Energy Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Ciao,

Entrato a far parte di Energy Casino la scorsa notte, ha effettuato quattro depositi (50 GBP, 100 GBP, 200 GBP e 400 GBP) per un totale di 750 GBP. Vinci il jackpot su Temple Tumble 2 e ritira 3113,03 GBP.

Questa mattina ho ricevuto la seguente email da Energy Casino:

"Durante i controlli interni, abbiamo notato che hai già un account secondo giocatore con noi.

Si prega di notare che secondo i nostri termini e condizioni:

4 io. Il CLIENTE non può registrarsi se è già registrato su SITI Energia con un account. È consentito un solo account per persona. Il possesso di più Conti è noto come "contabilità multipla" ed è severamente vietato e ritenuto direttamente fraudolento indipendentemente dal fatto che l'altro Conto sia registrato con i dati dell'utente, di altri utenti Energia, di terzi (diversi da Utenti di energia) o dati falsi. Energy si riserva il diritto di chiudere qualsiasi conto CLIENTE, in qualsiasi momento. Se consideriamo che più conti sono stati aperti per errore reale, i saldi non utilizzati verranno restituiti al cliente. Se Energy ha fondati motivi per ritenere che sia stata commessa una frode, Energy si riserva il diritto di annullare qualsiasi transazione correlata, qualsiasi bonus o qualsiasi altra promozione senza pregiudizio per qualsiasi altra azione o riparazione di cui potremmo avvalerci.

Il testo completo dei termini e delle condizioni è disponibile al seguente link .

Pertanto, a causa di una violazione di questa condizione, abbiamo annullato le tue vincite.

Il tuo account duplicato è stato chiuso."

1) Avere un solo conto con loro quello che ho aperto ieri con dati corretti e accurati. Non ho avuto problemi con i depositi.

2) In ogni caso, le mie vincite non erano legate ad alcun beneficio di apertura di un nuovo conto, quindi non giustificherebbero l'annullamento delle mie vincite.

Vorrei che il mio prelievo e le mie vincite fossero elaborati correttamente poiché non ci sono motivi per cui non dovrebbe essere.

Questo è molto frustrante, ha aperto un account con loro in base alla loro buona reputazione su Casino Guru e non mi aspettavo che sarebbe arrivato.

Caro Destriero30031,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Grazie per il tuo aiuto Cristina. Risposte di seguito:

C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò?

No. Ho anche controllato le mie e-mail e non ho trovato un altro account in questo casinò. Più in generale, non capisco come giustificherebbe l'annullamento delle mie vincite e mi impedirebbe di prelevare il mio saldo. Per quanto mi risulta, le probabilità dovrebbero essere esattamente le stesse. Ma ancora una volta tutto andava bene quando stavo perdendo e non ho problemi a registrarmi oltre a fare quattro depositi, certo se avessi perso tutti i 750 GBP, non ne avrei mai sentito parlare.

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Senza bonus attivo. Aveva solo un bonus sul primo deposito di 50 GBP, non era un bonus di benvenuto ma un bonus di ricarica del 25% disponibile per tutti i membri. Tutti e tre i depositi successivi (100 GBP, 200 GBP e 400 GBP) erano solo contanti senza alcun bonus associato al saldo.

Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.

Oltre all'e-mail originariamente inviata, c'era un'altra lettera, una lettera di stallo senza alcuna informazione aggiuntiva, nonché una chat che non era di grande aiuto. Vi inoltrerò entrambi.

Grazie e fammi sapere se hai bisogno di altro.

Grazie per la risposta, Steed30031. Potresti per favore avvisare se sei riuscito a fornire dei documenti per verificare la tua identità prima che il tuo account fosse bloccato?

Sì, dopo il ritiro, mi hanno chiesto di fornire i documenti di verifica che ho fatto: patente di guida per documento d'identità, tassa comunale per indirizzo ed estratto conto per metodo di pagamento.

Grazie mille Steed30031 per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao, Steed30031,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Energy Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Energy Casino,

Potresti per favore chiarire la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Quale vantaggio ha ottenuto il giocatore giocando in questo modo? Se è possibile, il casinò può fornirci le prove pertinenti e motivare la sua decisione con i dati?

E' possibile inviare le prove e/o spiegazioni necessarie al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru), oppure condividerle direttamente qui, in questo thread aperto.

Nel caso in cui il giocatore sia accusato di utilizzare e giocare con più account nel casinò Energy e il casinò ne sia davvero sicuro, i dati dell'account originale appartengono al giocatore - il casinò è in grado di fornire al giocatore l'indirizzo e-mail registrato in l'account originale, per favore?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere a Energy Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Ciao a tutti,

Dopo aver esaminato questo account abbiamo deciso di chiuderlo e confiscare le vincite poiché abbiamo rilevato una registrazione precedente con gli stessi dettagli ma un cognome diverso, il 2021-07-02.

