Energy Casino - Le vincite del gioco del giocatore non sono state ricevute.

Un gioco si è bloccato su un sito più di un mese fa. Stavo per vincere almeno 213 euro, forse di più, non ne sono sicuro perché il gioco si è bloccato a metà di un giro caldo. Ho segnalato il problema immediatamente, ma il sito non ha fatto nulla per risolverlo in più di 4 settimane perché sto ancora aspettando di sentire qualcosa. Fornisco supporto tattico ogni settimana ma non è successo nulla di nuovo ogni volta che dicono la stessa cosa e si offrono di dare priorità sul mio problema.

In questa fase sento che mi stanno ignorando e spero che me ne vada e non debbano pagare quello che stavo per vincere.

Ho anche degli screenshot dell'errore che dicono che si tratta di un errore interno, ma il servizio clienti mi collega ai termini e alle co-edizioni ogni volta che chiedo date di aggiornamento. Mi ricordano di leggere il contratto con l'utente in cui tutti gli arresti anomali del gioco sono problemi dei clienti e non dei siti Web, tuttavia l'arresto anomalo del gioco indica chiaramente un errore interno

Energycasino è il sito con cui sto riscontrando problemi

Ciao IndieMod,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla cronologia di gioco in formato Excel a nikolas.b@casino.guru ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.

Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.

Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Il gio 6 giugno 2024, 11:43 EnergyCasino, < support@energycasino.com > ha scritto:

‌ ‌ ‌ ‌ACCEDI ‌ Caro signor Smith,

Grazie per la vostra email.

Comprendiamo la frustrazione che questa situazione ha causato.

Tieni presente che il caso è stato controllato attentamente dal team pertinente. Secondo le informazioni che abbiamo ricevuto, i problemi con il gioco sono stati risolti dal fornitore e dovresti essere in grado di utilizzare nuovamente lo slot.

Per quanto riguarda il round specifico che ci hai segnalato, non è mai stato terminato, pertanto i risultati non sono noti. Nonostante comprendiamo la tua frustrazione, non siamo in grado di accreditare alcuna potenziale vincita.

Il tuo saldo al momento dell'errore era 1,89 EUR e la puntata era 0,20 EUR. Dopo i controlli effettuati dal team interessato e dal fornitore, ora sul tuo conto giocatore è stato aggiunto un saldo in denaro reale di 1 EUR: un importo superiore alla puntata stessa a causa dei tempi di attesa.

Ci scusiamo per l'inconveniente, la delusione o la frustrazione che questa situazione ha causato.

Ti auguriamo tutto il meglio.

In caso di domande o dubbi, non esitate a contattarci nuovamente.

Cordiali saluti,

‌

TEAM MANAGERIALE DELL'ASSISTENZA CLIENTI Se hai domande o commenti su qualsiasi cosa su EnergyCasino,

per favore fatecelo sapere, siamo sempre felici di sentire la vostra opinione

Il gioco d'azzardo può creare dipendenza. Gioca in modo responsabile. Puoi contattare www.rgf.org.mt , www.gamblersanonymous.org , www.gamblingtherapy.org o visitare la nostra pagina di gioco responsabile. Hai ricevuto questa email perché ti sei registrato su Energycasino.com . www.energycasino.com è gestito da Probe Investments Limited e registrato secondo le leggi dello stato membro dell'Unione Europea di Malta. Numero di registrazione C51749. Indirizzo commerciale, Suite 109, Level 4, Sir William Reid Street, Gzira, GZR1033, Malta.

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Ciao IndieMod,

Abbiamo ricevuto numerosi reclami riguardanti questo problema di gioco anche da diversi casinò. Tieni presente che il casinò non è responsabile dell'errore verificatosi come lo è il fornitore del gioco.

C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?

Ciao Indiemod,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.