Energy Casino - Die Spielgewinne des Spielers wurden nicht erhalten.

Vor über einem Monat ist auf einer Site ein Spiel abgestürzt. Ich war kurz davor, mindestens 213 Euro zu gewinnen, vielleicht sogar mehr, ich bin mir nicht sicher, da das Spiel mitten in einem Hot Spin abgestürzt ist. Ich habe das Problem sofort gemeldet, aber die Site hat seit über 4 Wochen nichts unternommen, um mein Problem zu beheben, und ich warte immer noch auf eine Antwort. Ich kontaktiere den Support jede Woche, aber es passiert nichts Neues, jedes Mal sagen sie dasselbe und bieten an, meinem Problem Priorität einzuräumen.

An diesem Punkt habe ich das Gefühl, dass sie mich ignorieren und hoffen, dass ich gehe und sie nicht auszahlen müssen, was ich gewinnen wollte.

Ich habe sogar Screenshots des Fehlers, die sagen, dass es sich um einen internen Fehler handelt, aber der Kundendienst verweist mich jedes Mal, wenn ich nach Updates frage, auf die Bedingungen und Co-Editionen. Sie erinnern mich daran, die Benutzervereinbarung zu lesen, in der alle Spielabstürze ein Kundenproblem sind und nicht die Websites, aber der Spielabsturz weist eindeutig auf einen internen Fehler hin

Energycasino ist die Site, mit der ich Probleme habe

Hallo Indiemod,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an nikolas.b@casino.guru ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.

Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.

Am Do, 6. Juni 2024, 11:43 EnergyCasino, < support@energycasino.com > schrieb:

‌ ‌ ‌ ‌LOGIN ‌ Sehr geehrter Herr Smith,

Danke für Ihre E-Mail.

Wir verstehen die Frustration, die diese Situation verursacht hat.

Bitte beachten Sie, dass dieser Fall vom zuständigen Team gründlich geprüft wurde. Den Informationen zufolge, die wir erhalten haben, wurden die Probleme mit dem Spiel von Seiten des Anbieters behoben und Sie sollten den Slot wieder nutzen können.

Die Runde, die Sie uns gemeldet haben, wurde nie beendet, daher sind die Ergebnisse unbekannt. Obwohl wir Ihren Frust verstehen, können wir Ihnen keine möglichen Gewinne gutschreiben.

Ihr Guthaben betrug zum Zeitpunkt des Fehlers 1,89 EUR und der Einsatz 0,20 EUR. Nach den vom zuständigen Team und dem Anbieter durchgeführten Prüfungen wurde Ihrem Spielerkonto nun ein Echtgeldguthaben von 1 EUR gutgeschrieben – ein höherer Betrag als der Einsatz selbst aufgrund der Wartezeit.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und die Enttäuschung oder Frustration, die diese Situation verursacht hat.

Wir wünschen Ihnen alles Gute.

Sollten Sie Fragen oder Anliegen haben, können Sie sich jederzeit gerne erneut an uns wenden.

Mit freundlichen Grüße,

‌

KUNDENSUPPORT-MANAGER-TEAM Wenn Sie Fragen oder Anmerkungen zu irgendetwas bei EnergyCasino haben,

Bitte lassen Sie es uns wissen, wir freuen uns immer von Ihnen zu hören

Glücksspiel kann süchtig machen. Spielen Sie verantwortungsbewusst. Sie können www.rgf.org.mt , www.gamblersanonymous.org , www.gamblingtherapy.org kontaktieren oder unsere Seite für verantwortungsbewusstes Spielen besuchen. Sie erhalten diese E-Mail, weil Sie sich bei energycasino.com registriert haben. www.energycasino.com wird von Probe Investments Limited betrieben und ist nach den Gesetzen des EU-Mitgliedsstaates Malta registriert. Registrierungsnummer C51749. Handelsadresse: Suite 109, Level 4, Sir William Reid Street, Gzira, GZR1033, Malta.

® 2024 EnergyCasino | Alle Rechte vorbehalten | Verantwortungsbewusstes Spielen

Hallo Indiemod,

Wir haben auch von verschiedenen Casinos mehrere Beschwerden zu diesem Spielproblem erhalten. Bitte beachten Sie, dass nicht das Casino für den aufgetretenen Fehler verantwortlich ist, sondern der Spieleanbieter.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

Sehr geehrte(r) Indiemod,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.