Inoltre, questo giocatore ha creato un secondo account e di conseguenza i termini e le condizioni sono stati violati. Sfortunatamente non c'è niente che possiamo fare dalla nostra fine a questo punto.

Con saluti,

EnergyCasino

Ciao,

Come precisato prima, ho un solo account su Energy Casino e tutti i documenti aggiuntivi forniti confermeranno che tutti i miei dettagli di registrazione erano accurati: nome, cognome, indirizzo, ecc.

Inoltre, sembra molto sospetto che il problema sia stato sollevato solo una volta che ho vinto il jackpot e ho voluto prelevare il mio saldo e non alla registrazione iniziale, né il primo deposito di 50 GBP, né il secondo deposito di 100 GBP, né il terzo deposito di 200 GBP, né quarto deposito di 400 GBP. Sono abbastanza certo che se avessi perso l'intero deposito, il problema non sarebbe mai stato sollevato.

Vorrei anche ribadire che la mia vincita non era correlata ad alcun vantaggio o vantaggio di apertura del conto poiché all'epoca avevo solo un saldo di cassa grezzo, quindi non sono nemmeno sicuro del motivo per cui questo argomento viene sollevato.

Infine, dopo 18 giorni (!), non solo non ho ricevuto il prelievo del mio saldo inclusa la mia vincita di 3113.03 GBP ma nemmeno il rimborso dei miei depositi iniziali di 750 GBP che dalla mia comprensione sulla posizione di Energy Casino non è nemmeno oggetto di discussione.

Sento davvero di essere stato derubato, chiaro e semplice e davvero non apprezzo il modo in cui Energy Casino sta giocando il tempo.

Saluti a tutti,

Grazie, Energy Casino Team, per aver fornito le informazioni e per la tua email. Attualmente sto aspettando la tua email con maggiori dettagli e/o dati di supporto. Sfortunatamente, riteniamo che la spiegazione fornita sia insufficiente.

Ciao a tutti,

Scusate per la confusione.

Tieni presente che sia le vincite che i depositi sono stati confiscati a causa della registrazione di un nuovo account mentre erano bloccati dal sistema di autoesclusione di Gamstop. Per questo motivo il giocatore ha modificato i suoi dati e si è registrato ancora una volta con informazioni diverse. Come affermato in precedenza, si tratta di una chiara violazione dei nostri T&C e pertanto la nostra decisione è valida.

Cordiali saluti,

EnergyCasino

Sembra che Energy Casino stia cambiando strategia ora.

Non sono registrato su Gamstop, non ho un altro account su Energy Casino e tutti i dettagli di registrazione corrispondono esattamente alla mia identità e indirizzo come da documenti di verifica forniti, quindi nessun dettaglio è stato alterato. Gli stessi dettagli vengono utilizzati anche in altri casinò online senza problemi.

E ancora come, per la tua altra giustificazione iniziale del conto, non credo che una registrazione di autoesclusione su Gamstop significhi per i giocatori registrati la perdita di qualsiasi saldo esistente per qualsiasi casinò online.

Ora sta diventando molto stancante ed è durato abbastanza a lungo, ho aspettato i miei soldi per quasi tre settimane. Non ho alcun interesse a che il mio account venga ripristinato su Energy Casino a questo punto, ma avrei bisogno del ritiro del mio saldo di £ 3.113,03 per essere elaborato immediatamente.

Chiederei anche a Casino Guru di prendere in considerazione il declassamento di Energy Casino dalla loro perfetta reputazione poiché inizialmente mi sono registrato sul loro casinò a causa della loro valutazione impeccabile. Qualcosa di cui mi pento amaramente ora e non voglio che altri potenziali giocatori vivano la stessa orribile esperienza che ho avuto io.

Steed30031, se un giocatore aggira intenzionalmente le restrizioni di sistema del casinò (un secondo account) e inserisce dati personali falsi nel modulo di registrazione, si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni e il casinò ha il diritto di confiscare il saldo del giocatore. Il casinò non è obbligato a verificare i giocatori prima della richiesta di prelievo.

Tuttavia, questo è solo un chiarimento per la tua domanda di cui sopra. Vedo che ci sono alcune discrepanze e ho richiesto maggiori informazioni e dati al casinò via e-mail.

Caro Energy Casino,

Sinceramente, la tua spiegazione è cambiata e al momento non ha senso. Il giocatore ha affermato di essere in grado di verificare se stesso, con questo account del casinò. Inoltre, se è stato autoescluso/registrato a GAMSTOP, dovrebbe essere verificato lì. Allora, quale vantaggio potrebbe trarne, e perché dovrebbe farlo? Come si può parlare dello stesso giocatore?

Si prega di vedere la mia ultima e-mail. Sarebbe bene avere una spiegazione più dettagliata.

Non vediamo l'ora di aver presto tue notizie.

Saluti,

Sulla base delle informazioni ricevute dal casinò, sto estendendo il timer di 7 giorni.

