Der Spieler aus Italien hat seine Gewinne ohne aktiven Bonus gesammelt. Anschließend beschlagnahmte das Casino die Gewinne und gab die letzte Einzahlung zurück, aus der hervorgeht, dass der Spieler gegen die Bonusbedingungen verstoßen hat. Das Casino hat uns den Beweis geschickt, dass der Spieler mit dem Bonus gespielt und gegen die Bonus-AGB verstoßen hat. Daher haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.
Hallo, ich hatte 600 € mit echtem Geld erreicht. Ich bat um die Auszahlung, schließlich das Casino nach einer Woche. Ich stornierte die Auszahlung und stornierte die Summe, aber das Beunruhigendste ist, dass in der Geschichte nichts erscheint und sie mir die Einzahlung von 30 € zurückerstattet haben. Ja Sie erfanden, dass er mir einen Bonus von 5 € gegeben hatte und gemäß der Verordnung können Sie nicht 30% des eingezahlten Betrags und Bonus einschließlich mir spielen. Der maximale Betrag eines Spins betrug 1,80 €
Lieber Luca,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Unterstützung bitten. Könnten Sie bitte vorher eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Ich glaube, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank Luca für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Kristína weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Luca,
Nur um sicherzugehen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe - das Casino hat Ihre Gewinne beschlagnahmt und Sie wurden informiert, dass Sie Wetten über 30% Ihrer Einzahlung platziert haben. Ist das bitte richtig?
Ja richtig, aber sie haben keine Beweise geliefert
Vielen Dank, Luca, ich möchte Enzo Casino Gelegenheit geben, diesen Fall zu kommentieren und die Situation genauer zu erläutern.
😀😀😀 wie nicht gedacht, wenn diese Diebe von Enzo Antwort berichtet, dass dieses Casino geht, dass niemand jemals aufgegriffen hat, sind Diebe
Wir möchten das Enzo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Bitte beachten Sie, dass wir hier keine aktuelle Auszahlungsanfrage sehen.
Der hier erwähnte Widerrufsantrag wurde am 28. April 2019 gestellt.
In den Casino-Bedingungen heißt es: "20.3 Der Kunde erkennt hiermit an und akzeptiert, dass Beschwerden oder Wettbewerbe des Kunden, die mehr als 14 Tage nach dem Datum des Abschlusses der Transaktion eingereicht wurden und Gegenstand der betreffenden Beschwerde sind, nicht berücksichtigt werden. und soll keinen Wert haben. "
Wir verstehen nicht, warum es ein Jahr gedauert hat, eine Beschwerde einzureichen. Wenn es tatsächlich ein Problem mit den ungültigen Gewinnen gibt, hatten Sie genügend Gelegenheit, dieses Problem anzusprechen. Ferner sehen wir, dass zu diesem Zeitpunkt eine vollständige Erklärung gegeben wurde.
Soweit wir sehen können, wurde diese Auszahlung unter den folgenden Bonusbedingungen für ungültig erklärt. "15. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und / oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spiel zu beschlagnahmen." Unregelmäßiges Spiel "kann einschließen, ist es aber nicht begrenzt auf:
Ich habe erst jetzt herausgefunden, casinoguru, sonst hätte ich den Anruf zuerst getätigt und auf jeden Fall gibt es keine Transaktion in meinem Profil, so dass Sie immer den Grund 15 Tage haben? Wir haben 3 Wochen lang nach Dokumenten gefragt und ich habe Ihnen alles geschickt, sogar das Selfie. Am Ende haben Sie die Auszahlung storniert. Außerdem wiederhole ich eine Einzahlung von 30 €, die 30% mehr als die Wette setzt. Und selbst wenn es ein ehrliches Casino wäre, würde es Ihre Wetten auf Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen blockieren? Ändern Sie sie jeden Tag, dann wiederhole ich, sind nur 600 € Sie sind in einer schlechten Weise eh
Hallo,
Vielen Dank an Enzo Casino für diese Erklärung. Wir sehen das Datum, an dem das Problem aufgetreten ist, nicht als Problem. Wir versuchen immer unser Bestes, um den Spielern zu helfen, eine Lösung für ihre Probleme zu finden, egal wann es passiert ist.
Würden Sie jedoch so freundlich sein und mir einen Beweis schicken, dass der Spieler bitte gegen die Maximalwette verstoßen hat? Wir brauchen es, um zu entscheiden, wie diese Beschwerde weiter gelöst werden soll. Sie können es an meine E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru senden.
Hallo alle zusammen,
Vielen Dank an Enzo Casino für Ihre E-Mail mit den Beweisen.
Luca Es tut mir leid, aber Sie haben gegen die AGB des Casinos verstoßen. Daher können wir in diesem Fall nichts für Sie tun, und ich bin gezwungen, diese Beschwerde zu schließen. Wir glauben, dass in Zukunft alle Casinos die Maximaleinsatzregel durch das Casinosystem durchsetzen sollten, sodass der Spieler benachrichtigt wird, wenn er versucht, eine höhere Wette als zulässig zu platzieren. Leider nutzen dies nur wenige Casinos in der Praxis. Wir haben diese Casinos auf unserer Website als "fair und sicher" gekennzeichnet.
Ich entschuldige mich, dass ich Ihnen nicht helfen konnte, dieses Problem zu lösen. Das einzige, was ich jetzt für Sie tun kann, ist, Ihnen zu empfehlen, beim nächsten Lesen des Bonus und / oder der allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos vorsichtiger zu sein.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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