Hallo,
Ich bin gestern Abend dem Energy Casino beigetreten und habe vier Einzahlungen (50 GBP, 100 GBP, 200 GBP und 400 GBP) für insgesamt 750 GBP getätigt. Knacken Sie den Jackpot bei Temple Tumble 2 und heben Sie 3113,03 GBP ab.
Heute Morgen erhielt ich die folgende E-Mail von Energy Casino:
„Bei internen Überprüfungen ist uns aufgefallen, dass Sie bereits ein zweites Spielerkonto bei uns haben.
Bitte beachten Sie, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
4 ich. Der KUNDE darf sich nicht registrieren, wenn er bereits mit einem Konto auf Energy WEBSEITEN registriert ist. Es ist nur ein Konto pro Person erlaubt. Das Halten von mehr als einem Konto wird als „Multi-Accounting" bezeichnet und ist strengstens verboten und wird direkt als betrügerisch angesehen, unabhängig davon, ob das andere Konto unter den eigenen Daten des Benutzers, den Daten anderer Energy-Benutzer, den Daten Dritter (außer Energieverbraucher) oder falsche Angaben. Energy behält sich das Recht vor, Kundenkonten jederzeit zu schließen. Wenn wir der Ansicht sind, dass mehrere Konten fälschlicherweise eröffnet wurden, werden die ungenutzten Guthaben an den Kunden zurückerstattet. Wenn Energy berechtigten Grund zu der Annahme hat, dass Betrug begangen wurde, behält sich Energy das Recht vor, jede damit verbundene Transaktion, jeden Bonus oder jede andere Werbeaktion zu stornieren, unbeschadet anderer Maßnahmen oder Rechtsmittel, die wir in Anspruch nehmen könnten.
Der vollständige Text der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist unter folgendem Link verfügbar.
Aufgrund eines Verstoßes gegen diese Bedingung haben wir Ihre Gewinne daher storniert.
Ihr doppeltes Konto wurde geschlossen."
1) Ich habe nur ein Konto bei ihnen, das ich gestern mit korrekten und genauen Daten eröffnet habe. Hatte keine Probleme mit den Einzahlungen.
2) In jedem Fall waren meine Gewinne nicht mit einem Vorteil einer neuen Kontoeröffnung verbunden, so dass es nicht gerechtfertigt wäre, meine Gewinne zu stornieren.
Ich möchte, dass meine Auszahlung und meine Gewinne korrekt verarbeitet werden, da es keinen Grund gibt, warum dies nicht der Fall sein sollte.
Das ist sehr frustrierend, eröffnete ein Konto bei ihnen aufgrund ihres guten Rufs bei Casino Guru und hatte nicht damit gerechnet, dass eines kommen würde.
Hello,
Joined Energy Casino last night, did four deposits (50 GBP, 100 GBP, 200 GBP and 400 GBP) for a total of 750 GBP. Hit the jackpot on Temple Tumble 2 and withdrew 3113.03 GBP.
This morning received the following email from Energy Casino :
"During internal checks, we noticed that you already have a second player account with us.
Please note that according to our terms and conditions:
4 i. The CLIENT is not allowed to register if he/she is already registered on Energy WEBSITES with an account. Only one account per person is allowed. Holding more than one Account is known as "multi-accounting" and is strictly forbidden and directly deemed to be fraudulent regardless of whether the other Account is registered under the user’s own details, other Energy users’ details, third parties’ details (other than Energy users) or false details. Energy reserves the right to close any CLIENT account, at any time. If we consider that multiple Accounts have been opened in genuine error, the unused balances will be returned back to the customer. If Energy has a reasonable grounds to believe that fraud has been committed, Energy reserves the right to cancel any related transaction, any bonus or any other promotion without prejudice to any other action or redress we might avail ourselves of.
The full text of the terms and conditions is available at the following link.
Therefore, due to a violation of this condition, we canceled your winnings.
Your duplicate account has been closed."
1) Only have one account with them the one I opened yesterday with correct and accurate data. Didn't have any issues with the deposits.
2) In any case, my winnings were not related to any benefit of a new account opening so would not justify canceling my winnings.
Would like to have my withdrawal and winnings correctly processed since there are no reasons it shouldn't be.
This is very frustrating, opened an account with them based on their good reputation on Casino Guru and didn't expect that one coming.
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