Ciao a tutti,

Dai dati a nostra disposizione insieme alle informazioni disponibili su fonti aperte, il collegamento tra gli account è chiaro e indiscutibile. Il giocatore è ben consapevole di aver alterato il sistema con dettagli falsi e di essere stato registrato su GAMSTOP prima di registrarsi nuovamente. Tenendo conto di ciò, i nostri termini e condizioni in relazione all'account duplicato si applicano integralmente. La nostra decisione è insindacabile e il cliente ha diritto di proporre contestazione ad ADR.

Cordiali saluti,

EnergyCasino

Non posso aggiungere nuovi elementi rispetto a quelli che ho aggiunto prima, vorrei ribadire che a questo punto non solo non ho ricevuto il mio saldo ma non ho nemmeno ricevuto il rimborso della mia caparra di 750 GBP che non è al momento contestata poiché Energy Casino mi ha detto fin dall'inizio che solo le vincite erano state cancellate, quindi avrei dovuto recuperare almeno il mio deposito.

Per il resto, il mio cognome è piuttosto raro quindi non vedo possibilità di possibile confusione con un altro giocatore. sarebbe sul secondo conto iniziale menzionato, Gamstop o qualsiasi nuova spiegazione che escogitano, queste sono semplici bugie.

Utilizzando gli stessi documenti forniti a Energy Casino, il mio account è stato verificato la scorsa settimana in un altro casinò senza alcun problema o menzione di Gamstop.

Poiché non vedo alcuna onestà o buona fede da Energy Casino e nessuna possibilità di una risoluzione amichevole, ho avviato una controversia direttamente con la società che ha emesso la mia carta di debito sul deposito e seguirò il mio reclamo con IBAS per ottenere il saldo completo.

Non voglio perdere altro tempo e inoltre non voglio che Casino Guru perda altro tempo anche con questi truffatori. Come suggerito in precedenza, inviterebbe Casino Guru a considerare di declassare Energy Casino dalla loro reputazione perfetta a una discutibile.

Saluti a tutti,

Grazie, Energy Casino, per aver fornito tutte le informazioni. Ho ricevuto la spiegazione via mail ed un ulteriore chiarimento tramite la telefonata concordata con Marco. Ora la situazione è chiara.

Caro Destriero30031,

Attualmente, sto aspettando ulteriori prove dal rappresentante del casinò. Pertanto, sto impostando il timer per un rappresentante del casinò e sto fornendo al casinò alcuni giorni lavorativi per inviarmi i dati necessari.

Appena avrò notizie ve le farò sapere.

Sono davvero grato per il tuo aiuto con tutto questo Branislav e Kristina che hanno aiutato in precedenza, ma a questo punto qualsiasi briciolo di fiducia che avrei potuto avere con Enery Casino è stato violato e non sto più cercando una soluzione amichevole. Hanno avuto molte opportunità di sistemare le cose nelle ultime quattro settimane, non l'hanno fatto e non aspetteranno altre quattro settimane per riavere i miei soldi.

Ho già presentato un reclamo alla mia banca per ottenere il rimborso del mio deposito di 750 GBP al più presto, per il resto del saldo verificherò con IBAS per farlo rimborsare anche.

E se non funziona, utilizzerò tutte le opzioni alternative disponibili per riavere i miei soldi. E se ho bisogno di andare direttamente nel loro ufficio a Gzira, lo farò. A questo punto anche se mi costa più del saldo effettivo dovuto. A questo punto, si tratta più di una questione di principio e di salvaguardare altri potenziali giocatori da future truffe.

Grazie per l'aggiornamento e le informazioni, Steed30031.

Tuttavia, vorrei attendere ulteriori dati e prove dal casinò.

Quindi procederò ulteriormente con il reclamo in base a tutti i dati raccolti.

Caro Destriero30031,

Hai già presentato un reclamo ad ADR (IBAS)?

Potresti per favore fornirmi le foto del tuo documento d'identità inviato al casinò per la verifica?

Questo è il mio indirizzo email: branislav.b@casino.guru.

1) Questo è corretto per il reclamo ADR. È già stato inviato.

2) Certo, te li invierò subito.

Saluti a tutti,

Dopo aver raccolto e esaminato tutti i dati e le informazioni disponibili, respingiamo questo reclamo in quanto il reclamo è già stato presentato ad ADR e nessuna possibilità di verificare l'autoesclusione del giocatore da GAMSTOP da parte nostra.

I dati forniti indicano che il giocatore ha almeno 2 account nel casinò Energy con dati personali diversi.

Sebbene indaghiamo su ogni accusa di utilizzo di più account individualmente e siamo in grado di accettarla in occasioni molto specifiche, non abbiamo le risorse per verificare l'autoesclusione di un giocatore con GAMSTOP in quanto si tratta di un servizio di terze parti. Tuttavia, ADR dovrebbe essere in grado di raccogliere tutti i dati necessari per prendere una decisione definitiva in questo caso.

Caro Destriero30031,

Una volta presa la decisione finale di ADR, non esitare a contattarci e esamineremo nuovamente il caso.

Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.

Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru