagamento è colpevole e basta. A tutti i giocatori Stai lontano da Energie Casino!!! La valutazione positiva è semplicemente falsa. Tattiche di ritardo nessuna risposta alle e-mail frode assoluta !!!!!
Saluti a tutti,
Come già accennato, il 19 novembre, il casinò non può influenzare il processo che è fuori dal suo controllo ed eseguito da un fornitore di servizi di pagamento di terze parti. Inoltre, ciascuna parte coinvolta di solito ha 2x7 giorni per commentare nel thread e il rappresentante del casinò è ancora disposto a collaborare con noi e ci fornisce regolarmente aggiornamenti.
Sebbene accettiamo che il casinò non possa fare nulla per accelerare il processo, non siamo in grado di mantenere il reclamo aperto a tempo indeterminato. Ma stiamo parlando di un buon casinò rispettabile e nessun reclamo irrisolto.
Dopo una discussione interna con il mio team, sto estendendo il timer di un periodo più lungo e aspetterò di nuovo un aggiornamento dal rappresentante del casinò. Nonostante il fatto che ci sia voluto molto tempo, per favore, restiamo pazienti e positivi e forniamo al casinò e al suo fornitore di servizi di pagamento più tempo per risolvere questa situazione.
Caro team di Energy Casino,
Il timer sarà esteso come è stato detto. Per favore, forniscici un aggiornamento una volta che hai informazioni sufficienti dal fornitore di servizi di pagamento.
Tieni presente che se non ci fornisci un aggiornamento entro il limite di tempo, una risposta generata automaticamente verrà aggiunta a questo thread: gli ultimi 7 giorni per fornire un aggiornamento. Se non riceviamo alcun dettaglio rilevante anche negli ultimi 7 giorni, il reclamo verrà (almeno temporaneamente) chiuso come irrisolto. Tuttavia, in futuro è possibile richiedere la riapertura del reclamo in qualsiasi momento.
Spero sinceramente che il fornitore di servizi di pagamento riesca a risolvere il problema a breve.
Grazie per la comprensione. Attendiamo un vostro riscontro.
L'estensione di 10 giorni di nuovo dopo 6 settimane è una guancia. Contatterò il mio avvocato domani. Parlare di un casinò rispettabile qui è audace. Ne ho abbastanza ora pensato che sostieni i giocatori truffati non ho più l'impressione. Pubblicherà l'incidente completo
Caro giocatore,
Grazie per averci contattato.
Stiamo ora indagando su questo caso e forniremo un aggiornamento a breve.
Cordiali saluti,
EnergyCasino
Caro giocatore,
Il prelievo è stato ripristinato sul tuo account. Si prega invece di richiedere un nuovo prelievo tramite bonifico bancario.
Facci sapere se hai riscontrato problemi.
Grazie,
EnergyCasino
I miei soldi sono stati trasferiti sul mio conto. Grazie mille per il tuo aiuto!!!
auguro un buon fine settimana
Grazie ad entrambi per gli aggiornamenti.
Caro novembre19,
I fondi in questione sono stati accreditati sul tuo conto del casinò o sono stati già ricevuti sul tuo conto bancario?
Posso considerare risolto il tuo problema? C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?
Il problema è stato risolto con successo
Grande! Grazie mille per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Energy Casino Team, per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
