Energy Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Konto noch nie gutgeschrieben.

Ich habe meine erste Einzahlung von 100 US-Dollar getätigt, das Geld wurde sofort abgezogen und an sie gesendet, ich habe den Kundenservice kontaktiert, weil sie mir nichts gutgeschrieben haben und mir gesagt wurde, dass es bis zu 24 Stunden dauern könnte, dann wurde mir gesagt, dass sie Probleme haben. Jetzt sind es über 27 Stunden und immer noch kein Geld und sie antworten nicht auf meine E-Mails, da ihr Kundensupport offline ist.

Lieber Petey,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass dies ein komplizierter Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Jetzt habe ich eine E-Mail erhalten, in der ich aufgefordert werde, einen Nachweis zu erbringen, dass ich diese Einzahlung in der Zwischenzeit getätigt habe. Wenn ich zu meinen Kontoeinstellungen gehe und die Zahlungshistorie überprüfe, wird angezeigt, dass meine Einzahlung abgeschlossen ist UND mein Kontostand immer noch NULL anzeigt, während das Bonusguthaben jetzt 100 $ anzeigt + 150 $. Sie haben mir ein Bonusguthaben gutgeschrieben, seit ich diese Beschwerde eingereicht habe, aber immer noch NICHT mein Geld, das erfolgreich eingezahlt wurde.

Wären Sie so nett und schicken Sie mir Screenshots von all dem? Vom Nachweis Ihrer Einzahlung bis hin zu Screenshots des Kontos, von dem Sie sprechen. Bitte leiten Sie mir auch jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru , alternativ können Sie sie hier posten. Vielen Dank.

Sie schrieben mir schließlich 100 $ + 150 $ BONUS-Spiel gut, überhaupt KEIN echtes Geld ... Ich habe mit 2 $ pro Runde gedreht und das meiste, was ich gewonnen habe, war 14, werde NIEMALS auf dieser Seite oder einem mit ihnen verbundenen Casino spielen. Hat Therm zwei Tage gebraucht, um mein Geld gutzuschreiben, und erst nachdem ich mich hier beschwert habe, habe ich sie über sechs Mal geschrieben und sie haben mir nicht geholfen ... erbärmlich

Verstehe ich richtig, dass das Problem behoben wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder kann ich Ihnen sonst noch weiterhelfen?

Lieber Petey,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.

Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.